Концепцията за активно слушане - Studiopedia
1. Консултантът, използвайкиневербални канали за комуникация, решаваследните задачи:
• поддържане на консултативен контакт с клиента;
• разбиране, анализ и търсене на причините за проблемите на клиента чрез наблюдение на неговите невербални прояви и емпатия, когато консултантът започва съзнателно или несъзнателно да възприема невербализма на клиента: заема същата поза, използва същите жестове, глас и т.н. и по този начин „свиква“ със света на клиента;
• контрол на техните невербални прояви;
• скрито въздействие върху клиента чрез невербална система от знаци, чиято цел е да "напътства" клиента и да му помогне да разбере всякакви факти, да реагира на емоции и чувства.
Видовете невербални комуникационни канали са:
- мимика, изражение на лицето;
- пози на тялото и жестове;
- пространство и време;
Зрителният контакт консултант и клиент не трябва да бъде постоянен и натрапчив.
Има следните функции за използване на зрителен контакт:
- продължителността на контакта да не е постоянна, оптималното време е 2/3 от общото време на общуване на консултанта с клиента;
- оптималната позиция на консултанта и клиента един спрямо друг - под ъгъл леко наклонен;
- консултантът трябва да обърне внимание и да анализираследните особености на проявите на клиента при зрителен контакт:
_внимателното внимание на клиента към всякакви предмети в стаята;
_постоянен поглед надолу, към пода, настрани, но не към консултанта;
_ предизвикателен, преднамерен и подобен поглед на клиента, насочен към консултанта;
_ "тичащ", неспокоен, суетлив вид;
_откъсване на очи от консултанта на всекивизуален контакт от негова страна;
_ очи покрити с ръка.
Мимиката, изражението на лицето е един от основните източници за получаване на информация за клиента, както и най-важният канал за предаване на информация от консултанта към клиента.
Консултантът трябва да може да използва изражението на лицето за решаване на следните задачи:
• подкрепа на клиента чрез демонстриране в изражението на лицето на определени чувства и емоции;
• разчитане на вътрешното състояние, емоции и др. по изражението на лицето на клиента;
• разпознаване на маскирането на едни чувства от други.
Позите на тялото и жестовете могат да бъдат много информативни както за консултанта, така и за клиента. Консултантът, „разчитайки” и анализирайки невербалните прояви на тялото на клиента, от своя страна също му изпраща сигнали относно неговото емоционално състояние, мисли, желания и др.
Има следните прояви на тялото, на които консултантът трябва да обърне внимание:
• ръце и жестове, които най-често са символични и могат да бъдат маркери за проблем или състояние, което може да не бъде разпознато от клиента;
•манипулация на собственото тяло(може да показва, че клиентът има тревожност, неизразени, потиснати чувства и др. и най-често се извършва на несъзнателно ниво),нейните прояви като:
- гризане на нокти, пръсти и др.;
- потупване с крак, пръсти;
•"командни сигнали" на клиента,когато всеки жест или поза имасимволично съобщение за консултанта:
- повдигане на рамене и др.;
- докосване, което може да бъде както приятелско, така и сексуално, а също така може да означава желание за получаване на подкрепа чрез тактилен контакт. Същоконсултантът трябва да обърне внимание на това как клиентът се отнася към тактилните контакти и да анализира това.
Има много човешки движения, всяко от които може да носи определена информация за клиента за консултанта.
Разграничават се следните видове движения на тялото:
- невербални "думи", тоест жестове и пози, които заместват думите, като махане с ръка, което може да означава сбогом;
- подсилващи знаци, тоест жестове и пози, чиято цел е да укрепят, подчертаят значението на определена дума, както и опит за по-точно предаване на нейното значение;
- регулатори, чиято цел е да допълнят вербалното съобщение, например кимане с глава;
- адаптори, извършвани от клиента на несъзнателно ниво и които като правило отразяват някои чувства, емоции, които клиентът не осъзнава напълно, например несъзнателното чувство на безпокойство на клиента може да се изрази в неговата поза.
Гласът, като най-важният инструмент за човешкото взаимодействие, съдържаредица характеристики, които служат като информатори:
- тон на гласа, с който консултантът и клиентът могат да предадат един на друг различни емоции, настроения, а също така помага да се разберат текущите състояния;
- скоростта на речта, която също често показва текущото състояние на клиента, както и неговите характерологични особености и модели на поведение, например твърде бързото темпо може да показва вътрешното безпокойство на клиента или такава черта на характера като суета, навика за постоянно бързане, нервност като ситуационен или обичаен модел на поведение;
- силата на гласа, информираща за моментното състояние и черти на личността, както и предаваща определено настроение и атмосферамясто за консултации или спецификата и важността на проблема за клиента. Например, тихият глас, типичен за конкретен клиент, може да бъде индикатор за неувереност в себе си и в същото време намаляването на гласа по време на разговор за проблем, ситуация и т.н. може да покаже отношението на клиента към тази ситуация, например, когато става дума за интимни за клиента теми;
- произношението, неговата яснота, както и други гласови параметри, е маркер за отношението на клиента към проблема и проявите на неговата личност. Например, постоянното неясно произношение може да показва слабо осъзнаване на себе си, своите граници и т.н., докато неяснотата, размиването на отделните фрази може да показва нежеланието на клиента да осъзнава някои аспекти на проблема, емоционално объркване.
Консултантът, използвайки гласа си като средство за поддържане на контакт и гласа на клиента като източник на информация, решава следните задачи:
• получаване на информация за скритите, неосъзнати проблеми на клиента, за истинските причини за състоянието му и др.;
• поддържане на контакт с клиента, изразяване на съпричастност, приемане и др.;
• въздействие върху клиента, корекция чрез гласа: "привързване" към клиента чрез гласовата модалност, т.е. приспособяване на гласа към гласа на клиента и по-нататъшна постепенна промяна в параметрите на гласа;
• подтикване на клиента да осъзнае своите състояния, емоции, мотиви и т.н. чрез насочване на вниманието на консултанта към цвета на гласа на клиента.
Пространството и времето имат следнитепараметри, използвани за анализ в психологическото консултиране:
• разстояние, което можеда бъде:
- желанието за задълбочаване на връзката, когато събеседникът намалява физическото разстояние;
- демонстрациядействително отношение към събеседника - приемане при малка дистанция и ограденост, близост при голяма;
- желанието да се нарушат личните граници на събеседника (с постоянно приближаване на единия и отстраняване на другия);
- формиране на общ безопасен климат за консултиране с оптимално разстояние на събеседниците;
• Обзавеждане и оборудване, които могат да предадат на клиента информация за консултанта и неговата личност и могат или не могат да допринесат за изграждане на доверие и сигурност в пространството за консултиране;
• облекло, общ стил, носещ огромен пласт информация както за личността на клиента, така и за личността на консултанта и помагащ да се разбират по-добре.
Има следните правила за невербално поведение на консултанта:
- удобството на физическата среда в пространството на психологическото консултиране, когато консултантът и клиентът са визуално достъпни един за друг;
- отворена поза на консултанта, когато ръцете и краката не са скръстени, което показва готовността му да приеме клиента;
- физическата близост на консултанта до клиента, когато консултантът от време на време се приближава до клиента, за да покаже интерес към заложеното и към самия клиент;
- поддържане от страна на консултанта на зрителен контакт, като по този начин се подчертава интересът му към клиента, но се избягва както взирането в клиента, така и блуждаенето встрани от погледа;
- релаксация, липса на напрежение в консултанта, което често се наблюдава при клиента, а демонстрирайки своето спокойствие и емпатия по невербални канали, консултантът може да помогне на клиента да се отпусне.
3. Вербален контакт между клиент и консултант въз основа натяхното използване на реч е от голямо значение не само за поддържане на консултативен контакт, но и за целия процес на консултиране.
Използването на реч от консултанта в помещението за консултиране има следните функции:
- установяване и поддържане на доверителна връзка с клиента в началото на консултацията;
- облекчаване на стреса на всеки етап от процеса на консултиране;
- оказване на подкрепа, когато клиентът е много разстроен или плаче;
- тласък на клиента към саморазкриване, самоосъзнаване, истинските причини за проблема, тоест към вътрешно развитие;
- провеждане на консултантския процес в правилната посока, когато се налага прекъсване, спиране на клиента и др.;
- Подпомагане на клиента да формулира идеи.
Съществуват следните видове средства за поддържане на вербален контакт:
• директни изявления,които включват:
- похвала ("Браво, че взе такова решение");
- насърчаване ("Мисля, че можем да го разберем");
- израз на подкрепа ("разбирам състоянието ви");
• непреки изявления,, които включват:
- използване на името на клиента, допринасящо за по-искрен и топъл контакт между консултант и клиент;
- Аха-реакция, т.е. използването на междуметия "Ага", "А-ха", "Разбира се", за да се демонстрира интерес, да се изрази съгласие и одобрение;
- използването на езика на клиента, т.е. консултантът трябва да говори с всеки конкретен клиент на език, присъщ само на него, което означава използването от консултанта на онези думи, понятия и определения, които клиентът използва в речта си;
• изслушване на клиента,което може да бъде:
- пасивно, когатоконсултантът мълчаливо изслушва клиента, като същевременно демонстрира интереса си по невербален начин;
4. Активното слушане е една от основните техники, които консултантът използва не само на етапа на установяване на доверие и поддържане на контакт с клиента, но и през целия процес на консултиране.
Активното слушане се определя като процес на внимателно изслушване на клиента, при който консултантът демонстрира на клиента своя интерес към него, приемане, искреност и който включва интуиция, рефлексия и емпатия, както и когнитивната сфера на консултанта. Умението да слушаш е най-важното професионално умение на консултанта и психотерапевта.
Консултантът трябва да обърне внимание на следните аспекти на активното слушане:
• за да демонстрира приемане, интерес и емпатия към клиента, консултантът използва реплики като „Аха-реакции“, похвали и др.;
• внимателно внимание към всякакви детайли в речта, разказа на клиента;
• наблюдение, така че това, което се чува от клиента, генерира асоциативен поток от консултанта и чрез асоциации го придвижва към разбиране на проблема на клиента;
• неосъждане и липса на преценка и желание за поставяне на диагноза - ключът към истинското разбиране на клиента',
• използване на различни видове въпроси за развитие на историята на клиента;
• използване на пауза като възможност да позволите на клиента да разбере какво е казал, да го почувства, да го преживее.
Не намерихте това, което търсихте? Използвайте търсачката:
Деактивирайте adBlock! и обновете страницата (F5)наистина е необходимо