Как законно да върнете смартфон или таблет в магазина
Защитата на правата на потребителите е работа на самите потребители, ще ви каже всеки юрист, обръщайки известната поговорка на класиците. На по-малко завоалиран език, грубост, невнимание и произвол - това ви очаква в по-голямата част от индустриите на услугите. И колкото и да е тъжно да се каже, понякога може да бъде наистина трудно да се намери справедливост за продавачите. Трудно, но напълно реално. Основното нещо е да знаете на какво имате право и на какво не.
На първо място, след като сте открили недостатък в закупеното оборудване, опитайте се да си спомните преди колко време е направена покупката. Ако са изминали по-малко от 15 календарни дни от получаването му, съгласно чл. 18 от Закона имате право да върнете или замените технически сложен продукт с неподходящо качество. Можете да се запознаете с пълния списък на стоките, класифицирани от правителството на България като технически сложни на този линк. В същото време едва ли си струва да разчитате на добросъвестното изпълнение на задълженията на продавача.
В по-голямата част от случаите ви очаква преглед, чиято продължителност е разписана в чл. 20 от закона и не превишава 45 календарни дни. В случай, че изпълнителят или продавачът напусне в рамките на определения от закона срок, потребителят има право на възстановяване на сумата, като се вземе предвид неустойката за всеки просрочен ден в размер на 1% от стойността на стоката. Вашето писмено желание да присъствате на прегледа, както и рекламация в свободна форма, с която вие, като потребител, уверявате продавача, че познавате правата си, ще ускорят тази процедура.
Друг важен момент, на който трябва да се обърне специално внимание, е фактът на закупуване на стоки в онлайн магазин. Този придобивен способ, съгласно чл. 26.1 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“, в много отношения е дори повечепредпочитан и безопасен. В крайна сметка в този случай вие като купувач имате изключителното право да върнете стоки с добро качество (дори технически сложни) в магазина в рамките на 7 календарни дни, без да броим деня на покупката. В случай, че продавачът не Ви е уведомил за това право, срокът за връщане на стоката се удължава до три месеца.
Що се отнася до гаранционните срокове, те важат еднакво както за нови, така и за "възстановени" стоки, като непосочването на конкретен срок от производителя не е причина продавачът да откаже да удовлетвори вашите изисквания за ремонт или замяна. Вярно е, че в този случай най-вероятно ще трябва да се обърнете към съда, за да защитите собствените си интереси. За да избегнете дълга бюрокрация с документи и разпоредби на законите, силно препоръчвам да се свържете с регионалния офис на Роспотребнадзор. Там със сигурност ще ви помогнат.
Действайте и запомнете: нито касовата бележка, нито касовата бележка са гаранционна карта и липсата им не ви лишава от правото на сервиз.