Как да се възползваме от феминизацията на Runet - Маркетинг - Печалби в Интернет - Каталог на статиите -
Тази тенденция не остава незабелязана сред предприемачите. Свидетели сме на появата на все по-голям брой ресурси в Runet, които са насочени към женската аудитория. Какви характеристики на тази аудитория трябва да се вземат предвид от интернет бизнеса?
разлика във възприятието
За мъжете Интернет е свят, пълен с чудеса, онлайн игри, снимки на мощни технологии и услуги, които ви позволяват да видите всяка част от земното кълбо в 3D. За жените това е удобен начин за решаване на съвсем ежедневни проблеми и изпълнява чисто практическа роля: да съставите детски комплект за първа помощ за пътуване, да прочетете рецензия за нов филм или книга, да потърсите най-близкия до къщата басейн, да поръчате подарък. Ето защо при разработването на сайтове, насочени към жени, думата „практичен, удобен“ е по-често срещана в слиповете, докато мъжете имат нужда от „цветни, анимирани и технологични“.
И така, един от нашите проекти, сайт за запознанства за сериозни връзки Teamo.ru, се посещава от представители на двата пола, но техните подходи за намиране на втората половина са напълно различни. Мъжете публикуват въпросник и чакат търпеливо да бъдат намерени. Жените са по-активни: те търсят и намират и най-важното - плащат за това. Това означава, че те са основната аудитория и именно те трябва да се ръководят при разработването на дизайн, навигация, услуги и всичко останало.
Заключение: Когато създавате нов онлайн ресурс, ясно определете вашата аудитория. Колкото повече жени потребители имате, толкова по-прагматично трябва да бъде представянето ви.
Данните от изследванията потвърждават утилитарния характер на онлайн живота на жените. Жените са много по-склонни от мъжете да плащат сметки за комунални услуги, да резервират хотели и самолетни билети чрез мрежата. В същото време потребителите на Runet не обичат да извършват плащания с кредитни карти, особено след товаслед като научиха за фишинг и висока активност на измамници в интернет. Днес в нашия онлайн магазин за обувки Sapato.ru само 5% от поръчките се плащат с карти. Ситуацията в сектора на онлайн услугите е по-добра. Преди година, когато стартирахме услугата за отстъпки KupiBonus.ru за жени, плащанията с кредитни карти не надвишаваха 3% от цената на всички покупки. Днес тази цифра вече е достигнала 40%.
Извод: Един дамски сайт трябва да предоставя различни методи за плащане – с кредитна карта, в брой до куриер, пощенски запис и т.н. Въпреки настоящите предпочитания, процентът на доверие в онлайн разплащанията непрекъснато расте. За стимулиране на онлайн пазаруването има определени маркетингови механизми (например отстъпки). Изяснете на клиентите си предимствата на онлайн плащането. Опитът показва, че спестяванията често надвишават страха от фишинг.
Жените не обичат да плащат за стоки, без да ги докосват с ръце. Това е много важен фактор. Особено трудно е да прехвърлите аудиторията си към онлайн плащане за магазини, продаващи дрехи, обувки и други стоки - повечето клиенти предпочитат първо да видят, пробват и след това да вземат решение. Нашите проучвания за това какво спира хората да купуват обувки онлайн са начело с голяма разлика с „без пробване“. Освен това жените са по-склонни да се страхуват от проблеми с връщането. Но за тях възможността да откажат стоките е много важна, ако не им хареса качеството или размерът не им пасна. За да не чакат куриера, мнозина предпочитат самостоятелно вземане, отново с възможност за пробване, докосване. Но по-голямата част все още избират доставка с плащане на куриера.
Заключение: Осигурете различни начини за доставка на стоки и, най-важното, не лишавайте жените от удоволствието да се уверят, че са го направилиправилен избор. Това няма да увеличи броя на отказите (ако продуктът не му пасне, клиентът може да го върне така или иначе, но само по по-дълъг и досаден за него начин). Дайте възможност на клиентите си да плащат само за това, което харесват и им подхожда. Чрез увеличаване на лоялността на аудиторията и удобството на избор, броят на покупките определено ще се увеличи.
За жените нов онлайн магазин или услуга е като зет за тъща. Първо го проучват щателно - има ли грешки в текста, ясно ли са написани инструкциите за употреба, има ли всички необходими контакти, навсякъде ли е посочена цената, колко са високи снимките или илюстрациите, пълни ли са описанията на продуктите. И едва тогава те създават профил и започват да пълнят кошницата с необходимите стоки. Жените са по-малко срамежливи да се свържат с поддръжката, за разлика от мъжете, които предпочитат да се справят сами.
Жените са отдадени същества. След като сте спечелили жена с удобен интерфейс, в бъдеще трябва да я поддържате „в добра форма“, да одобрявате и насърчавате редовните посетители, да предлагате нови услуги от време на време (твърде честите иновации могат да ги изплашат), да им кажете за нови оферти, така че да нямат чувство за загуба на комфорт и сигурност. Когато стартирахме Sapato.ru преди малко повече от година, всички казаха: „Какво имаш предвид, как можеш да си купиш обувки, без да ги пробваш?“ Въпреки това в момента компанията има повече от 100 000 клиенти и 2,5 милиона долара месечен оборот.
Добре е да осигурите на жените чувство за сигурност. Например, дайте възможност за запазване на посетените страници или отмяна на последното действие. И тогава, след като придобиете нов клиент в нейно лице, опитайте се да го прехвърлите в категорията на лоялните. Очевидно обаче обувките не са стока на ежедневно търсенеБългарките са известни със своята склонност към пазаруване и купуват по 2-3 чифта на всеки шест месеца (данни на РБК). Създадохме клуб от лоялни клиенти, които масово се връщат при нас за втора и трета покупка.
Извод: Важно е жената в мрежата да направи първата стъпка – да опита, след което всички стереотипи се разбиват. Основното нещо е да помогнете да направите тази стъпка и да не давате повод за разочарование.
Младите майки се отличават от женската аудитория на Runet. През последните години активността и присъствието им нарасна значително. Тук чувството за рамо и отборният дух са силни както никъде другаде. Някои майки дори организират общности за пазаруване, за да поръчват заедно дрехи или образователни игри за своите бебета.
В заключение искам още веднъж да подчертая, че българките са активна, заинтересована и следователно многообещаваща публика. Но без значение какви ресурси Runet предлагат на жените, основният въпрос, който тяхната потенциална аудитория ще си зададе, е: "Каква полза мога да извлека от това?"