Как да привлечем клиенти в такси
Свържете се с агрегатори: Gett, Yandex.Taxi, Uber и др.
Онлайн реклама на таксита
Не пропускайте да създадете свой собствен, макар и малък сайт. На главната страница можете да поставите бутон за предварителна заявка, като кликнете върху който човек ще може да поръча такси за определена дата и час. Това е важно, ако някой планира да не закъснява за влак или самолет, да се срещне с гости от друг град, да не закъснява за важна среща.
Надминете очакванията на клиентите
Едно от най-важните умения за таксиметровите шофьори трябва да бъде способността да надхвърлят очакванията. Например клиентите, които са свикнали да получават стандартни услуги, получават учтиво, услужливо отношение, шофьорът помага да натоварят нещата в багажника, довежда ги възможно най-близо до местоназначението им, не пуши в присъствието на пътниците и не включва музиката твърде силно. Всичко това се запечатва в паметта, не трябва да мислите, че хората не забелязват такова внимателно поведение.
През зимните студове не трябва да пестите от вътрешното отопление, можете дори да поставите нагревателна подложка или друг нагревател под седалката на пътника, така че човек да може веднага да се затопли. В разгара на лятото не трябва да управлявате само с отворени прозорци, по-добре е първоначално да се занимавате с покупката на автомобили с климатици.
По време на силен дъжд се опитайте да не паркирате колата, където ви е удобно. Паркирайте така, че при влизане и излизане клиентите да не попаднат в локва или под пръските на преминаващи автомобили. Като алтернатива можете да носите голям чадър със себе си и да го носите отворен над главата на клиента, докато той минава от входа на колата или го придружава до вратата. Това, разбира се, е дреболия, но пътникът ще запомни такива признаци на внимание с благодарност и следващия път ще поиска да дойде този конкретен шофьор,кажете на всички, които познавате за това.
Пример е случаят с шофьор, който инсталира DVD плейър в кабината и показва анимационни филми на децата по време на пътуването. На изхода им даде евтини играчки. Разходите му бяха малки, но всички родители с деца предпочитаха да се обадят точно на този таксиметров шофьор.
В Севастопол шофьор на такси взима в колата джинджифилова котка, която има привързан, мил характер и печели всеки пътник.
Друг шофьор превозвал в колата жива катерица, която била обучена да си играе с деца и възрастни, забавлявайки ги с различни номера. Не е изненадващо, че това такси започна да превозва огромен брой пътници, всички поискаха само тази кола. Имайте предвид, че ако не правите такива изненади и цялото пътуване ще се проведе в обичайния ритъм, тогава няма какво да говорим за вас. Този подход ще повиши репутацията ви и ще спечелите лоялни клиенти, които ще използват вашите услуги с години.
Покажете на пътниците, че предоставяте някои услуги безплатно. Например:
Информирайте клиентите за времето за доставка на автомобила
Много е важно да се откаже от обичайния подход, при който на клиента се съобщава средното време на изчакване. Например: „колата ще пристигне след 15 минути“, особено ако диспечерът знае, че всички коли са далеч. Би било по-правилно да се каже точното време, т.к. това ще позволи на клиента да се ориентира, ще може спокойно да изчака обявеното време, занимавайки се със собствена работа, след това ще стои 30-40 минути на прозореца или на улицата, в жега или студ, очаквайки, че таксито е на път да пристигне. Не се страхувайте, че ако времето за изчакване е дълго, тогава клиентът ще се обади на конкуренти. Все пак ще го направи, ако бърза. Но ако има време да чака, той ще оцени вашата честност итой няма да има причина да бъде разочарован от вашата услуга. Освен това той няма да създаде негативизъм по време на дълго чакане.
Някои таксиметрови услуги веднага след обаждането изпращат SMS съобщение до клиента, което посочва времето за изчакване, марката, цвета и номера на таксито, което е тръгнало за него. Това е много удобно, защото клиентът не трябва да тича из целия район, да се втурва към всяка кола и да пита дали са дошли за него. Такива малки неща показват уважение.
оригинален дизайн на такси
За да привлечете клиенти, можете да украсите всяка кола със специален дизайн. Може да се използва за тапициране на седалки, таван, закрепване на удобни устройства: подложки, рафтове, куки за дрехи. През студения сезон това могат да бъдат одеяла, възглавници, меки играчки за деца.
Това е оригиналният дизайн на такситата, използван в Мумбай.
Предварителна поръчка на такси
Поддържайте имиджа на компанията
Ако поддържате систематизирана система за отчитане на входящите обаждания, можете лесно да определите дали клиентът е редовен или се свързва с вас за първи път. За нови клиенти се старайте винаги да изпращате прилични автомобили, тъй като първите впечатления са много важни. По думите на известната Коко Шанел „никога няма да имате възможност да направите първо впечатление“. Нека анализираме мислите на клиента: „Дойдох тук за първи път и ми дадоха лоша кола, така че целият автопарк на тази компания е същият.“ По-късно ще бъде невъзможно да се оправдае, дори ако обясните, че всички други коли, които имате, са нови. Клиентът в този случай получи сто процента отрицателен опит и е малко вероятно да иска да повтори този експеримент.
Обучете професионални таксиметрови шофьори
Ще бъде по-лесно да научите уменията на начинаещи по този въпрос, отколкотопреквалифицират опитни таксиметрови шофьори, които са свикнали да пушат в кабината, да мълчат през целия път, да се държат грубо с клиентите, да ги карат с бясна скорост или обратното, плетени като охлюв. Изпратете млади шофьори на специални обучения, опреснителни курсове, въпреки че само няколко организации, като Руско-американската академия за таксиметров бизнес, правят това.
Необходимо е и обучение на диспечери, от чиято учтивост и добронамереност до голяма степен зависи броят на клиентите. Начинът, по който диспечерът общува с клиентите, е отличителен белег на компанията, така че е по-добре да наемете устойчиви на стрес, по природа добронамерени и търпеливи хора, които ще могат да се заменят. Дайте им възможност да почиват достатъчно време, възнаградете ги със система от бонуси, които ще зависят от броя на пътниците, направили поръчка по време на тяхната смяна.
В таксиметровата услуга всяко малко нещо е много важно, независимо дали става дума за диалог, който се провежда по време на пътуването, или за предпазливо уважително отношение към всеки пътник, способността да се намери контакт, да не се изразява раздразнение, гняв, отрицателни емоции, свързани с шофиране по трудни пътища. За да работите в такси, имате нужда от определен склад от характер, гъвкавост и способност да намерите подход към всеки, дори неадекватен пътник. В крайна сметка броят на клиентите зависи пряко от впечатленията, които пътниците ще получат по време на пътуването.
Таксиметровите услуги трябва да бъдат предвидими. Всеки клиент трябва да е сигурен, че свързвайки се с тази фирма, ще пристигне навреме на местоназначението си, шофьорът ще бъде коректен и любезен, а автомобилът ще бъде чист и удобен.