Какво означава Интернет на нещата за търговците на дребно?
снимка test.ecert.ru
Дали бъдещата IoT функционалност от SAP е това, от което се нуждаят търговците на дребно – или технологичният гигант ще предложи на търговците на дребно нещо, в което да ги убеди? СподеляSteve Rowan, RSR Research.
Моят партньорБрайън Килкоурснаписа лекция забазовия лагер за анализатори на SAPминалата седмица. Едно от нещата, които ме интересуваха най-много от тази статия, е големият залог върху технологията за интернет на нещата (IOT), която компанията ще направи през следващата година. Не е малко нещо; Технологичният гигант се фокусира върху IoT в голяма част от текущия си обхват на търговците на дребно.
Но какво да кажем за самите търговци на дребно? Наистина ли са готови да възприемат IoT?
На първо място в дневния ред бяха класическите бизнес предизвикателства, пред които търговците на дребно са изправени най-малко след Голямата рецесия: диференциация и чувствителност към потребителските цени. Установихме, че типовете предизвикателства, с които търговците на дребно обикновено се справят по време на омниканалната трансформация, се класират ниско в списъка, включително разбирането какво искат потребителите от клиентското изживяване и неудовлетвореността на потребителите от липсата на интеграция между каналите за продажба. Също така в долната част на списъка са прекъсванията на веригата за доставки, често срещана тема в редица случаи на използване на IoT. За търговците на дребно използването на IoT е въпрос на постигане на удовлетвореност на клиентите, а не на преместване на продукти.
В контекста на производителността, респондентите бяха единодушни в мнението си, че IoT представлява най-добротовъзможност да се откроите от конкуренцията. В противен случай откриваме редица съществени разлики.
От успешните търговци на дребно се очаква да бъдат по-бързи и по-гъвкави от по-малко успешните си колеги. Първите също са по-загрижени, че ръководството е загрижено за нарастващите нива на инвентара и разширяващата се пропаст между техните корпоративни ИТ възможности и тези на техните клиенти.
От друга страна, техните връстници са по-фокусирани върху чувствителността на потребителските цени, липсата на междуканална интеграция и несигурността относно това кой начин на взаимодействие биха предпочели потребителите. Фокусът върху чувствителността на потребителските цени може да предпази търговците на дребно от изоставане по отношение на инвестициите в IoT, особено ако се опасяват, че разходите ще бъдат прехвърлени върху потребителите. Тяхната ориентация към клиентите обаче има значително по-различна конотация от ориентацията към клиентите, която RSR обикновено намира в по-успешните търговски вериги.
Победителите инвестират в изучаване на потребителското поведение от появата на омниканалния модел. Те смятат, че е изключително важно да разберат какво искат потребителите (като по този начин показват загрижеността си относно изоставането в „надпреварата във въоръжаването“ в технологиите за взаимодействие потребител-търговец на дребно). Други не са направили тези инвестиции, като традиционно предпочитат да се съсредоточат върху оперативната страна на омниканалния модел за сметка на разбирането на клиентите. Техният фокус върху клиента сега показва колко малко знаят, а не че са фокусирани първо върху клиента.