Как отварянето на контактен център помага за увеличаване на печалбите на компанията”

„Как отварянето на контактен център помага за увеличаване на печалбите на компанията.“ Уникален практически уебинар от експерт

„Как отварянето на контактен център помага за увеличаване на печалбите на компанията.“ Уникален практически уебинар от експерт

център

Като участвате в този уебинар, ще научите:

  • Какво е контактен център и каква е основната задача, която трябва да реши един бизнес?
  • Граница на необходимост. Как да разберете дали имате нужда от контакт център или не.
  • Вътре в системата. Как работи и какви ресурси използва.
  • Къщата е построена от основи. Как да започнете изграждането на контактен център?
  • Същата плячка. 12 типични мениджърски грешки, които водят до загуба на пари. Конкретни примери от практиката.
  • Скъпо ли е? Как и от какво да спестим значителни суми при отваряне.
  • Психотипът на правилния служител. Как чрез прост тест да разберете дали човек е подходящ за работа в контакт център. Цената на грешки при набиране на персонал.
  • Как да сме сигурни, че клиентите са доволни и се връщат отново.
  • Скриптове: инструкции за правилна употреба.
  • Колко често, до каква степен и как да наблюдаваме служителите?
  • Лопата срещу багер. Как да получите повече печалба.

Кой ще се заинтересува от този уебинар:

Уебинарът ще представлява интерес за собственици и управители на компании, в които:

  1. Обмисля се възможността за разкриване на контактен център.
  2. Контактният център беше открит наскоро.
  3. Контактният център е открит сравнително отдавна и разполага с по-малко от 20-25 операторски позиции.

Продължителност

от 1 ч. до 1 ч. 15 мин

Относно високоговорителя

контактен

Дмитрий Галкин, независим експерт по управление на контактицентрове с повече от 13 години практически опит в бранша. Финалист на професионалния конкурс "Човек на годината-2014" според Националната асоциация на контактните центрове.

Ключови компетенции: развитие на персонала, разработване на системи за материални и нематериални стимули, разработване на системи за управление на качеството, оптимизиране на производителността и ефективността, разработване на KPI и BSC системи, изчисляване на финансови модели на контактни центрове, управление на взаимодействието с аутсорсинг контактни центрове.

Дейности в професионалната общност Автор на редица публикации по индустриални теми Лектор на международни професионални събития Лидер на мрежовите общности „Аутсорсинг на контактни центрове: анализи, дискусии, новини“ във Facebook и „Тайните на кол центровете“ Vkontakte

Някои клиенти

EF English First, Technosila, New Contact, Astra Page, Comfortel, Naumen, Oktell, Orion-Express, CIAN, C3Vision, Beeper, Gran, Aimanibank, Beeline Казахстан, Yellow Pages Telecom, KIA Motors Rus.

Как да участвате в уебинара:

Попълнете формата налинк и ние ще се свържем с Вас!

Цената на участието в уебинара е 3000 рубли.