Маркетинг в социално-културното обслужване и туризма

Маркетингъте вид човешка дейност, насочена към задоволяване на нуждите и изискванията чрез размяна и действа като приложна функция на управлението. Същността му се състои в задоволяване на нуждите на потребителя, т.е. потребителска ориентация.

Туристически продукт. сфери е разнородна, т.к Туристическият сектор се състои от различни проекти: туристически агенции; пр-ция на настаняване и храна; регионални и национални администрации.

Маркетинговите цели на тези проекти ще бъдат различни:

намиране на начини за осигуряване на пътуване на туристите;

увеличаване на печалбите чрез привличане на клиенти;

привличане на голям брой туристи в региона.

Общата цел обаче ще бъде реализирането на печалба - работата по обслужването и задоволяването на нуждите на клиентите.

Целта на маркетингае удовлетвореността на клиентите.

промоция - промоция на турне. продукт.

В сферата на хотелиерството този комплекс е разширен поради спецификата на тур. продукт. Комплексмикс 7P:

веществени доказателства – мат. сертификат

Тези дейности на маркетинговия комплекс се прилагат в единство, взаимосвързани въз основа на изискванията на клиентите, от текущата структура на търсенето на тур. пазар. Тези. в зависимост от изискванията на целевите пазари, към които е насочен турът. pr-tion, маркетинг се формира -микс. Набор от седем управленски елемента на маркетинга е в основата на маркетинговите дейности в pr-tion и формира функциите на маркетинга.

анализ на външната среда. Включва пазара, социално-полит. условия. ви позволява да идентифицирате фактори, допринасящи за или пречки за търговския успех на компанията;

анализ на потребителите. Демографски, социални, икономически. характеристиките на купувачите, както и тяхното потребление и процесите на придобиване на стокиили продукт на конкурент;

проучване на съществуващи и планиране на бъдещи продукти. Разработване на концепция за създаване на нови продукти и модернизиране на стари (старите се елиминират от пазара);

планиране на ценова политика. Планиране на ценовите системи и определяне на технологията за използване на отстъпки и кредити;

планиране на дистрибуция и продажби. Sozd-Xia агентски мрежи или собствени. маркетингови мрежи;

управление на маркетинговите дейности като система. Планиране, изпълнение, контрол на маркетингови програми, индивидуални отговорности на всеки служител, оценка на риска и печалбата от ефекта от маркетинговите решения.

Изпълнение на турне. Продуктът може да се реализира по два начина:

разпродажби(традиционни, класически). Производство → Внедряване → Печалба. "+": производството е отстранено, каналите за дистрибуция също, организационната структура е разработена. "-": намаление на печалбата в резултат на промени в пазарните условия. Маркетинговият подход работи само в една посока;

маркетинг(цикличен модел). Маркетинговият подход се различава от маркетинговия по това, че първоначално се основава на проучване на нуждите, разходите, които са в основата на изискванията на клиентите за турне. продукт, услуга и др. В случай на неуспех (намаляване на продажбите), можете да се върнете към предишните етапи, а именно втория и първия.

Маркетингово проучване (определяне на цената на потенциални клиенти)

Интегриран маркетингови усилия (задоволяване на разходите)

Продажба на стоки и услуги, свързани със задоволяване на разходи

---