Критерии за оценка - Бизнес оценка в човешките ресурси
В началото на този раздел си струва да се отбележи какви качества трябва да притежава оценката на бизнеса - това ще помогне да се отделят важните критерии за оценка от второстепенните. Бизнес оценката трябва да отговаря на изисквания като:
Ўобективност - доста пълна система от показатели, обхващаща дълъг период на работа и отчитаща динамиката на изпълнението през този период; липса на зависимост от нечие лично мнение или индивидуални преценки;
Ўефективност - навременност и бързина на оценката, редовност на нейното изпълнение;
Ўпубличност - широко запознаване на служителите с процедурата и методите за провеждане на оценка, довеждане на резултатите от нея до всички заинтересовани страни;
Ўдемократизъм - обществено участие, участие на колеги и подчинени в оценяването;
Ўединство на изискванията оценка за всички лица с хомогенна позиция;
Ўпростота, яснота и достъпност на процедурата за оценяване;
Ўефективност - задължително и своевременно приемане на ефективни мерки въз основа на резултатите от оценката;
Ў Процедури за оценка намеханизация и автоматизация ;
Ўнадеждност - относителна свобода от влиянието на ситуационни фактори (настроение, време, минали успехи и неуспехи, евентуално случайни);
Ўсложност - оценка не само на всеки един от членовете на организацията, но и на връзките и отношенията вътре в организацията, както и на възможностите на организацията като цяло.
Важно е да се оценяват адекватно както професионалните, така и личните качества на служителя, като се избягва прекомерният субективизъм.
Да обозначим показатели и критерии:
2. качество на работа: броя на грешките (при отпечатване на документи, попълване на формуляри, отчети и други документи), нивото на брак,броя на жалбите или рекламациите от клиенти, цената на некачествено извършената или неприета работа;
3. загуба на работно време: броят на отсъствията и отсъствията от работа, броят и честотата на закъсненията за работа, броят и честотата на неразрешените почивки;
4. обучение, развитие и повишение: ниво на знания и трудов опит; времето, необходимо за постигане на установени стандарти за изпълнение, броят на повишенията за даден период от време, броят пъти, когато даден служител е разглеждан за повишение;
5. индивидуални характеристики на служителя:
- лични качества: морални и етични черти на характера, способност да виждате и подкрепяте напредналите;
- характеристики на трудовото поведение: социална и гражданска зрялост, отношение към труда;
— бизнес качества: организационни умения, способност за работа с хора, способност за работа с документи и информация, способност за своевременно вземане и изпълнение на решения.
Като вземем предвид особеностите на нашата дейност, идентифицирани по време на анализа на ситуацията в края на третия параграф, ще изберем най-важните за нас позиции:
1. Количеството работа - не забравяйте, че в резултат на работата започнахме да разбираме нетния доход от час на автомобила, следователно, оценявайки водачите, ще сравним нормативните и реалните показатели за часове работа, нормативните и реалните показатели за изминатото разстояние, нормативните и реалните показатели за изразходваното гориво и консумативи (ако е възможно). Тук няма смисъл да се оценява броят на изпълнените поръчки, тъй като зависи от работата на диспечера.
За да направя това, ще направя горните индикатори зависими един от друг и ще изведа коефициента на ефективност:
къде е изминатото разстояниес автобус от мястото на тръгване до мястото на пристигане (начало и край на поръчката),
- времето, прекарано по пътя от мястото на заминаване до мястото на пристигане,
- разход на гориво за изминатото разстояние.
- ниско ниво: > 1+0,2
0,3 - неефективна работа на водача: колкото повече се увеличава този коефициент, толкова по-малък е резултатът на водача и разходите на компанията растат силно;