Как най-добре да отговаряте на писма от формата за поръчка от сайта

Написаха ви писмо и не знаете как да отговорите, така че клиентът да избере вас?

Случва се клиентът да прояви ясен интерес към вашия продукт и дори да не моли за отстъпка. Отговаряте на молбата му, но в отговор мълчание. Клиентът не отдели телефона и всички надежди за следваща поръчка са загубени.

Как и какво да напиша на потенциален клиент в отговор на писмо от сайта?

Преди всичко се отпуснете. Запазете делови тон, но в същото време се опитайте да заинтересувате потенциалния си клиент. Не отговаряйте сухо.

Например, вие сте получили имейл със следното съдържание:

Здравейте! през 2015 г. нашето семейство планира да построи дървена двуетажна къща от профилиран дървен материал. Бихме искали да знаем предварително приблизителната цена на изграждането на къща от вас, а именно инсталирането на пилотна основа, изграждането на къща до ключ. Параметри: *** и параметрите са посочени *** Моля, посочете цената на бар с естествена влага и камерно сушене.

Ирина Валентиновна (измислено име, разбирате)

Лош отговор:

Здравейте, цената на къщата ви е 500 000 рубли. Василий, Horns-Hooves-Build.

Тук остава само да добавим: "Вървете през гората, имам толкова много работа, не ви стигам. Радвайте се, че поне ви отговорих!"

Добър отговор:

Здравейте, Ирина Валентиновна.

Благодарим Ви за оказаното доверие към нашата компания.

Стойността на къщата, според Вашето запитване ще бъде:

Проект на къща 6x8 до ключ. 548000 r.
Пилотна основа от 22 пилота. 88000 r.
Монтаж върху (дървени) дюбели. 29500 r.
Повдигнете тавана 1-воетажи на 1-ви венец. 15000 r.
Завършване на фронтоните на блоковата къща. 7000 r.
Съблекалня за бригадата. За подарък
Обща сума. 687500 r.

Оборудване за вашия дом:

Предлагаме сега да монтираме основата, тъй като цената се планира да се повиши през пролетта. Фундаментът ще бъде монтиран според плана на фундамента (в приложението), изготвен според изпратеното от вас оформление. В прикачения файл ще намерите и скица на къщата и оценка на строежа.

Ако имате въпроси, ще се радвам да отговоря!

С уважение, Иван Иванович. Генерален директор на компанията LLC "Стройпутем" тел. +7 (123) 654-32-10

И така, както виждате: добрият отговор винаги трябва да съдържа много полезна информация.

Не пестете от добър отговор. Отговорете пространно. Не позволявайте на клиента да изтръгне информация от вас, накрая ще плюе и ще премине към друг строител.
Опитайте се да не правите грешки. Има много услуги за проверка на правописа.
Бъдете учтиви в кореспонденцията си. Научете се да се справяте с възраженията.

Ако сте отговорили кратко, но сте поръчали - това е по-скоро изключение от правилото. Може би човекът е дошъл при вас по препоръка.