Какво да направите, ако сте измамени в AliExpress
Популярността на поръчките на AliExpress нараства всеки ден и в повечето случаи пакетът пристига при купувача: той получава избрания продукт на атрактивна цена, а продавачът получава трудно спечелените пари. Но, както обикновено, не е без капани. И днес ние не само ще ви кажем как да изчистите боклука и да вземете най-доброто от Китай, но също така ще дадем съвети как да избегнете измама и как правилно да спорите, ако дойде беда.
Предпазни мерки
Различни статии и източници силно подчертават необходимостта от проверка на рейтинга на продавача. Всъщност оценката е дълбоко второстепенна. Защо? Представете си, че сте "продавач на диаманти", имате хиляди поръчки и ... вече можете да започнете да мамите клиентите. Или просто така се случва. Продуктът е неуспешен. Черна линия. Петна на Марс. Хиляди причини.
Следователно съветът тук ще бъде следният: погледнете рейтинга на второ или дори трето място и във всеки случай с присвити очи. Ако продавачът е нов, има няколко десетки или стотици продадени стоки и рейтингът е близо до сто процента, дайте му шанс. Ако нито един от вашите конкретни продукти не е продаден, но куп други са продадени, дайте му шанс. Ако продавачът е напълно зелен и има поне дузина продадени единици и рейтингът е 100% или близо до това, можете да опитате да направите поръчка.
Смешно е, но в AliExpress има добри продукти, от които е още по-трудно да избирате. Авторът например преди месец се е сблъскал с проблем, за който дори не е подозирал. Оказа се невъзможно с увереност да се избере раница с твърд гръб, изработена от плътен материал, защото рецензиите на почти всяка са само с четири и пет звезди, нито една отрицателна („стоката не дойде“ не се брои, ако тази рецензия е една на сто положителна). И първопробата беше от 20 броя, а накрая бяха девет. Девет красиви раници в точно правилния цвят, правилния размер и правилния стил. Този избор със сигурност е по-приятен, но отнема много време.
Между другото, поръчката може да бъде анулирана в рамките на няколко дни, докато продавачът не я изпрати.
Основен начин
Методът, или по-скоро основната форма за решаване на проблеми в AliExpress, е спор. Формално се отваря по следните причини: продуктът не пристигна след 45–60 дни (изчезна), продуктът се оказа по-лош от всякога или дори се счупи на първия ден, продуктът не отговаря на описанието или изобщо няма продукт в кутията. Последното е много рядко, но се случва.
Отварянето на спор е лесно - има магически бутон Open Dispute на страницата на продукта или можете да го направите направо в списъка с поръчки. След това посочвате причината за отваряне, дали искате да върнете продукта (обикновено никой не се нуждае от него - пощенските разходи лесно ще надвишат цената му), както и сумата, която искате да върнете на себе си. Последното е по ваш избор: пълно или частично, ако стоките не са същите, но все пак сте харесали нещо и ще ви бъде полезно в домакинството. Продавачът получава до шест дни за отговор и ако не се появи, парите ще бъдат върнати автоматично. Обърнете внимание, че спорът може да бъде открит не по-рано от 10 дни след планираното изпращане на стоките.
Важен въпрос: как да общуваме с китайците? За предпочитане на английски, въпреки че четирима от петима почти не го знаят и комуникират, меко казано, по странни модели. Може да се възмущавате, но българският им е още по-лош. Въпреки че описанията на продуктовата страница може да са страхотни и могъщи. Но ако си спомним общото ниво на владеене на английски в България... Съгласете се, накратко.
Струва ли си да спорим сизползвайки нецензурен език? Нашият съвет е да го използвате само в краен случай, когато няма други начини, а продавачът е тъп, хитър или ви взема за наивен глупак. Това, за съжаление, не е необичайно. Изненадващо, една силна дума понякога действа магически: те спират да бъдат глупави, спират да се нервират и проблемите се решават. Или поне не се намесвайте в спора. Това е магията на нецензурния речник.
Ако истината е на ваша страна, спорът в крайна сметка ще бъде решен във ваша полза. Във всеки случай той може да бъде отменен по всяко време и възобновен по-късно.
Парите се връщат по картата в рамките на седмица: обикновено това е 2-3 дни с български и европейски карти, но се случва периодът да достигне две седмици.
Как мамят безскрупулни продавачи
Нека да разгледаме опциите, при които продавачът се оказа естествен мошеник: стоките изобщо не пристигнаха, пристигна празна кутия или стоките пристигнаха, но „извън кутията“ се оказа счупена.
И с несъществуващ продукт - първо, не трябва да се заблуждавате. Е, един супер готин лаптоп не може да струва няколко десетки долара, дори в Китай, дори на Али. Такива "развъдчици" се изчисляват много бързо, но все пак минава известен период от време, през който те успяват да ощипят наивни купувачи. Основното нещо е да не попаднете в техните редици.
Фалшив номер за проследяване. Има още един интересен вид измама в AliExpress. И така, поръчахте продукт, той беше изпратен, в поръчката се появи номер на песен, който се проследява перфектно докрай. Но след няколко дни продавачът от AliExpress изчезва, парите ви се връщат с извинение, но ... номерът на песента все още се проследява! Продуктът е на път! И дори дойде във вашия град! Каква глупост, мислите? Със сигурност и парите са върнати, и стокитеполучавам. Не
Всъщност всичко ще се окаже много по-просто: просто ви е даден номер на песен на някой друг. Има колет, вашата държава, вашият град, само получателят е различен - имената не са посочени в номера на песента. За чест на AliExpress, те бързо преодоляха такъв позор и „изрязаха“ измамника без да говорят.
Защо не трябва да лъжете себе си. Понякога може да се случи вие самите да се окажете в ролята на лош човек. Например, стоките не пристигнаха, започнахте спор, вдигнахте шум и получихте парите си обратно. Няколко дни по-късно колетът неочаквано пристигна. В този случай можете да си поемете въздух няколко пъти и да кажете „добре, случва се“. Но ако стоката е по-скъпа от 5-6 долара, би било по-далновидно да пишете на продавача и да платите. Разбира се, по-добре е винаги да действате честно, но практиката показва, че малко хора са толкова принципни. Особено ако стоките са евтини и непроследими, комуникацията с продавача донесе много неприятни емоции и като цяло настроението е лошо. Но продавачите също гледат на оценката на купувача ви и в спорен случай могат да забавят доставката от вреда, а след това да се оплачат от вас и да ви хванат в лъжи и недобросъвестност. Както казваше д-р Хаус – всеки лъже, но не трябва да се увличате, защото тогава може да тръгне накриво. А случаите, както се казва, са различни.
Играта струва ли си свещта?
Мнозина не започват спор, защото - "цената е евтина, не е наистина необходимо и е жалко за времето." Но това е фундаментално погрешно. Задължително е да започнете спор, защото по този начин можете с право да отслабнете репутацията на нечестен продавач, да напишете истински отрицателен отзив за продукта, а другият човек, след като го прочете, ще помисли десет пъти, преди да поръча нещо в този магазин. И евентуално избягване на проблеми и финансови загуби.
Стоките могат да бъдат евтини, но за рейтингапродавачите наистина са притеснени. А репутацията, както знаем, е много важно нещо. Особено в AliExpress.
Защо рейтингът на AliExpress е важен за китайците?
Ето защо продавачът може да бомбардира купувача, който е написал рецензия с "една звезда", с искания. Най-често той просто иска да промени прегледа (който ви се дава две седмици след потвърждаване на доставката) и плаче, че ще загуби работата си, а семейството му ще отиде по света. Разбира се, всичко не е толкова драматично и никой няма да загуби нищо от един преглед, но като направите това, вие наистина ще развалите рейтинга и репутацията му, която, искате или не, трябва да бъде възстановена.
Огромен минус на AliExpress е, че не сте застраховани по никакъв начин от потока от съобщения от продавачи, всъщност спам. Разбира се, можете да "баннете" продавача, ако той ви пише лични съобщения, но това няма да повлияе на неговия триндеж на страницата за поръчка. Единственият начин по някакъв начин да намалите потока от спам е пълното игнориране. Малко хора обичат да пробиват зазидана врата.
Вместо общо
Разгледахме няколко варианта за това как можете да бъдете „убодени“ на AliExpress, говорихме за методите за измама, използвани от продавачите, и начините да защитите своя случай. Ясно е, че не може всичко да е перфектно. Но за да спестите сила, нерви и пари, ръководете се от прегледи, изучавайте поне минимално количество английски. И най-важното - подхождайте разумно към избора и не вземайте първото нещо, което попадна.