Конфликти в общуването и начини за разрешаването им
В процеса на общуване хората често се сблъскват с разминаване на интереси, мнения, позиции, което може да доведе до конфликтни ситуации. Трябва обаче да се отбележи, че междуличностният конфликт може да има не само отрицателна, но и положителна роля в хода на комуникацията на събеседника. Важно е да изберете правилната стратегия на поведение.
Фиг. Конфликти в общуването и начини за разрешаването им
Също така, конфликтът може да се разглежда от положителна гледна точка, тъй като може да се нарече един вид „двигател“ на прогреса в човешкото общуване. Това дава възможност да се разбере, че връзката трябва да се промени.
Избирайки един или друг модел на поведение, събеседниците не винаги печелят от конфликтната ситуация. За да избегнете негативни емоции и нежелани резултати, трябва да помните за прости начини и начини за разрешаване на възникнали конфликти.
Най-ефективната стратегия за разрешаване на конфликти е сътрудничеството, което е активно обсъждане на проблема и прякото отношение на събеседниците един към друг, като партньори, а не като врагове.
Също така, доста прост и ефективен изход от конфликтна ситуация може да бъде компромисът, който включва способността на всеки от опонентите не само да изрази своята гледна точка, но и да чуе събеседника, да приеме неговото мнение, готовност да направи отстъпки.
Всяка спорна ситуация винаги трябва да се разрешава чрез конструктивен диалог, без да се използва грубост и унижение. Събеседникът трябва да покаже своята готовност да намери решение на възникналия проблем, готовност да изслуша неговите аргументи и аргументи, готовност да ги приеме. Важен фактор за успешното развитие на ситуацията е търсенето на общи интереси. И тук трябва да се обърне внимание не само на обяснението на значениетоВашият кръг от интереси, но и признаването на интересите на събеседника като част от проблема.
В създадената конфликтна ситуация трябва да се обърне голямо внимание и на емоциите. Те трябва да се използват умерено. Бъдете искрени, но не позволявайте на емоциите да ви контролират.
Ако общите опити за намиране на решение на конфликта не дадоха желания резултат, трябва да се опитате да намерите решение на този проблем сами. Освен това не би било излишно да спрете комуникацията за известно време, за да оставите себе си и събеседника си да се охладите - понякога това „отрича“ дори най-жестоките конфликти.
За да контролирате конфликтните ситуации, трябва да се научите как да управлявате себе си, своите емоции и чувства.