Кол център Oktell

Модул за интеграция с кол-център Oktellе модул, който позволява на Taxi-Master да работи с кол-център Oktell. Интеграционният модул с Oktell ви позволява да автоматизирате входящи и изходящи операторски кампании, да организирате автоматизирани разговори и да управлявате ресурсите на оператора.

За ползването на Oktell се предоставят лицензи, чийто брой се договаря при покупка и зависи от броя на външните и вътрешните линии на компанията. В зависимост от броя на потребителите се задава необходимия брой разширения.

Съдържание

Характеристики на модула

Настройка на взаимодействие

Схема за настройка

Сценарийе последователна схема на задачата от действия, които напълно автоматизират работата на кол центъра, използвайки интерфейса на клиентското приложение или други налични инструменти.

Всички скриптове се съхраняват на диска в директорията на проекта под формата на папки, съдържащи xml файл и допълнителни файлове с данни, прикачени към него.

Списъкът съдържа всички скриптове, които съществуват в Oktell и могат да бъдат зададени независимо. Освен това някои от скриптовете са вградени директно в програмата и вече съществуват в Oktell.

В колоната "Типове" има типове сценарии, които могат да бъдат три вида:

Създаване на нов сценарий

Дефинирането на нов сценарий се появява в раздела Редактор на прозореца Скриптове и се осъществява чрез взаимното свързване на инструмента. За да превключите в режим на редактиране, щракнете двукратно върху името на скрипта в таблицата или щракнете върху бутона "Създаване" в долната част.

Редакторът на скриптове се състои от 3 основни контроли:

1. Среда за визуално представяне
2. Прозорец със списък на наличните компоненти
3. Инспекторобекти

Всеки инструмент представлява специфична команда от действия, които трябва да се изпълняват последователно. Сценарият може да изглежда като малък набор от действия за конкретна ситуация, например обратно обаждане на клиент със съобщение, че автомобилът за поръчката не е намерен, или като синтез на малки набори под формата на алгоритъм от последователни действия, които са оптимално приложими към различни ситуации, които възникват в процеса на получаване и изпълнение на поръчка.

За всеки инструмент има меню "Инспектор на обекти", което изскача, когато изберете който и да е инструмент от списъка или като натиснете бутона F11.

Връзката се определя чрез свързване на необходимите инструменти един към друг с плътна линия, чието поетапно изпълнение е алгоритъм от действия, които ще бъдат изпълнени в посочения ред.

Алгоритъмът на сценария може да включва многовариантни действия с всички възможни сценарии. Вариантите се задават като разклонение, което показва дали даденото действие е изпълнено или не.

Параметри на сесията

Параметрите на сесията в Oktell са част от скрипта, който автоматизира някои задачи, които потребителят би направил ръчно без скрипта. Тоест, това е специфичен модел на действия в Oktell, който се намира в базата данни и дава възможност за получаване на необходимата информация при всяко обаждане.

В зависимост от абоната се използват различни набори от допълнителни параметри на сесията:

Абонат - шофьор

Абонат - клиент/клиент

Програмата по подразбиране може да бъде намерена в пътя " C:\Program Files\TMEnterprise\tmom.exe ".

Създайте нова изходяща кампания:

Сега автоинформаторът ще извърши предупреждение според създадената кампания. Той автоматично ще вижда поръчки и ще извършва обаждания, за да предаде подходяща информация в рамките на сценария. Моля, обърнете внимание, че докато програмата Taxi-Master работи, tmom трябва да бъде активиран за взаимно свързване на процеси.

За всеки автомобил трябва да настроите аудио съобщения за уведомяване на клиента за екипажа, които включват общо описание на автомобила, неговия цвят, държавен номер и марка. Автоинформаторът ще произнесе тези данни на клиента при обратно повикване. Можете да зададете звукови файлове за автомобила в директория "Автомобили" в съответните полета на групата "Звукови файлове или записи от медийната библиотека" в картата на избрания автомобил.

Трябва да зададете пътя до конкретен звуков файл от библиотеката на Oktell, който ще отговаря на общото описание, марка и цвят на автомобила. Звуковият файл за държавния номер не може да бъде зададен, тъй като Oktell автоматично произнася номера на автомобила, който съответства на неговия номер в картата. Някои от звуците вече са включени в библиотеката и можете сами да запишете необходимите звукови файлове.

---