Комуникация на едно гише, списание за мрежови решения
През последните години въпросите за комуникация, сътрудничество и координация с цел оптимизиране на бизнес процесите претърпяха значителни промени. Темата за "унифицираните комуникации" (Unified Communications, UC) вече не остава незабелязана от нито едно предприятие, което беше значително улеснено от новия продукт на Microsoft - Office Communication Server. Ранните потребители на UC решения ще потвърдят, че оптимално координираните комуникационни пътища създават благоприятни условия за повишена производителност и удовлетвореност на клиентите. Преди внедряването на нови решения е полезно да се запознаете с основите на тази концепция, тъй като UC ви позволява да преминете към напълно ново ниво на комуникация със следните предимства:
UC решението обхваща няколко тематични области и различни роли. Те трябва да бъдат показани в различни сегменти на архитектурата. В този случай се разграничават три големи зони: външна, демилитаризирана (Demilitarized Zone, DMZ) и вътрешна (виж Фигура 1).
АРХИТЕКТУРА НА UC РЕШЕНИЕ
В много случаи основната цел на едно UC решение е да достигне до възможно най-широк кръг потребители и да им позволи да комуникират, използвайки сигурни и криптирани протоколи. В публичната зона обаче потребителите обикновено имат ограничен достъп до предоставените функции и ресурси.
Свързването на потребители през WAN е сравнимо с това как се случва от вътрешната зона. Единствената разлика е, че връзката се установява чрез VPN или HTTPS. Абонатите имат същите права и получават достъп до всички функции на използваното решение. PSTN мрежата действа като комуникационна мрежа за входящи и изходящи повиквания и обикновено пренася гласова информация (корпоративнагласова комуникация - Enterprise Voice Environment).
ДЕМИЛИТАРИЗИРАНА ЗОНА
ИНТЕРИОРНА ЗОНА
МЕДИЙНИ ШЛЮЗИ
Основен медиен шлюз. Неговата задача е да конвертира PSTN гласови пакети във VoIP пакети. Това изисква отделен превключващ сървър, отговорен за преобразуването на сигнала и медиите.
Разширен медиен шлюз. Това устройство съчетава функционалността на основен медиен шлюз със сървър за превключване. Advanced Media Gateway не изисква отделен превключващ сървър за преобразуване на сигнали и медии.
Хибриден основен медиен шлюз. Това име се отнася до комбинацията от основен медиен шлюз и превключващ сървър в един и същи сървърен компонент. В сравнение с отделните инсталации, този подход намалява административните разходи.
Когато избирате правилния медиен шлюз, трябва да вземете предвид характеристиките на инфраструктурата и наличния бюджет. По правило предприятията изискват няколко комбинации от шлюзове и превключващи сървъри. Това се влияе от броя на офисите, броя и разпределението на потребителите на UC технология, мрежовия трафик на данни и изискванията за производителност.
Различните компоненти и роли на сървърите изискват прецизно планиране, което е от съществено значение за успешната UC интеграция. Преди да стартират проект, системните администратори и ИКТ архитектите трябва да отговорят на редица въпроси (вижте страничната лента „Списък за проверка за унифицирани комуникации“).
В началото на всяко планиране трябва да създадете цялостна карта на местоположения, отдели или точки за достъп, за да ви помогне да дефинирате цялостната инфраструктура. Ако първо проверите предложенотоАко изброя всички места, където се изискват унифицирани комуникации, тогава потребителите ще могат да навлязат в предметните области предварително и да изяснят много въпроси дори преди системите да бъдат инсталирани. В типична ситуация по този начин е възможно да се идентифицират пречките, които биха могли да попречат на интегрирането на унифицирани комуникации.
ВЪТРЕШНО ИЛИ ВЪНШНО РЕШЕНИЕ?
Предишният опит в ИТ и телекомуникациите показва, че обединените комуникации рано или късно ще представляват интерес за много предприятия. В този случай осъществимостта на решението трябва да се обмисли предварително, като се вземат предвид технически и организационни мерки. Например да проведе практически семинар, където заедно със системния интегратор да обсъди и документира всички важни въпроси. Там, където ползите от обединените комуникации вече са станали очевидни, изпълнението на плановете остава само въпрос на време.
Управляваните услуги означават, че външен доставчик на услуги поема работата и поддръжката на отделни елементи или на цялата корпоративна UC инфраструктура наведнъж. Споразуменията за ниво на обслужване (SLA) описват качеството на услугата (Quality of Services) и наличността на оборудването и неговите функции. Предприятието е изключителен ползвател на инфраструктурата.
С решение за облачни изчисления - "UC като услуга" - доставчикът на услуги разгръща свои собствени центрове за данни, услугите на които могат да бъдат достъпни, например, чрез защитени виртуални частни мрежи (VPN) връзки. Широката достъпност на Интернет дава възможност за получаване на такива модулни услуги във всеки клон на обслужваната фирма, независимо от нейния размер. Местните потребители изискват само софтуерни клиенти или физическикрайни устройства.
Гари Силвър е системен архитект в Дамово.
Чеклист за унифицирани комуникации