Какво да направите, ако онлайн магазинът продаде грешен продукт - Advocate-Consulting Mediagroup - официален
Твърдението на представители на този онлайн магазин, че законът не важи за тях, е абсолютно неправомерно.
Разпоредбите на Закона на Украйна за защита на правата на потребителите (включително по отношение на правото на връщане на стоки) се прилагат изцяло за онлайн магазините.
Трябва да се отбележи, че съгласно Закона покупката на стоки през интернет има такова определение като покупка от разстояние, т.е. това е договор, който се сключва между продавача и купувача чрез средства за дистанционна комуникация (включително чрез интернет).
Съгласно параграф 4 на чл. 13 от закона, потребителят (купувачът) има право да прекрати сключения от разстояние договор, като уведоми за това продавача (изпълнителя) в 14-дневен срок от получаването на стоката или първата доставка на стоката.
Освен това при продажбата на материални вещи връщането им също означава прекратяване на договора.
Тези. Купувачът има две възможности:
- уведомете продавача писмено, че стоките ще бъдат върнати - в този случай такова уведомление трябва да бъде изпратено до продавача в рамките на 14 дни от датата на получаване - и посочете как ще бъде върнато, например чрез същата Нова поща.
- незабавно връщане на стоката, която не трябва да е използвана, ненарушена, в опаковка, с касови бележки. В този случай е най-добре да приложите допълнително писмо за връщане към продукта с препратка към нормите на чл. 13 от Закона на Украйна за защита на правата на потребителите.
Всички разходи, свързани с връщането на продукти, се поемат от продавача, той трябва да ги възстанови (клауза 5, член 12 от закона).
Продавачът трябва да върне платените пари на купувача не по-късно от 30 дни от датата на уведомяване на купувача за връщането на стоката. Освен това купувачът има право да не върне стоката до връщане на заплатената от него сумапарични суми (клауза 17 от Правилата).
Освен това, за нарушаване на срока за възстановяване, продавачът е длъжен да плати на купувача неустойка в размер на 1% от цената на продукта за всеки ден, в който парите са върнати.
ЧЕТЕТЕ СЪЩО: ТОП 10 сайта, където украинците харчат пари
В този случай купувачът трябва да има предвид следното: в съответствие с клауза 12 т. 23 от закона ограничаване или отказ за упражняване на правата на потребителите, установени с част 2 на чл. 17 от закона води до налагане на глоба на продавача в размер 500 необлагаеми минимума доходи на гражданите.
Законът забранява на продавача да принуждава потребителя да закупи стоки с неподходящо качество или асортимент, от които не се нуждае.