Какво е бъдещето на туристическите агенции?
„През последните два месеца вYandex иRambler се появиха нови туристически проекти. Благодарение на тези търсачки всеки турист може самостоятелно да избере и резервира обиколката, която харесва. Като се има предвид, че дори преди това много туристи самостоятелно резервираха хотели за себе си чрез booking.com или подобни системи, естествено възниква въпросът: „Необходими ли са туристически агенции?“
В края на краищата изглежда, че е по-лесно, когато отидете директно от дома си в световната мрежа, изберете хотел, който харесвате, прочетете отзиви, резервирайте и платете с кредитната си карта. В тази връзка, като бизнес консултант, получавам доста писма от директори и мениджъри с въпроси: „Има ли бъдеще туристическите агенции? Защо са необходими, ако можете да купите всичко, без да напускате дома си?
Нека се отклоним малко и си представим картина какво се случва, когато човек се разболее. Умният човек в такава ситуация отива на лекар. Какво прави един лекар? Лекарят го изслушва внимателно и му дава направление за изследване. Само след задълбочен преглед лекарят предписва лекарство на пациента.
Какво прави глупавият човек? Той пита приятелите си какви хапчета им помагат или задава този въпрос във всеки форум в Интернет. Получил съвет от „професионални пациенти“, той отива в аптеката и купува лекарство за себе си. За съжаление, много често такива лекарства не лекуват, а по-скоро изострят заболяването. В резултат на това човек разбира, че е направил нещо глупаво и не е отишъл на лекар навреме.
Подобна ситуация се случва с туристи, които избират своята страна, курорт, хотел, след като прочетат отзиви в интернет, абсолютно неосъзнавайки, че те, за техните "твърди пари", ще си развалят почивката.
Много често чувам от приятелите си, че ваканцията си е отишла. Всичко се обърка. Купиха обиколката, платиха парите и бяха много недоволни. Това може да се случи по различни причини. Хотелът, например, се намира в центъра на курортния град, а в много спа градове в Испания "нощният живот" е много развит, където вечер звучи силна музика. Да живееш в близост до нощен клуб е добре само за млади хора, които отиват там, за да „излизат“ и просто е невъзможно да се отпуснете там, ако имате например две малки деца.
Много хора предпочитат екскурзии до Тайланд. Това е много интересна страна, но бих препоръчал сериозно да помислите дали си струва да отидете там с малки деца, да направите многочасов полет и в резултат на това да получите това, което можете да получите за много по-малко пари в същата Турция или България.
Наистина ми хареса почивката ми на Сейшелските острови, но никога няма да я препоръчам на млади хора, освен ако, разбира се, това не е романтично бягство за младоженци.
Всичко зависи от индивидуалния турист, на колко години е, каква ваканция предпочита, дали има нужда от екскурзионни програми, каква храна очаква. Дори супер оферта, наречена "ол инклузив", ще бъде напълно ненужна за мнозина и ще доведе до загуба на пари, ако туристите планират голям брой екскурзии и искат да опитат различни местни гастрономически деликатеси.
За съжаление, стремежът към евтиност не винаги води до положителни резултати. Умните туристи отдавна са разбрали това. В тази връзка съм 100% сигурен, че никоя онлайн система не може да замени качествения разговор с професионален мениджър. Целият световен опит, включително напредналите европейски страни и САЩ, показва, че въпрекиразвитието на интернет технологиите, туристическите агенции запазват правото си на съществуване.
Професионализмът е ключът към успеха
Друг е въпросът, че в тези агенции трябва и ще работят само професионалисти. Тези хора, които сами са били в голям брой страни, хора, които отлично разбират спецификата на определен вид отдих. Хора, които ще могат да задават въпроси, да слушат, компетентно да водят диалог и да дават професионални препоръки.
Но да направите компетентно предложение за ваканция за младоженци или индивидуална програма за престой в страната за любителите на фотографията е необходимо и полезно нещо. От моя гледна точка именно „тясната специализация” в страната или вид отдих ще донесе своите финансови резултати. Смешно е да гледаш мениджъри, които никога не са карали ски, никога не са слагали водолазно оборудване и в същото време се опитват да продават ски турове или гмуркане.
Тези, които мислят за професионалното си израстване, които се стремят да вървят в крак с времето, тогава съм сигурен, че нищо ужасно няма да дойде за тях. Има фабрики за шиене на масово облекло и има ателиета, където се шият костюми по поръчка. Има масово кино, има и малки студийни театри, в които е почти невъзможно да се вземат билети. Това ще се случи с останалите агенции."