Какво определя времето за обработка на заявление за заем?Сбербанк, съвети за банкови клиенти
Много често клиентите се оплакват, че сроковете за разглеждане на заявление за заем в Сбербанк безбожно се забавят. Плановете се разпадат, хората се изнервят, сделките се провалят...
Защо се случва това? В крайна сметка една банка (особено такава голяма като Сбербанк) е сериозна финансова институция с ясни правила за извършване на всяка операция. Казаха: "До една седмица изчакайте резултата по кредита си" - така трябва да бъде.
Ето как работят нещата на теория. Но на практика същият прословут човешки фактор грубо се намесва в работния процес.
Нека да разгледаме примера на Сбербанк, как се взема решение относно всеки заем.
Да предположим, че кредитополучателят вече е получил първоначална консултация от кредитен служител, взел е решение за кредитна програма, написал е заявление и е предоставил всички необходими документи.
Веднага отбелязвам, че горната ситуация е по-скоро изключение, отколкото правило.
Моите клиенти често „предават“ документи на части, променят валутата на кредита три пъти при най-малките колебания на валутния курс и пренаписват молбите си повече от веднъж.
По принцип те могат да бъдат разбрани – при одобрение на конкретно искане за кредит вече няма да могат да се променят условията за кредитиране (сума, лихвен процент, срок, цел на кредита).
И така, след получаване на правилно написано заявление и пълен пакет документи, започва процесът на разглеждане на заявление за кредит.
1. Заявлението на клиента се регистрира в специален дневник. Заявлението носи своя номер и дата на регистрация;
2. На всички документи се правят фотокопия, като върху всеки се прави бележка „вярно копие”, която се заверява с подписа на инспектора;
3. Едва след това започва проверката на предоставените от кредитополучателя документи и информация:
- използвайки единна база данни, кредитният служител проверява състоянието на кредитната история на кредитополучателя (къде и кога са издадени заеми, за какви суми, как са изплатени, дали е имало забавяне на плащанията, дали е имало неизплатени заеми в други банки);
- пакет от документи се изпраща до правната служба на банката. Адвокатите анализират коректността на документите, тяхната автентичност и съответствие с действащото законодателство;
- пакет от документи се изпраща на службата за сигурност. Служителите на отдела за сигурност проверяват паспортните данни на кредитополучателя, неговото място на пребиваване и работа и друга информация, съдържаща се във въпросника;
- в резултат на анализа и проверката на документите както адвокатите, така и служителите по сигурността трябва да изготвят писмени становища и да ги представят на кредитния отдел;
- ако се издаде обезпечен заем, тогава в работата по становището по заема участват и оценители от компания, сертифицирана от Сбербанк. Отиват на обекта, снимат го и изготвят експертиза, където дават оценка на имота, който се финансира;
- въз основа на цялата тази информация кредитният служител изготвя предварително заключение относно целесъобразността на отпускането на заем, което след това защитава пред кредитния комитет.
Мисля, че разбрахме точно от какви етапи се състои разглеждането на заявление за кредит. И сега, обърнете внимание - от какъв огромен брой служителив този процес участват напълно различни отдели!
Със сигурност сте празнували някакъв празник, на който са поканени десет, двадесет или повече гости? Колко от тях дойдоха точно в уречения час? Но точно поради тази причина почти всеки празник започва половин час или час по-късно от планираното ...
Същото правило важи и за разглеждане на заявление за кредит.
Служител от отдела за сигурност внезапно се разболя, след което адвокатът си взе три дни почивка за сватбата на приятел.
В банката-предшественик е излязло в отпуск лице, което може да издаде удостоверение, че кредитополучателят е погасил изцяло и без забавяне тригодишен кредит. Заседанието на кредитния комитет беше неочаквано отложено с една седмица по много уважителна причина.
Освен това не забравяйте, че молбите за кредит не се разглеждат едно по едно на свой ред - те са в работата на банковите служители едновременно. Оттук и объркването в документите, и отлагането „за по-късно” на по-маловажни въпроси, и работата в нечетни часове.
Има ден, има два - така се оказва, че сроковете за разглеждане на молбата за кредит безбожно се бавят.
Затова, базирайки се на собствения си опит, ви съветвам смело да добавите седмица (ако кредитът е малък и необезпечен) и две седмици (ако е кредит за кола или ипотека) до крайния срок за разглеждане на заявлението, обявен от вашия кредитен служител.
Валентина Марущак,
банков служител, Москва,
-
Лесно ли е да получите потребителски заем от Сбербанк без поръчители? Вероятно всеки от вас е имал такива ситуации в живота, когато наистина имате нужда от пари, но нямате възможност да заемате от роднини и приятели, собствените си спестявания.