Какво представлява психическият натиск на работното място и как да се справим с него - рискове, управление, инвестиции
Мобинг, тормоз, шефство.
Конфликтните ситуации на работното място се случват доста често и това не е изненадващо, защото те са незаменим атрибут на междуличностната комуникация. Понякога конфликтите стават много неприятни и започвате да мислите как да отидете на почивка, да си починете нервите. И ако ситуацията се влоши, настроението става все по-лошо и по-лошо, чувствате нервно напрежение осем часа на ден, пет дни в седмицата и започвате да мислите да напуснете ... Спрете и се опитайте да разберете дали причината за възникващите конфликти е рационална, свързана е само с работата или може просто да сте станали жертва на такова явление като мобинг. Какъв е този ужасен звяр и как да го преодолеем?
Какво е мобинг?
Нека дефинираме термините. Мобинг (от англ. mobbing - потискам, груб, нападам; mob - тълпа) - вид психологически натиск, когато служител създава непоносима атмосфера в екипа - поради претенции към качеството на работа или лични придирки. Жертви на такъв натиск често са новодошлите и най-уязвимите членове на екипа. Ето как Елина Полухина, постоянен консултант на нашите проекти, определя това явление: „Мобингът е психологически „терор“ на работното място. Казано по-просто – офисна измама или тормоз. Методичен, целенасочен тормоз и некоректно отношение към служител от колеги, началници или подчинени.
Понятието „мобинг” е синоним на понятието „тормоз” (от англ. bully – побойник). Тормозът предполага и открита агресия от страна на преследвача. Понякога този термин означава само вертикален мобинг – тоест натиск от страна на шефа. Този тип тормоз в офиса е остроумни потребители на нашитепорталът също беше наречен "босинг".
Те могат да бъдат много разнообразни. Например опасенията, че млад, трудолюбив служител, който наскоро се е присъединил към екипа, ще привлече вниманието на ръководството, че постиженията на „старите“ са много скромни и ще ги убеди да преразгледат системата за компенсация. Или завист към незаслужения, според околните, избор на един служител измежду многото – повишение, заплата, придобивки и т.н. Понякога причините за мобинг са толкова ирационални, че човек може само да се учудва на фантазиите, които идват на ум на служителите. Например, един от посетителите на нашия портал разказа историята, че е бил тормозен на работа за ... отказ да уреди личния си живот. Но ако не вземете абсолютно абсурдни ситуации, тогава причините за мобинг в повечето случаи са свързани с банални човешки слабости или страхове.
Ето какво разказа един от читателите на Планета ХР, който за съжаление не се представи. След като завършва гимназия, младежът получава работа като фармацевт в аптека и благодарение на уважителното си отношение към посетителите бързо печели доверието им. „Хората идваха само при мен и когато имах уикенд, питаха кога ще работя, обръщаха се и си тръгваха.“ Екипът на аптеката бил женски и служителите не харесвали факта, че новодошлият "дърпа" клиентелата към себе си. „Първоначално се почувствах „нагласен“ от „зрели“ жени. След това на моята смяна всички стоки (2-3 дни предварително) ще бъдат изтеглени и ме молят след работа (а те работиха до един през нощта) да организирам изчислението, да го поставя на складови места. »
Пламналият конфликт беше разрешен благодарение на умелите действия на шефа на аптеката, който, след като разбра какъв е проблемът, успя да повдигне самочувствието на останалите членове на екипа. Усещайки своята важност, колегите на младия мъж се охладиха и спряхаприлепи към него. Но неприятностите на нашия читател не свършиха дотук. Тъй като си свърши добре работата, той беше повишен и преместен на работа в маркетинговия отдел, където новодошлият се сблъска с тормоз от прекия си мениджър.
„Практическите ми познания по лекарствата, бързият ми растеж наистина оказаха натиск върху началника на отделението. Тя просто се възмути, когато неволно я коригирах, за да избегна глобални грешки в планирането. Тогава започна: отчетите, за които не знаех, съответно не бяха изпълнени и когато трябваше, ме обсипа вълна: "Какво правиш тук? Не можахте да ме попитате дали все още има работа за вас?" (седят на маси една срещу друга). Тогава започнаха „предположенията“, че просто изтривам всички задачи, които идват по имейл ... "
Неспособен да понесе абсурда на ситуацията, младият мъж беше принуден да подаде оставка по собствено желание и да се премести при медицински представители.
Вие не сте били тук!
Нашата читателка Надежда Барамзина се сблъска с мобинг заради желанието на новото ръководство да „освободи“ работното място за „своите“. В продължение на осем години тя работи като главен счетоводител в дъщерно дружество на известна банка, през което време успешно премина няколко полеви данъчни ревизии, беше в добро състояние с ръководството и нямаше оплаквания от работата си. Но след като банката смени собственика си, старият екип, меко казано, беше попитан. „Всъщност започна преследване - както генералният директор, така и финансовият директор, който беше нелоялен към новото правителство, и водещите мениджъри, и мен (особено след като имаше добър, сговорчив кандидат за моята позиция - моя заместник и почасова снаха на главния счетоводител на банката, която притежаваше нашата компания.)“, - казва Надежда.
Ситуацията се изостри от слухове от банката за уволнение под всякакъв предлог след поредния цялостен одит. В резултат на това целият генерален щаб, неспособен да издържи на натиска, подаде оставка. „Генералът, като голям шегаджия в живота, накрая си отиде по-слаб и сив. Финансовият директор ми каза, че с нея също са проведени разговори: „По-добре е да се съгласите с понижение или така или иначе ще ви уволним, ако искаме ...“ Тя също напусна и си тръгна, без дори да вземе личните си вещи.
Надежда също не издържа - напусна, или по-скоро избяга от работа, никъде. „Половин година непрекъснато главоболие и в резултат на това нервно изтощение. “, казва тъжно тя.
Много е трудно да се работи в условия на постоянен психологически натиск. Ако този натиск идва от прекия ръководител, в повечето случаи има само един изход от ситуацията - уволнение. По-лесно е да се откажете, за да не разклащате нервите си, защото парите, които печелите, може да не са достатъчни, за да ги възстановите. И ако колегите ви оказват натиск? Не искам да напускам, защото в отбора има зли духове. Но как да се държите, ако се окажете в положението на преследван? Принципът на Каратаев "Обърни другата буза" в тази ситуация очевидно не е приложим. Нашите читатели предлагат два изхода от ситуацията.
Който дойде при нас с меч, от меч ще умре
Първото нещо, което идва на ум, когато ви ударят, е да отвърнете на удара, защото агресията ражда агресия. Така че получавате морално удовлетворение от факта, че не е нужно да се ограничавате. Чувствайте се свободни да кажете какво мислите и отидете направо при врага! Ако отвърнете на удара, врагът ще се уплаши от силата ви и ще се оттегли, може би завинаги. Така смята една част от публиката ни.
„Трябва да намериш сили да спориш и да влезеш в конфликт.Безконфликтните, тихи и отстъпчиви хора, разбира се, са приятни за разговор, но именно тези качества привличат моберите като кръвта на акула, - смята Антон Юриевич Пахмутов, един от участниците в дискусията. - Но никой няма да обиди силния, ако слабият е наблизо. А слаби има предостатъчно - цели отдели, шефове и подчинени. В такава ситуация не е нужно да сте учтиви и да кажете: „Благодаря, че ме ритнахте, научих много“. Необходимо е да се преместят границите на конфликтната комуникация до тези граници, отвъд които започва да действа законът, а не корпоративната етика. Ако моберът знае, че „удрянето“ на колега е гарантирано изпълнено с конфликт, при който вероятността да изпитате дискомфорт ще бъде доста висока, той ще избере друга цел за себе си.
Ако ситуацията стигне до уволнение, трябва да стоите до последно, тъй като според закона е много трудно да се уволни служител. Фирма, която практикува сплашване и последващо уволнение „по собствено желание“, сама по себе си е в затруднение със закона, което означава, че и работодателят има с какво да плаши. Когато си напълно непоносим, можеш да напуснеш, но дори напускането трябва да е показателно за работодателя. „Не е нужно да пишете: „Моля ви да ме уволните.“, Тази фраза унижава човек като служител и не е предвидена от нито един нормативен правен акт. Служителят сключва договор с фирмата, тоест двустранен договор, регламентиран от Кодекса на труда, така че спокойно напишете: „Прекратявам трудовия договор по реда на чл.80 от Кодекса на труда на България по мое желание“. Никой, никой счетоводен отдел или отдел по персонала няма право да принуди служител да пренапише декларация, написана според буквата на закона“, настоява Антон Юриевич Пахмутов.
Усмихвайте се - това дразни всички
Може би избягването на конфликт е по-сигурният начиннеутрализират недоброжелателите, смятат противниците на агресивните методи за противодействие на мобинга. Необходимо е да не се поддавате на провокативни изказвания и да отговаряте на обидни действия по начин, различен от предлагания от вашите врагове. С други думи, в никакъв случай не можете да покажете, че действията им ви нараняват. „Не трябва да обръщате внимание на глупаците, които мислят за себе си“, казва нашата читателка Джулия.
Разбира се, понякога е изкушаващо да отговорим на грубостта по същия начин. Но това никога не трябва да се прави. Трябва да се контролирате. Когато враговете осъзнаят, че усилията им са напразни, те ще загубят интерес към вас и ще преминат към друг обект.
Антон Викторович Губарков, участник в дискусията HeadHunter Live, споделя своята рецепта за правилно отношение към преследвачите: „За да общувате успешно с хора, които ви „тровят“, трябва да се научите да не спорите с тях, а да се съгласявате. Дори да са пълни глупости. В крайна сметка, ако говорят глупости, тогава тяхното мнение не струва нищо за нас. И нашето споразумение с тях също е евтино. Защото ние не мислим така. Така че нека се заблуждават и ни смятат за малоумници, некадърници и т.н. А ние можем само да работим и да се учим да работим още по-добре. И на тях искрено да благодаря за критиките. Те ни показват пътя към подобрение безплатно. "Благословете тези, които ви гонят. Те, без да подозират, ви гонят към по-светло бъдеще."
Запазването на такова философско спокойствие, разбира се, не е възможно за всеки. Особено ако ситуацията е стигнала до там, че може да бъдете уволнен заради клевета. Но това не е най-лошият изход от ситуацията. Първо, най-накрая няма да се налага да работите в ужасни условия. Второ, ще се отървете от слаб шеф, който не е в състояние да разреши конфликта между собствените си служители иразберете къде е истината и къде е клеветата. Очевидно е, че вашето развитие в компанията при сегашната ситуация все още ще бъде невъзможно: ще бъдете възпрепятствани да напредвате професионално от постоянно развалено настроение, а кариерният растеж ще бъде невъзможен поради недалновидно ръководство.
Нашият читател Антон Викторович Губарков споделя примерно писмо, което може да бъде изпратено като сбогом на шефа му: „Скъпи, пълно име. Благодаря, че ме уволнихте. През цялото време е напълно невъзможно. (следва списък на всички клевети и обвинения). Напълно съм съгласен с това при сегашното ми ниво на умения. (по-нататъшно изброяване на всичките ми реални заслуги) Аз съм напълно неподходящ за работа като a. (длъжност). Моля, кажете ми какви лични качества и умения трябва да развия и от какво да се отърва, за да бъда достоен да работя в такава прекрасна компания като. (Име на организацията). Ще се опитам да използвам свободното време от работа, за да се усъвършенствам. С уважение, (подпис).
Спокойното отношение към случващото се във всеки случай ще помогне да запазите самочувствието и да останете господар на ситуацията.