Как да спечелим благоразположението на експерти и влиятелни хора
И така, вашата задача е да се уверите, че всички брокери, дизайнери, архитекти, майстори, консултанти по фън шуй, водопроводчици, майстори препоръчват Кухнистрой на клиентите. Какво да направите за това?
Провеждайте семинари и майсторски класове за тях от специалисти (включително представители на фирми, произвеждащи продуктите, които продавате), конкурси и изложби, организирайте професионални клубове и не забравяйте за агентските такси.
Поканете студентите да напишат курсови работи и дипломни работи за тенденциите в „кухненската мода“, променящото се търсене, приспособяването на производителите към променящото се търсене и т.н. върху вашия материал, като използват вашите статистически данни и вашите каталози. Темата, разбира се, въз основа на вашия асортимент, може да бъде разширена - нека студентите изучават съвременните системи и "еволюцията" на кухненските водопроводни тела, вградените уреди и сравняват маркетинговите политики на производствените предприятия. Какво получаваш? Няколко души, които са много добре запознати с вашия асортимент, ще разпространят част от тази информация, поне сред рецензенти, комисии и съученици. Освен това това са рамки за вашите бъдещи магазини.
За какво мечтаете или какво да направя, за да дойда в "Кухнистрой"
Предлагаме на клиентите демонтаж и безплатно извозване на стара кухня.
Използвайте апетитни миризми - прясно сварено кафе, горещи хлебчета, цитрусови плодове.
Третият етаж трябва с името си да демонстрира избраността на клиентите на Кухнистрой-елит или Кухнистрой-VIP. Може би си струва да се въведат клубни карти тук и да се провеждат специални затворени събития. С други думи, да се създаде атмосфера на недостиг и изключителност.
3/ Цялата сложност е в простотата
Александър Лазарев,заместник-директор на фирма „Народнаямедийна група"
Живея в Кострома и изпълнявам проект само за един от производителите на мини-кухни. Като цяло познавам малко този пазар.
Компанията иска 400-500 клиенти да посещават Кухнистрой всеки месец. Според Людмила Тарасова "за това марката трябва да бъде известна, но как правилно да я рекламирате е голям въпрос".
Бих искал да дам на компанията няколко прости съвета, които могат значително да увеличат продажбите, и то без значителни разходи.
Правило за три секунди. Сигурен съм, че първите три секунди определят отношението на клиента към фирмата. Известно е, че когато човек влезе в голям хипермаркет, зрението му може да се влоши още в първите 10 минути. Освен това много купувачи се чувстват смутени, стресирани от цената на стоките и т.н. Ситуацията трябва да бъде спасена от мениджъри, които ще започнат да поздравяват на входа (както например правят в мрежите Svyaznoy и Euroset). Друг важен момент е миризмата. Нека да е например миризмата на кафе, а не шперплат или ПДЧ. На мебелите напишете "Докосни ме", "Дръпни ме", "Седни върху мен". Изглежда, че всичко това са дреболии - първият контакт с всеки нов човек, предмет, място. Но като спечелиш в малките неща, ще спечелиш и в големите.
24-часово правило. В рамките на един ден след продажбата и монтажа на мебелите, задължително се обадете на клиента и попитайте дали е доволен от покупката. Ако има оплаквания, не забравяйте да ги изслушате и да помогнете за отстраняване на недостатъците.
Правило за обслужване. Извършете монтажа на кухнята изцяло (доставка, почистване, избърсване на прозорци и кухни, електричество, измиване, ауспух). Някои като каталожна цена, някои като бонус. Не забравяйте, че лошият монтаж като цяло е един от проблемите на много мебелни магазини. Представете си отличен, „скъп“ салон, учтив иквалифицирани продавачи, невероятно обслужване. но щом инкасаторите идват при клиента, започва ужасът: Бог знае кой се появява, Бог знае в какво, боклукът не се извозва, мивката не се свързва, ток не се дава, съвет не се дава. Само някакви глупости! А за купувача удобната инсталация на кухнята е изключително важна, освен това, според статистиката, повече от една трета от продажбите се основават на препоръки - това е тайната на успеха.
Правило за приятелски съвет. Ако купувачът препоръча кухнята на приятели, предложете му подарък. Цената му ще зависи от цената на кухнята.
Тригодишно правило. Съветвам клиента две-три години след покупката на кухнята да изпрати брошура с нови оферти, включително замяна на кухня и резервни части.
Може да не е толкова елегантно, но е просто и ефектно!