Как да разрешаваме конфликти на работа, Перм, Психологически център Заедно
Конфликт с началниците
На работа имаше конфликт с властите. Как да се държим в такава ситуация?
- В кабинета на началника в никакъв случай не трябва да правите сцени, да плачете и да доказвате правотата си - забележете несъгласието в ума си. По-добре е да слушате претенциите тихо и внимателно. След това преразкажете чутото със свои думи, за да проверите разбирането си. Поискайте разяснения и примери, когато не сте сигурни. Отново преразкажете със свои думи. Внимателно преценявайте точността и потенциалната стойност на това, което чувате.
След като претеглите информацията, съберете аргументи в своя защита, върнете се при шефа в офиса. Ако сте уверени, че сте прави, кажете: „Бих искал да обясня защо направих това“, но ако се чувствате виновни, признайте грешката и кажете, че ще се опитате да предотвратите това да се случи в бъдеще. Като цяло, най-важното нещо в отношенията с началниците е да се научите как да представяте информацията правилно. Опитайте се да проследите как вашият мениджър реагира на определени съобщения и се уверете, че те се предоставят, както му харесва (в неговите интереси и ползи, както и за други служители.) Струва си да наблюдавате колеги, които са успели да установят отношения с ръководството: техният опит ще помогне да се избегнат конфликти за дреболии.
Какво да правим със скарани колеги
В нашия екип има свадливи, недружелюбни хора. Какво трябва да направя, за да предпазя ситуацията от контрол?
Също така помага да попитате директно: „Защо ми казваш това?“ Ако можете, направете пауза и спокойно изчакайте отговор, като гледате в лицето на събеседника. Или: „Защо ми го казваш сега?“, „Каква е причината за решението ти?“, „Какво ни пречи да се споразумеем?“; Или директно съобщение: „Имам чувствотоСякаш се опитват да ме манипулират." По-мек вариант: „Имам чувството, че нещо не е наред в нашата комуникация“, този вид изявление може да бъде добро начало на молбата ви да разберете какво се случва.
И ако е възможно, сведете комуникацията с такъв човек до минимум.
Колега рамкиран на работа
Помолих колега да ми помогне да изпълня задачата на директора, тя обеща, но аз, разчитайки на нея, не проверих. В резултат на това проектът не беше завършен и за това получих забележка. Как да говоря с нея?
- Първо се справете със ситуацията. Ако причината за лошото поведение е наистина сериозна, ако вашият колега искрено съжалява, че се е случило и дори е готов да признае грешката си пред ръководството, няма причина да не му простите. В случай на по-коварни намерения (например решението да ви компрометират пред началниците ви, за да заемат вашето място), трябва да поемете контрол над ситуацията: минимизирайте комуникацията с този човек, но го дръжте в полезрението си; изградете работата си така, че да не зависи от неговите действия.
Как да се справите с любимците на шефа си
Шефът сред подчинените си има откровени фаворити или дори роднини и тяхната работа е прехвърлена на мен. Как да се държим правилно?
- Веднъж попаднали в подобна ситуация, трябва да подредите приоритетите си, да определите сами кое е по-важно в момента: работа в известна компания, придобиване на професионален опит, разширяване на професионални връзки и контакти или спокойствие. Ако работата надделява, тогава трябва да се съсредоточите върху задачите си и да се опитате да установите добри отношения с „близките“ на лидера. Ако личният мир е на първо място, разбира се, винаги можете да напуснете компанията. Просто запомнете товаПазарът не обича "летците" - тези, които често сменят работата си - и при нова работа работодателят има право да се обади на предишната ви работа и да изясни причината за уволнението ви. Любимите и роднините могат да се срещнат във всяко предприятие - на интервюто се интересувайте не само от дейността на компанията, възможностите за кариера и заплатата, но и от екипа и взаимоотношенията в него.
Колегата критикува управленските решения
Наскоро ръководството на нашата компания се промени. Колегата явно е против новите решения на ръководството, кара ги. Как да се държа, ако подкрепям тези идеи?
- Не критикувайте позицията на противника, опитайте се да обясните защо сте на страната на ръководството. Спокойно и разумно покажете предимствата и ползите от новото решение на мениджъра директно за самия колега, т.к човек е готов да приеме промени, когато види, че неговите интереси също са взети под внимание (например, те добавиха функционалност - има възможност да разнообразят обичайната си работа, да се научат как да решават нови проблеми и в крайна сметка да увеличат стойността си на пазара на труда, защото "генералистите" винаги се оценяват). Ако негативното мнение на колега не се отразява по никакъв начин на дейността ви и е само въпрос на негово лично предпочитание, можете просто да го игнорирате.