Мениджмънт на резюмета, интуиция и неорационализъм - Банка от резюмета, есета, доклади, курсови работи и
В. С. ДИЕВ, доктор по философия, декан на Философския факултет на Новосибирския държавен университет
- Когато ви попитат дали знаете как да вземате решения, почти всеки ще отговори с изненада: „Разбира се, защото го правя всеки ден.“
- Наистина животът на всеки човек е изтъкан от ситуации, които изискват вземане на решение. И ако някои решения са познати и прости, то последните изискват сериозно обмисляне; забравяме за третите пет минути след приемането им, а бъдещето може да зависи от четвъртото. Обстоятелствата и решенията са двата основни елемента, които изграждат живота, както Ортега и Гасет толкова уместно отбелязва.
Управленските решения са особен вид решения. И въпреки че управлението като вид дейност съществува толкова дълго, колкото човечеството, науката за управлението се появява едва през 20 век. Проблемът за вземане на решения е един от основните проблеми в съвременната управленска теория и практика.
Човек се стреми да взема не просто решения, а правилни, добри решения. Възможно ли е да научите това, как да го направите, какви са ефективните решения – това са основните въпроси, на които теорията на управлението и редица свързани с нея дисциплини търсят отговор.
- Интересите на философията на пръв поглед са далеч от теорията на управлението.
- Всъщност възприемането на определена концепция или парадигма в която и да е област на научното познание изисква изходна основа, тоест възниква въпросът за основите и тук теорията на управлението не прави изключение.
Например, преди да изградите каквато и да е линия на управление, трябва да решите дали да принудите или мотивирате служител и в какви случаи; как работниците се различават в своя склад в зависимост от националност, възраст, пол; или какво да основанационален модел - традиции, исторически опит, общочовешки ценности и т.н.?
Трябва ли да се отчита спецификата на конкретна държава при конструирането на икономически модел, в условията на който всъщност се вземат управленски решения? Отговорите на тези въпроси са свързани с изграждането на основите на управлението и тук има място за философията, нейното присъствие е не само оправдано, но и необходимо.
Представих своя поглед върху съвременния проблем на управленските решения и неговия философски и методологичен анализ в книгата Управленски решения: несигурност, модели, интуиция1.
- Сега се издават много книги (предимно преводни), уж в помощ на мениджъри, мениджъри и тези, които ще стават.
– Първата от трите ключови думи, които разкриват смисъла на заглавието на книгата ви, е „несигурност“. Обективно съществува, не може да не се съобразява с несигурността - това е ясно. Но могат ли неговите проявления да бъдат отчетени, предвидени, предвидени?
В непрекъснато променящите се условия най-разумният принцип на природата е да се адаптираш или да загинеш.
Организациите, най-общо казано, са живи системи. И това изобщо не е метафора – така правилно твърди Ричард Паскал в известната си книга3.
Според редица експерти управлението на знанията и способността за учене се превръщат в основен елемент на съвременното корпоративно управление.
Прогнозата изглежда много убедителна, че в 21 век. онези организации, които ще започнат техническата реконструкция на своята "нервна система" възможно най-скоро, тоест ще създадат компютърни мрежи с необходимото разнообразие, за да увеличат паметта и способността си за учене, ще спечелят състезанието. В управлението ясно се вижда ориентацията към органичен, биологичен подход;в управлението, както и в науката като цяло, има осъзнаване на важността на биологичната парадигма.
- Е, тъй като е възможно да се вземе предвид влиянието на несигурността, възниква въпросът: "Как?"
- За да направите това ефективно, е необходимо преди всичко правилно да анализирате ситуацията на несигурност. Тук отново възниква въпросът за причината или метода.
Несигурностите са от различни видове. Едно е, когато сме изправени пред природни явления - тук най-често се изисква дългосрочна прогноза за времето. (Ако можеше да се разчита на него, селското стопанство щеше да върви чудесно.) Друг вид несигурност може да бъде свързан с маркетинга, където е необходимо да се предвидят и отчитат реакциите на купувачите. Неговата специфика възниква при оценката на възможните действия на конкурентите (които от своя страна също се влияят от променящите се обстоятелства и са принудени да действат в условия на по-голяма или по-малка несигурност) и др.
Напоследък се появиха интересни трудове по теория на прогнозирането, свързани със синергетиката, с нелинейната динамика и други дисциплини. Ще дам пример, без да навлизам в научни подробности.
Доскоро повечето оценки на редки и преди всичко катастрофални събития се основаваха на предположението, че разпределението на тези събития се подчинява на нормалния или Гаусов закон. Според този закон големите отклонения са много редки и могат да бъдат пренебрегнати. Сега е доказано, че много събития се описват със степенни закони за разпределение и това е точно статистиката на земетресения, урагани, инциденти със съхранение на ядрени оръжия, сривове на борсата и т.н. На практика това е много важно при прогнозиране на катастрофи: ако по-рано настъпването на непреодолима сила се оценяваше на вероятност от, да речем, една милионна, сега,оказва се, че това ще бъде стойност на вероятността, която е с порядък по-малък или дори с два.
Такива открития променят самата методология за оценка на редки и случайни събития.
- При думата "несигурност" има асоциация с теорията на вероятностите. И тази област на математическата наука изглежда се е „справила“ с несигурността.
— Прилагането на теорията на вероятностите е само един от начините за отчитане на несигурността, която е в основата на изграждането на различни математически модели. Вероятностните методи се появиха първи и днес са най-развитите.
Как се държи "икономическият човек" в условията на несигурност? За първи път Нойман и Моргенщерн се опитаха да формализират някои елементи на човешката дейност при вземането на икономически решения и следователно да формулират аксиомите на рационалното човешко поведение в началото на четиридесетте години на миналия век.
- Възможно ли е принципно да се моделират действията на човек, поведението на конкурентите, дейността на фирма и т.н.? И тези модели ще бъдат ли от голяма полза?
— Моделите могат и трябва да се използват, но при спазване на ограниченията, наложени от фактора на неопределеността. Светът на елементарните частици, където, както знаете, цари несигурност, никак не е прост, но е моделиран доста ефективно.
Защо нашият свят е непропорционално по-малко податлив на моделиране? Защото има човек със своите индивидуални цели, интереси, стремежи, капризи. Според Джордж Сорос човешкото поведение е толкова непредвидимо, че не се вписва в нито един, дори и в най-пълния модел.
Сега с няколко думи ще отговоря на въпроса ви за ефективността на моделирането. При конструирането на универсални модели за вземане на решения, общността на метода и неговата ефективност са в добре познатитеантагонизъм. В идеалния случай моделите на управление трябва да се основават на индивидуалните качества на даден лидер и това е доминиращата тенденция днес. До известна степен това състояние се отразява в симулационното моделиране, системите за подпомагане на вземането на решения и експертните системи.
- Между другото, сравними ли са възможностите на една експертна система и човешки експерт?
Експертните системи никога няма да достигнат нивото на човешки експерт. Причината за тази ситуация е, че експертът просто не спазва никакви правила. Той разпознава хиляди специални случаи. Ако бъде попитан за правилата, които използва в работата си, тогава той се връща на нивото на начинаещ специалист и е принуден да формулира правила, които помни, но които вече не използва.
- С други думи, нашият експертен съветник разчита на интуицията и плавно преминаваме към третата ключова дума - интуиция, без която няма решение като такова.
От 80-те години на миналия век интуицията престана да се счита за ирационална концепция. Освен това стана ясно, че в теорията на управлението е просто невъзможно да се направи, без да се вземат предвид интуитивните решения.
Споделям гледната точка на тези, които смятат интуицията за рационален начин за вземане на решения, което означава, че неорационалистичният подход към управлението ми се струва абсолютно оправдан.
Нека се опитаме да дефинираме какво е интуицията.
„Има малко думи, които са толкова неясни като „интуиция“.
Интуицията - от латинската дума intuitus - буквално означава съзерцание, виждане, тоест получаване на резултат с помощта на зрението. Мислителите на античността разбират интуицията като пряко наблюдение на реално съществуващо състояние на нещата. Няма съмнение относно истинската природа на интуитивните даннизнанието се основаваше на безусловно доверие в сетивните и преди всичко зрителни възприятия. Този вид познание впоследствие се нарича "сензорна интуиция". За първи път интуицията придобива статут на епистемологичен проблем при Платон и Аристотел, но именно те отхвърлят чувствения характер на интуитивното познание.
Един от "пионерите" на проблема за интуицията в съвременността е Рене Декарт. Интуицията, според Декарт, е пряко, непосредствено възприемане на истината, за разлика от косвеното, рационално познание. Знанието, получено чрез интуиция, изглежда просто, ясно, очевидно. Интуицията е най-висшият път на интелектуалното познание, по време на който човек едновременно мисли и съзерцава.
А. Бергсон определя интуицията като специфична способност на човек да „вижда цялото преди неговите части“, способността мигновено да решава творчески проблем. Интуицията, така да се каже, предвижда дейността на съзнанието, интелекта, оставяйки само формалната логическа консолидация на получените резултати в дела на последния.
В книгата на В. Ф. Асмус е дадено следното определение: „интуицията е пряко наблюдение на истината, т.е. наблюдение на обективната връзка на нещата, което не се основава на доказателства“4.
- Много често хората казват: "Не знам как стана - чисто интуитивно решение." Какво се крие зад това "не знам"?
- Нов поглед върху същността на интуицията ни позволява да твърдим: интуицията и невежеството са несъвместими неща; интуицията не може да възникне във вакуум. Противопоставянето на рационално и предполагаемо интуитивно решение е голяма заблуда.
В науката "случайните" открития се правят само от хора, които са много добре подготвени. Подозирам, че Нютон не само е ударен с ябълка по главата, но само той си е направил изводи от този факт, коиточовечеството го използва от стотици години. Необходимо е интуитивно решение за дълго време - и рационално! - приготви се.
Последният извод изглежда много важен и най-вече от методологическа гледна точка. Днес, според мен, няма съмнение, че интуицията се основава на предварително придобито знание, на информация, записана от мозъка. Тази информация не винаги става собственост на съзнанието и може да бъде точно описана с думи или представена в други логически форми, тоест говорим за сигнали, възприемани от подсъзнанието. Тук е важен самият факт на съществуване на информация, нейното присъствие в мозъка на човека, който взема решението, тъй като само в този случай е възможен актът на вземане на решение на интуитивно ниво.
- Но възможно ли е да се изброят, така да се каже, "фактори", които влияят върху способността на конкретния човек да взема интуитивни решения?
- На първо място, това са лични характеристики, мирогледните му нагласи. След това емоциите, тъй като "емоционалният компонент" винаги присъства във всяко действие. Имайте предвид, че емоциите, породени както от проблема, така и от оценката на възможностите за разрешаването му, оказват силно влияние върху отношението към проблема и върху прогнозирането на вероятността за постигане на целта. Основна съставка в процеса на решаване на всеки проблем трябва да бъде желанието, стремежът, решимостта да го овладеете.
Също толкова важна роля при избора играе естетическото възприемане на наличните алтернативи. Историята на науката знае много примери, когато интуитивният критерий на откритите хипотези е красотата и благодатта. В математиката често се среща изказване от този тип: „Сигурен съм, че това доказателство е правилно – защото е красиво“.
Айнщайн многократно е казвал, че увереността му във валидността на основните уравнения на създадената от него теорияотносителността (чисто интуитивен акт на познание!) още преди проверката на техните предсказания в опита произтичат от съзнанието за тяхната хармония, красота, вътрешна изолация, тоест по същество от кантианската естетическа наслада. Когато Айнщайн е информиран няколко години след създаването на теорията, че специалната астрономическа експедиция на Едингтън е потвърдила предсказанията на теорията, Айнщайн казва: „Бих се учудил, ако това не се случи“. Отбелязвам, че факторът красота играе важна роля при вземането на управленски решения.
- Какви други качества, освен развита интуиция, трябва да притежава човек, за да стане добър мениджър?
— Както казах, съвременният мениджър е принуден да действа в ситуация на несигурност.
В бързо променяща се, несигурна среда са необходими бързи адаптивни решения; няма време за дълъг, последователен анализ на ситуацията. Това предполага изключителното значение на предишния опит на вземащия решение. Подготовка, обучение, знания, опит, интуиция – това са компонентите на успешното управление. (Отбелязвам, че когато говоря за важността на опита, имам предвид разнообразен опит: тригодишен опит не е едногодишен опит, повторен три пъти.)
Така че, ефективен лидер е невъзможен без добро образование, тоест надеждни знания, опит и т.н. талант.
Ако първите два елемента са придобити, тогава талантът е дар. Но талантът, колкото и банален да е, е необходим навсякъде. Стотици милиони знаят как да карат кола и го правят всеки ден, но по някаква причина Микаел Шумахер е сам.
Отбелязвам също, че в различни периоди от развитието на човешкото общество единият, след това другият, след това третият елемент на ефективното управление се оказаха по-значими в зависимост от степента на развитие на самото общество и степента на разбиране на управлението като такова.
- И така, какво трябва да се разбира от ръководството сега?
— Днес е общоприето, че управлението означава прехвърляне на определена система от едно състояние в друго, което отговаря на целите на управлението. За целта е необходимо да се въздейства върху структурните компоненти на системата, а именно: да се вземат подходящи управленски решения, така че системата да се развива в желаната посока с необходимата скорост.
- А какво има повече в този процес - науката или изкуството?