Как да се предпазите от тормоз
Животът във всичките му форми...
Днес ще имам необичаен пост. Даже ми е трудно да му прибера етикети, въпреки че той също е за моралното насилие. Дето се вика - не мога да мълча. И така, вдъхновен от... закупуването на рокля.
Сега разбирам, че съм избягвала да влизам в този магазин за дамски дрехи именно заради натрапчивото обслужване. Нямам нищо против, когато продавачите поздравяват и питат как могат да помогнат. Винаги можете учтиво да отговорите на това: „Благодаря ви, ще погледна сам.“Но не в този магазин!
Първо продавачката веднага се усмихва широко и пита: „Как се казваш?“ Добре, Бог знае каква тайна. Но защо им трябва името ми? Дали защото на някои обучения на служителите се казва, че, казват те, ако се обадите на клиент по име, той ще „изплува“ и ще купи половин магазин?
Но този път реших да понеса всички несгоди на тази натрапчива услуга. Преди месец си харесах роклята там. И не ми излизаше от главата. се е върнал. Занесох го в пробната. Сложих го. И се изсипаха сладки речи: „Ах, Татяна, с твоя перфектен пясъчен часовник…“ „Само ти с твоя деликатен вкус, Татяна, можеш да обърнеш внимание на това нещо…“, „Татяна, с твоя размер 42-44…“
Не знам за вас, но аз мразя да чувам такива неща. Знам всичко за себе си, отнасям се без дъх към външния си вид, не искам да бъда „идеал“ и нямам нужда от отражения – особено такива преувеличени.
Освен това ми е неприятно да чувам тези комплименти и защото продавачката противопостави своята „дебела“ на моя „идеален пясъчен часовник“. Изпитах смътно чувство за вина. Идеализацията на обекта на фона на обезценяването на себе си - миришеше на нещо болезнено познато ...И това е разпознаването на името в първите минути?Това ли е илюзията за интимност, която нарцисистите и социопатите практикуват много успешно?
И всичко това е особено неприятно, защото продавачката е извършилаУМИШЛЕНО съблазняване. Тоест, не че ме видя и естествено се възхищаваше на това, което, казват, интересни дами идват при нас. И го направи целенасочено - сякаш същият социопат го направи, искайки да се влюби в богата наследница или (в зависимост от обхвата) да си осигури легло за през нощта.
За мен подобни маркетингови техники изглеждаха остарели. Но си помислих: щом се използват толкова широко, значи са ефективни. И така, има клиенти, които са доволни от такова отношение. Защо? Всъщност тези „хитри“ технологии експлоатират или ненаситната ни жажда за комплименти (признание, любов), или хроничното ни недостиг на комплименти.
Ако бях нарцистичен или истеричен клиент, тя щеше да цъфти. Щеше да изтръгне още повече комплименти: „Мислите ли, че коремът ми не стърчи много?“ - „Какво си, какво си, отдавна не съм виждал такива плоски кореми дори при 18-годишните!“
Или започват състезание кой ще е най-самоироничен и така ще избие повече комплименти. „И вие наричате това „мазнини“? Трябваше да видиш, скъпа моя, моя целулит ... "-" Покажи ми ... Какво си ти, целулит ли е? С вашия тургор на кожата, тя ще се изглади за три дни! А ето и моята двойна брадичка...”
Грандиозен клиент, най-вероятно в отговор на комплименти, гордо ще обяви: „Да, знам, че съм такъв“. Такъв клиент е трудно да бъде убеден да купи, ако не е твърдо решен да го направи. Тя може да опита половината магазин и да си тръгне, сбърчила нос с думите: „Не съм виждала повече лош вкус!“
Но ако грандът е в добро настроение,пари, изпитва желание да "направи щастлив" - много е вероятно покупката да се осъществи. Особено ако се правиш на пълно нищожество. Тук може да се играе тактиката „Не съм ял от седем дни и ако днес не продам нищо, ще ме изхвърлят на улицата“.
Също така мисля, че нарцисистът може да направи покупка, ако изпитва ревност към продавачката - например за поддържане, красота, стил и т.н. Купуването по съвет на този консултант ще бъде нещо като акт на сливане с нея, приватизиране на нейните качества.
Сега нека си представим хронична жертва на насилие на мястото на клиента. Самочувствието е изключително ниско, гадно е да се погледнеш в огледалото, защото всеки ден чуваш, че задникът ти е дебел, а ушите ти стърчат и като цяло трябва да си седиш вкъщи с такива крака.
И така социопатично обучената продавачка започва да налива масло. Как се чувства клиентът? Горе главата? Може би. И на тази вълна купува повече неща или не тези, които е искала. Но най-вероятно тя не вярва на вашите комплименти, но се чувства много неловко. Все пак те са разпнати за нея!Много от нас, заразени с вина в детството, изпитват дискомфорт от факта, че „едно момиче се старае толкова много“ - това означава, че определено трябва да купите от нея.
Между другото, ако съблазняването няма желания ефект, манипулаторът често сваля маската си и или става студен (аналогично на бойкот), или ви обезценява. Към купчината той може да свърже агресията на околната среда. Ще ви кажа на какво лечение попаднах в известна козметична компания, която продава комплекти за повече от сто хиляди.
Бях посрещнат с ентусиазирани аха-ох. Спокойно ги изслушах, давайки да се разбере, че не съм измамен и не се смущавам от тях.
Тогава започнаха да убеждават да купят. Решение, което трябва да се вземе веднага.
Така че моето решение ще бъдеотрицателно, отговорих аз. Винаги мисля преди да реша нещо. —Но как?! Пропускате уникалния шанс да получите още три тубички антицелулитен крем като подарък. —Е. Означава липса на късмет.
В този момент консултантката очевидно е изчерпала аргументите си и е потърсила помощ от „търговския директор“. Тя също започна с комплименти. Усмихнах се и се заслушах. Тя промени тактиката:
— О, всичко е наред — каза тя разочаровано. Просто нямаш пари. — Може би е така. Не държа сто хиляди в нощното си шкафче. —Имаме специално предложение за млади майки... —Не съм млада майка. — Е, как е? (презрителен смях) Тъй като нямате пари за основни неща. Не изглеждаш като ученик!
Тук, вероятно, трябваше да се срамувам от моята бедност, изтърканост и веднага да подпиша договора. Но не ме беше срам.
Тогава манипулаторът премина към сплашване. Включване на амортизация по пътя.
„Отдавна не си момиче“, започна тя с тревожен глас. - Ако не започнете да се мажете с нашия крем, след една година бузите ви ще станат червени от куперозни съдове, а косата в предната част ще падне адски и ще трябва да носите перука.
Тук вероятно трябваше да се променя в лицето си и да извикам: - Всичко, но не и това! Нека сключим сделката ви!
Но аз продължих да я слушам със спокойна усмивка. И тогава манипулаторът свърза тактиката на "агресията на околната среда". Тя започна да разменя погледи с консултанта и сви рамене.
- Добре добре. За първи път виждам, че жената сама си е враг...
Забележка: Мигновено престанах да бъда „момиче“, никой не ме увери, че изглеждам на 32. Вече бях наречена „жена“ и уплашена от ужасите на старостта. Които трябва да се стоварват върху мен от ден на ден.
Въпреки чеКозметолозите не успяха да ме излъжат, оставих ги с много неприятно чувство, осъзнавайки, че съм изправена пред истинско морално насилие. На което мнозина не могат да устоят. Преминавайки от гальовен към пренебрежителен тон, ту идеализиращ, ту обезценяващ, ту плашещ, емоционално залитащ, купувачите успешно се заблуждават, а съвсем адекватни хора подписват договор за двугодишен заем! За една кутия козметика. Можете ли да си представите мащаба на абсурда?
Четох в интернет, че някои пострадали съдят, че уж им е забъркано нещо в кафето и са били в замъглено съзнание. Да, най-вероятно не са смесили нищо. А умът дори може да се замъгли, ако срещу вас - между другото ядосани след козметична процедура - използват цял арсенал от агресивни техники.
Дълги години държах пари в една и съща банка. Въпреки че имаше още по-интересни оферти на пазара, аз не преследвах допълнителните 2-3% годишно. Търпеливо изчаках "моята" банка да вдигне лихвите - както направи например през кризата от 2009 г. Миналото лято обаче стана ясно, че съм се излъгал в очакванията си. И прехвърлих парите в друга банка.
Минаха осем месеца и ми се обадиха от Москва. Беше бившият ми. Момиче - или може би беше робот? - явно от лист хартия прочетох оферта веднага да се явя и да направя депозит. Лихвите се вдигнаха, какво повече?
„Благодаря, че ме информирахте“, казах учтиво, „но парите ми вече са с по-висок лихвен процент.
Но защо реших, че е робот? Защото ми казаха:
— На коя дата и час мога да организирам посещение в нашата банка? — Съжалявам, но не планирам посещение във вашата банка. Сега моята банка предлага 14% годишно, а вие говорите за 8%. На тебДневно или вечерно време е по-добре? —Чуваш ли ме изобщо? — Ще ви подхожда ли, ако…? —Аз Не. Ще дойда. Във вашия. банка. — Записвам те за утре, в 19.00... След това натиснах "край".
Седмица по-късно майка ми влезе в обработката на същата банка. От картата й взимали пари за една година за ползване на мобилна банка, без да предоставя услуги. И така тя отиде да се отпише от нея. Тя беше изслушана с мила усмивка и отговори така:
— Нашата банка има дълга история и висока надеждност. Аз съм! Искам! Отпишете се! от! Вашите! Услуги! — Можем да ви предложим изгодни лихви по кредити. — . —С нашите спестовни сертификати можете...
И така 20 минути. Мама се върна у дома с чувството, че е значително вампиризирана.
Между другото, ръководителят на тази банка има личен лайф коуч. Което по всякакъв начин допринася за „просветлението“ на шефа си. За да може да генерира всякакви брилянтни идеи: в полза на бизнеса и за радост на клиентите. И в стила на „клиентът е за Фома, а ние сме за Ерема“, служителите се обучават на семинари за някакъв вид „работа с възражения“ и „студени обаждания“. Такива проучвания не са евтини и агресивните продажби не работят.
И би било по-добре, ако лайф коучът и бизнес коучовете учат своите ученици на обща истина: не смятайте хората за по-глупави от себе си. Когато „глупав клиент“ зад любезни усмивки и натрапчиво обслужване вижда неизпълнение на услугите по договора и ниска доходност, той няма нужда от усмивки. Не е готов да губи 6% годишно заради усмивки.
Как да се държа, ако продавачът смята себе си за страхотен манипулатор и използва агресивни техники? (Включвам и бомбардирането с комплименти като такова, защото това е чисто психопатично съблазняване)
1.Изобщо не реагирам на комплименти.
2.При интерес и време ползвам допълнителна услуга без вина. Позволявам си да бъда измамен. Избирам рокля, а вие искате да ми създадете целия образ, да навиете ауспуха и да донесете мънистата? За Бога. Но не ти дължа нищо. Ще си купя само рокля. И какво харесвам. Може ли да бъде.
3.Ако имам съмнения относно целесъобразността на покупката, моля да отложите стоките за един ден.
4.Ако не харесам артикул вкъщи, ще го върна без притеснение със сметка за защита на потребителите.