Кои са - Сервиз - инженери - и с какво се хранят
Добър ден, Peekaboo!
Отдавна исках да ви разкажа за някои от "характеристиките" на работата на сервизните центрове и техните услуги "Сервизен инженер" (добре, или просто - обаждане на компютърен "майстор" в къщата)
Да, всички ръце не стигнаха, тъй като тази сутрин видях публикация от млад мъж по тази тема, реших да не дърпам повече! Намерих няколко публикации с подобно съдържание по тази тема, но всички те са изключително компресирани, но ще се опитам да разкажа колкото е възможно повече, като прикача снимките си. Надявам се, че тази информация ще помогне на вас и вашия роднина да не попаднете в ръцете на отгледан. С голяма степен на вероятност ще разделя този случай на няколко публикации, наистина искам да ви кажа много.
ВНИМАНИЕ: ПОД ИЗРЯЗКАТА ИМА МНОГО БУКВИ! 2 СНИМКИ.
Отказ от отговорност: Всичко, което ще бъде описано в тази публикация, не се отнася за всички сервизни центрове. Работил съм само в един и ще говорим за него. Сигурен съм, че има достойни офиси, които уважават своите клиенти.
1. Пари Пари Пари.
В далечната (или не съвсем далечна) 2013 г. бях студент по технологии, учих на 3-та година (не се изненадвайте, всички снимки, които ще дам, са взети от оригиналите, успешно изтрити от онези времена). И като повечето студенти, имах остра нужда от пари. Това е обичайно нещо, съставих автобиография, качих я в няколко добре познати сайта и започнах да чакам .. Случаят не се движеше бързо, все пак исках да намеря нещо поне по някакъв начин свързано с моята посока на обучение, но и да получа плащане (беше смело, да). И, о, чудо! След известен брой обаждания от различни магазини за мобилни телефони тя ми се обади! Тя беше HR мениджър на сервизния център, описа естеството на работата, заплатата, условията. Поканиха ме на позицията "Сервизен инженер". Това беше първият път, когато азчу тази фраза. Дяволът каза така, че ушите ми получиха невероятно удоволствие и не забелязах как слоят юфка бавно се увеличаваше правопропорционално на броя на звуците, изхвърляни от устата й.
Управителят е обикновен човек на 25-27 години. Формално попаднах в неговия "отбор". С вид на генералния директор на GazPromBankAviaHolding of the All Universe, демонстративно сложи своя iPhone на масата, той започна да ме пита кой съм в живота, какво правя и бла-бла-бла. След като разговаря с мен и разбра, че не съм съвсем „дъното“ по въпроси от компютърно естество, той издаде присъда: „Ти си това, от което се нуждаеш!“. И от този момент започнах да задавам въпроси.
Въпросите бяха стандартни. Отговорите бяха добри - моят слой юфка вече се увеличи експоненциално. И отсега нататък ще започнем да се гмуркаме в тази тема.
(Може да има неточности в разказа, но същността е предадена на 100%)
Курсив - примерен диалог
"Много лесно!" – помислих си в този момент и се усмихнах.
В: И какво да направите, ако не можете да разрешите проблема на място? О: Съставяте "Ограда"(От думата "Вземете")Вземете го в офиса, какво друго, тук вече провеждаме хардуерна диагностика(ще се спра на това малко по-късно)и "лекуваме" компютъра тук.
В: Ето едно момиче за мен(Ооооо, по дяволите!)каза, че заплатата е от 35 хиляди на месец. Вярно ли е това?
О: Разбира се, и дори повече, можете да спечелите до 50-60 хиляди и като цяло заплатата зависи строго от вашата продукция и не е ограничена от никакви суми, НО разбира се, не всичко е толкова просто, имаме специална система за начисляване
В: Чудя се как се изчислява RFP?
О: Системата за заплати има за цел да мотивира работниците! Ето вижте(в този момент той ми подаде листове с цифри, за които ще говоримПо-долу).
Носите "такава и такава" сума в офиса, получавате "такава и такава" заплата в ръцете си.
Като цяло системата беше проста и в много отношения той беше прав: 1) Заплатата ми зависи от това; 2) Тя мотивира. Първият път е мотивиращ..
Основното беше, че получавах като заплата определен процент от парите, които получавах по поръчка за извършената работа. Сумите, които можех да получа по поръчката бяха класирани. Както си спомням сега: ако донеса в офиса от 8 до 10 хиляди от една поръчка, 15% от тази сума капе в джоба ми. От 10 до 20 хиляди - 20%. От 20 до 30 хиляди - 25%. Над 30 хиляди - 25% + премия от 3 хиляди дървени. Съответно дори под 8 хиляди имаше класиране, но не помня точните числа. В резултат на това на изхода имаме проста логика: Искате ли повече заплата? Направете сумата на чека повече. Да, такава система в началото ми оказа силно влияние и съответно повлия на проверката на клиента .. но повече за това по-късно.
В: Като цяло какви са средните чекове в офиса? О: Средните суми са 8-10 хил. Понякога по-малко, понякога повече, много повече!
В: Колко поръчки има един инженер на ден?
О: Инженерът на пълен работен ден има 3 поръчки.
След последните два въпроса, след като направих прости изчисления в главата си, мозъкът ми най-накрая премина в режим на работа „хамстер“ и, покрит с воал от толкова приятни числа, отказа да мисли и анализира по-нататък. След това имаше още няколко безинтересни въпроса.
Разбира се, с течение на времето задачата на този чичко ми стана ясна и в много отношения се различаваше от тези думи, ще ви разкажа по-късно.
След СБшника дойде и дългоочакваната среща с едно момиче, което вече бях пропуснал. С плавното си движение на тънката ръка тя ми даде договор, с кадифения си глас поиска паспорт:„Трябва да се махнафотокопие".В този момент бих й дал всичко, не само паспорта си.
Поредна среща с управителя..
"За целите на обучението, първо ще отидете на тест драйв с опитен инженер, ще видите какво се прави и как, ще натрупате опит, ето номера на инженера, обадете се, уговорете .."
Като цяло идеята ми се стори доста адекватна.
В резултат на това след този разговор ми връчиха пакет договори: