Какво искат и от какво се страхуват онлайн купувачите?- Софтуерни продукти
На последния форум Online Retail Russia RBC.research представи резултатите от проучване на клиенти на онлайн магазини и разбра какво е важно за купувача при избора на онлайн магазин, какво привлича потребителите да купуват стоки през Интернет и какво ги плаши.
Старши анализаторът на RBC.research Сергей Хитров идентифицира три основни характеристики, на които хората обръщат внимание, когато избират онлайн магазин. Това са достъпни цени (много важни за 80,6% от купувачите), подробно описание на продукта (за 75,3%) и удобна и бърза доставка (за 63,4%)*. Специалистите на компанията отбелязаха, че тези три фактора са важни за клиентите в комплекса и влияят на лоялността към магазина.
Когато купуват стоки в онлайн магазин, потребителите са най-привлечени от спестяването на пари (75%), възможността да купуват, без да напускат дома си (74%) и спестяването на време (58%).
При закупуване на стоки през интернет перспективата за получаване на стоки с ниско качество (60%), невъзможността да се видят стоките преди покупка (46%) и трудностите, които могат да възникнат при връщане на стоки (40%), са тревожни или плашещи.
Евентуална измама при плащане на стоки плаши 20% от българите. Припомняме, че 21% от онлайн купувачите не вземат онлайн заеми, защото се страхуват и от измама от онлайн магазин, докато 15% се страхуват от измама от банка.
Интересното е, че българинът не сдържа нищо от онлайн пазаруването в 21% от случаите. Според RBC.research българският пазар на електронна търговия все още запазва голям потенциал за растеж: по-голямата част от интернет потребителите или изобщо не правят покупки, или правят по-малко от веднъж годишно.