Как работих като таен клиент в Саратов
Мухата на рафта е причина за уволнение
На път - третият салон. Това е мястото, където никой не го е грижа за мен. Знаеш ли защо? Целият персонал обсъжда посещението на моя предшественик. Това е обичайна практика на агенцията: за да бъде снимката най-достоверна, инспекторите изпращат два различни „кеша“ на поръчки след определено време. Е, преди седмица колегата беше тук, резултатите от работата му бяха обявени на продавачите и след това един беше уволнен.
И имам време да се огледам. Стъпкани, личат следи от мръсни обувки по пода, скъсани банкноти лежат на плота.
- Бих искал да знам за тарифните планове - започвам, но ме прекъсва страхотен пенсионер.
- Защо терминалът ви не работи! - възмущава се дядото.
- Господарят ще пристигне едва в понеделник, можете да отидете пеша до Москва, сложете го там! - издава консулт.
- Далече е, трудно ми е да тропам там! - въздъхва старецът.
Крещенето и викането на „жена“ няма да добави точки!
- Мислиш ли, че ако крещиш, ще те обслужа по-бързо? - издава момчето-консултант на въпроса на жената, кога ще свърши това "голямо състояние". „Така че, от гледна точка на дисциплината, веднага е неуспешно“, отбелязвам аз. - Много сте, а аз съм сама.
Фиксирам още минус пет точки за дисциплина.
- А-а-а, жено, какво искаш? - обръща се той към дамата, залепена на прозореца с камери.
Неуважително обръщение към клиента и крясъци - дори поне още осем точки. Но как той все още работи тук с такива добродетели ?!
След като се свързах с тарифата, от която се нуждая, се чудя дали получих ключодържател като подарък.
- О, да, вземи го! - издава нещастният продавач. Е, благодаря за това.
Небрежно обслужване - има го навсякъде!
След като вече попълних всички въпросници, се хванах на мисълта, че те се оказаха изключително негативни. Може би прекалено? - измъчен от въпроса. И в коридора пред кабинета на Марина Львовна се натъкна на колегите си.
- Това е, защото си нова - засмя се една от тях на име Света. - Всъщност така е: има много ненатрапчиви хак услуги. Когато дойдете в един салон, изглежда, че нямате късмет, но когато преминете през пет или шест на ден, разбирате, че това е система. Затова се наемаме да направим услугата още малко по-добра. Въпреки че няма много смисъл!
P.S. Получих моите честно спечелени 2400 рубли за една седмица. Марина Львовна не развали нито един от въпросниците. Това, което ми се стори изключително негативно, инспекторите приеха за норма.
между другото
Колко печели един таен клиент
- Проверка на ресторанта -заплащане на вечерята с чек.
- Проверка на супермаркет -800 рубли.
- Автосервизна проверка -1500 + заплащане на разходите за диагностика и ремонт на автомобила.
- Проверка на аптеката -1200 рубли плюс плащане за покупка с чек.
- Проверка на магазин за играчки -от 400 до 700 рубли, в зависимост от това дали е частен или верига магазини.
- Проверка на бутика -безплатно, като подарък ще получите сертификати за подарък от този магазин.
КОМЕНТАРИ НА СПЕЦИАЛИСТИ
„Услугата е куца навсякъде!“
Светлана Визгалова, директор на агенция за подбор на персонал:
- За първи път собственик на голяма верига хранителни магазини ни помоли да проверим магазините им през 2007 г. Той се оплака, че асортиментът е еднакъв навсякъде, но продажбите са много слаби в два магазина в центъра на града. Причината тогава се намери в сервиза: млади продавачкиоткровено грубо към клиентите.
„Огледът се предупреждава предварително!“
Светлана Сидикова, собственик на ресторант за бързо хранене:
- Че у нас ще дойдат "тайнствени купувачи" да вечерят, ни предупреждава столичното ръководство предварително. Не знаем точно кога ще се появят, но винаги провеждаме допълнителен инструктаж за качеството на услугата, както и генерално почистване. Трудно е да се познае неканения гост, ръководството ни информира за резултатите от проверката по-късно. Ако намерят нещо, могат да отнемат бонуса, затова се стараем да работим добре.
Прочетете също
Телевизионният водещ Соловьов изгони гостите от студиото заради бой и псувни
Ще измрат ли българите до 2050 г.: трябва ли да вярваме на подобни прогнози и какво ни очаква в действителност
Свещеникът и демографът спориха: вярно ли е, че българите са заплашени от изчезване след 30 години и може ли по някакъв начин да се повлияе на ситуацията
Висшистите, които отказват да работят, са глобени
Правителството подписа постановление за промяна на правилата за целеви набор
Болницата в Кремъл, където са лекувани Сталин и Жуков, ще върне облика на 30-50-те години
Сградата в алеята Романов беше изпратена за реставрация
В башкирския родилен дом обясниха откъде идват цифрите на заплатите, което предизвика много смях от лекарите
Директорът на перинаталния център подчерта, че всички служители получават заплатите си навреме
Най-успешните управители от новата вълна
Дневник на порнорежисьор: „Спри, камера, отвратително!“
Бившият оператор и директор на порноиндустрията в Санкт Петербург говори за печалбите на моделите, пристрастяванията на чуждестранните богаташи и хранителното порно
Кореспондентът на "KP" търсеше любима в интернет, но намери само егоистичен интерес
Московски ресторантьор планира да съди Роспотребнадзор за клевета
Надзорният орган не е съгласен с твърденията
Университетът "Сеченов" ще се превърне в образователен и научен център от световна класа
В момента тук учат над 17 хиляди студенти.
Млад мъж от Ингушетия върна на пътника 700 хиляди рубли, забравени в джамията
Адам Евлоев дойде вечерта да се моли и намери портмоне с 9 хиляди евро [ексклузивно на kp.ru]
Майка на чеченски "инч": "На 13 Анджела носи дрехите на едногодишно дете и от Германия й изпращат обувки с размер 12"
"Комсомолская правда" разбра как живее най-малкото момиченце в България [ексклузивно]
Учител от Барнаул е уволнен заради снимка: „Вероятно съм твърде умен за училище, там трябва да си сива мишка“
От регионалното министерство на образованието й предложили свободни места в други училища, но жената отказала
Радвам се за възстановяването на болниците в Сирия, но защо не се справяме добре с грижите за болните деца?
Нашият колумнист говори за въпросите, които възникват, когато чуем за поредната порция „братска помощ“ в чужбина
Саратов пак ще помете
МВР: Борбата с наркозаплахата само чрез забрани или ограничения е невъзможна
Владимир Колоколцев проведе заседание на Държавната комисия за борба с наркотиците
Счупената корона замени кралицата: новата "Мис Москва-2018" беше Ксения Паленова
От своя страна бившата мис Алеся Семеренко разубеждава младите българки да не участват в подобни конкурси
„Никой не е имунизиран от неприятности. Всеки може да попадне в такава ситуация ": шофьорът помогна на пенсионера, паднал пред колата му на прелеза
Как да възстановим реда сред таксиметровите шофьори: Бомби на летищата разкъсват клиентите на прекомерни цени
Въпреки външния видагрегатори, нелегалните имигранти продължават да преследват пътниците
АД "Българска аукционна къща" информира
Саратовският бар отново се проверява за "реабилитация на нацизма"
Граждани, възмутени от стриптийза на фона на знамето на победата, се обърнаха към органите на реда
Надценени три пъти: лекари от Башкирия посрещнаха официалните данни за заплатите си с приятелски смях
В България има лов за елитни проститутки
Облаци се струпват над нашумелия модел Олга Синтюрева