Какво не е наред с културата на общуване в българския интернет и защо се отразява зле на бизнеса
Колоната на комуникационния специалист на Adguard Людмила Кудрявцева.
Според проучване на Microsoft културата на общуване в българската част на интернет е на много ниско ниво - потребителите почти най-често в света практикуват онлайн тормоз, тролване и други неща, свързани с "лошо отношение". Специалистът по комуникации на Adguard Людмила Кудрявцева написа колона за vc.ru за това защо подобно поведение вреди на бизнеса и какво може да се направи по въпроса.
Проучването се опита да оцени рисковете и предизвикателствата, пред които са изправени потребителите на интернет. За всяка държава е изведена цифра - процентът на тези, с които се е случило нещо лошо в интернет. „Лошите“ се разделят на четири групи рискове – поведенчески, сексуални, репутационни и нежелани комуникации
В "скалата на дигиталната цивилизация" България се оказа на 12-то място от 14, като по-малко цивилизовани са само Мексико и Южна Африка.
Бизнес последиците от всичко това са доста ясни:
Какво може да се направи?
- Повишете собствената си култура на общуване в Интернет. Всеки път, когато искате да тролите някого в интернет, подхвърлете нещо някъде - не забравяйте, че с това можете да навредите на своя, на някой друг, на бъдещия си бизнес и на многострадалната българска икономика.
- Да помогнеш за повишаване на културата на ближния, като му обясниш всичко това.
- Осигурете комфорт на потребителите на вашата услуга. Помислете предварително за възможните проблеми - откъде могат да излязат троловете, какви функции, които ви се струват естествени, могат да натоварят целевата аудитория.
- Внимателно организирайте комуникацията на потребителите на вашата услуга и я управлявайте. Трябва да има система за подаване и обработване на жалби, забрани и ограничения, предписани в правилата, привързани мениджъри на общността, които да утешават и галятглава.
Спомням си историята на скандала в Yandex.Photos. Потребителите са забелязали, че някой събира снимки на малките им голи деца в специален албум. Сценарии за използване на функции и човешки взаимодействия могат да възникнат по най-неочаквани начини.
За някои услуги това наистина може да е така, но по подразбиране не трябва да разчитате на това. Необходимо е да проследявате и измервате всичко в динамика, сравнявайки го с вашите целеви показатели.
И още един забавен пример - той не попада в контекста на заплахите и рисковете в интернет, а илюстрира колко е важно да разберете какво за вашата аудитория може да бъде конкретно свързано с комфорт и дискомфорт. Приложението Flo позволява на жените да проследяват хормоналните си цикли и да водят календар. През 2016 г. разработчиците го преработиха, променяйки цвета на иконата от лилаво на розово и получиха някои възмутени отзиви с ниска оценка. Потребителите пишат, че сега външен човек, виждайки иконата на това приложение, ще познае какъв вид приложение е, какво прави и потребителят ще се срамува от това.
След като казахме основното, нека се върнем за кратко към изследването на Microsoft.
Естеството на заплахите, присъщи и нехарактерни за Runet, предполага, че нашата култура на комуникация е просто твърде инфантилна. Хората си вредят не от зло и не с цел. И сякаш не осъзнавайки, че всичко в интернет е истинско, тук седят и живи хора, етиката и етикетът работят.
Доксингът изглежда е най-разпространен в Китай, следван от България на второ място, но с половината от процента. Doxing е търсенето и поставянето на документи (името идва от docs), съдържащи лична, важна, чувствителна или по друг начин нежелана информация за разпространение.за човек. В същото време по отношение на рисковете, свързани с бизнеса и личната репутация, сме далеч от върха, изоставяйки Индия, Америка, Африка и Чили.
Ние сме доминирани от спонтанни, емоционални прояви: ругатни, стават неприятни, тролват. Но системно преследване, събиране и качване на документи, публикуване на порно за отмъщение - това не е изцяло наше. Нашите сексуални рискове са много ниски дори в сравнение с Европа.