Михаил Сиротин Нашият основен ресурс
Как да си обясним успеха на българската компания "ФК ПУЛС", която направи пробив на пазара на фармацевтична дистрибуция и влезе в челната тройка през 2015 г.? Една от причините е специалният стил на управление, който ни позволи да създадем екип от силни професионалисти, които третират компанията като свой дом и работят като собствен бизнес. Подходите за управление на хората, основани на положително отношение към живота и фокус върху развитието, се предават отгоре надолу и формират атмосфера на доверие, взаимна подкрепа и вълнение в работата в компанията. Това показа един ден, прекаран с генералния директор Михаил Сиротин.
9.00. Днес е първият работен ден след новогодишните празници. По време на празниците също се изпращаха стоки, така че първото нещо, което прави Михаил, е да седне на компютъра и да погледне финансовите резултати. Важно е да се вземе добро темпо от началото на годината, за да се изпълни не само минималната задача - годишният план за продажби, но и максимумът - планът Звезда, който е предназначен да мотивира служителите да постигнат надпланови показатели.
„Звездните“ цели, които компанията си поставя всяка година, са толкова амбициозни, че в началото изглеждат нереалистични. Опитът обаче показва, че е възможно да се получи Звезда. В последните дни на изминалата година, когато оставаше съвсем малко до 100%, служителите работеха с отмъщение, в работната атмосфера цареше вдъхновение и вълнение. И "звездният" план беше изпълнен!
С положително отношение
Обсъждането на работни въпроси се провежда в неформална комуникация на чаша кафе с ръководителите на отдели. Андрей Дианов, Ръководител отдел Аптечни продажби, е служител, който работи в компанията от 10 години. Валери Плотников, ръководител на правния отдел, се присъедини към FC PULSE през 2015 ги веднага стана свой в отбора. Вижда се, че разговорът е „на една вълна“. Лидерите се шегуват много. Добро настроение. Резултатите от 2015 г. и първите резултати от новата година са обнадеждаващи, въпреки че има разбиране, че годината няма да е лесна.
Михаил Сиротин е оптимист по природа. Открит човек, зареден с положителни емоции, той често се усмихва, опитвайки се да предаде положително отношение на другите служители. „Хората не могат да бъдат постоянно под напрежение. Понякога си струва да погледнете на проблема с хумор. Имаме много срещи и често на тях се чуват изблици на смях, това много разрежда атмосферата”, казва Михаил. - Разбира се, има ситуации, когато проблемите се решават дълго и трудно, не без конфликти. Но конфликтите никога не задълбочават. Опитваме се бързо да ги разрешим, да преведем всичко в положителна посока.
Главният изпълнителен директор е екипно ориентиран. Той се опитва да създаде такава психологическа среда, в която хората да вършат работата си с удоволствие. С приятелско отношение към служителя, той създава атмосфера на доверие, когато е просто невъзможно да се забрави, да не се изпълнява, да се работи небрежно.
Убеждаването е по-добро от поръчването!
Михаил Сиротин позиционира своя лидерски стил като развиващ се. Той е демократичен в общуването. Никога не се кара на подчинените за грешки, предпочитайки подробен разговор за това кое решение би било по-правилно и защо. Технолог по призвание, той обмисля всички етапи на работата до най-малкия детайл. Започвайки задачата, внимателно разглежда предоставения материал. В самия трудов процес той винаги е последователен и логичен. Именно тези качества възприемат от него подчинените.
Противник на директивния метод на управление, той практически изостави формата на поръчка в работния процес. По думите му служителятвърши работата си по-добре, когато е убеден, че участва в обща кауза, когато разбира, че е неразделна част от екипа и знае със сигурност, че без негово участие пъзелът няма да се оправи.
Компанията прилага система на KPI, базирана на принципите на справедливо управление и система на възнаграждение. KPI, разбира се, ви позволява ясно да контролирате несъответствията в работата на ключовите показатели, но за главния изпълнителен директор отношението на служителите към работата също е важно. „Разчитаме на служители, които умеят не само да работят според инструкциите, спуснати отгоре, но и да поемат инициативата, да търсят и намират най-добрите решения. Нашите хора се вкореняват в обща кауза. Те се опитват да оптимизират работата, сами идват и предлагат промени. Много е ценно, когато един екип има служители, които инициират промени, насочени към развитие и движение напред към покоряване на нови върхове.“
11.00. С директора по човешки ресурси Олга Аксенова, Михаил обсъжда нов мотивационен проект, предназначен да поддържа нивото на добронамерена и комфортна работна атмосфера в екипа, както и степента на ангажираност на служителите в процесите на компанията. Това е корпоративна игра, чийто основен инструмент е публичното признание за успеха на служителите. Като част от играта, в съответствие с ценностите на компанията, можете да маркирате работата на колега по специален начин, благодаря. За всяко „благодаря“ се присъжда 1 точка. Колкото повече точки е събрал даден служител, толкова по-висок е неговият статус в играта. И колкото по-висок е статусът, толкова повече той може да избира от списъка с корпоративни бонуси („кафетерия“): от получаване на торта до гъвкав работен график.
Разговорът засяга и плановете за подкрепа на благотворителни проекти. Не е обичайно да се говори публично за добри дела, така че не всеки знае за товатози вид фирмена дейност. Въпреки че списъкът на организациите, подпомагани от ФК ПУЛС е впечатляващ. Например подкрепа за настоятеля на милосърдния манастир „Света Троица“ в село Саракташ, Оренбургска област, Николай Стремски, който от 1992 г. заедно със съпругата си Галина вече е отгледал 70 приемни деца. Семейство Стремски е най-голямото многодетно семейство в България. Михаил говори с голямо уважение за ентусиазма и отдадеността на отец Николай.
12.00. Проектът за разширяване на мрежовата инфраструктура на компанията се обсъжда на среща със служители от ИТ отдела. Алексей Балясников, ръководител на отдела за техническа поддръжка, докладва за перспективите за развитие. Финансовият директор Татяна Гетманская също присъства тук: непланираните покупки на ново оборудване трябва да бъдат анализирани от гледна точка на бюджета.
Ние не пестим от хора и техника
Откриването на клонове е друга ярка страница в историята на компанията. Именно сега са изградени и пуснати в експлоатация технологиите за създаване на регионални компании във ФК ПУЛС. За тази част от работата отговаря цяло подразделение - отдел "Регионално развитие". И след като Михаил прекара по-голямата част от времето си в командировки, участвайки в откриването на клонове, лично контролирайки процеса.
Сега "FC PULSE" има 12 клона в регионите на страната, където работят около 1,7 хиляди души. В близко бъдеще се планира откриването на друга регионална компания - в Хабаровск.
Развиващи се региони
13.00. Разговор с директора на регионална компания в Санкт Петербург Владислав Дормидонтов.
Редовната комуникация със служителите от регионите е важна част от работния график на изпълнителния директор. Това позволява на "FK PULSE", както се казва, "да бъде в крак". Клонът в Санкт Петербург бешепървото регионално подразделение на компанията, което Сиротин отвори през 2001 г. Тогава той прекара повече от седмица в северната столица. Оттогава той и Владислав са свързани не само от работни отношения, но и от близко приятелство, както и много други регионални директори.
14.00. Генералният директор няма време да обядва днес. Време е да отидем в склада. Михаил предпочита сам да кара колата. Но когато му предстои дълго пътуване, той използва служебна кола с шофьор, за да не губи време по пътя и да продължи да работи.
Склад на 10 минути с кола от офиса. Михаил е посрещнат от Наталия Смирнова, управител на склада. Тя работи в компанията от 1998 г. Между другото, много служители работят тук от дълго време, а текучеството е рекордно ниско - само 5%. Тайната е проста: в екипа се е развила топла приятелска, дори по-скоро семейна атмосфера.
Време е за разширяване
За Михаил складът е втори дом. „Тук познавам всеки ъгъл, рафт, рафт. Когато създаваш такъв комплекс, минаваш всичко през себе си!“
Междувременно този склад скоро ще бъде разделен. Преместването в нова сграда и подготовката на склада за по-голям обем работа, който трябва да се увеличи значително през 2016 г., Михаил работи с Наталия (на снимката в центъра) и нейния заместник Олга Кравченко.
„В резултат на бързия растеж на бизнеса се сблъскахме с недостиг на складови площи не само тук, но и в някои региони“, обяснява ръководителят на компанията. — Процесите на разширяване продължават. В Москва вече е нает склад с площ над 30 000 м2. Тази година планираме преместване и техническо оборудване. Годината ще бъде трудна както от гледна точка на постигане на финансови показатели, така и от гледна точка на изграждане на нови вътрешни логистични процеси. Но ниеса фокусирани върху развитието – винаги гледаме положително в бъдещето и вярваме, че не можем да спрем.“
16.00. Среща с представители на банката. Обсъжда се финансиране за закупуване на ново складово оборудване.
Сега е трудно за банките да намерят надеждни клиенти - такива компании като FC PULSE, демонстриращи добри резултати по отношение на печалби и стабилен растеж в търговията, са рядкост днес. „Банката се интересува от сътрудничество с нас, т.к има увереност: няма да има проблеми с връщането на парите ”, подчертава Михаил.
Мотивирайте екипа
17.00. Изпълнителният директор има много работа след празниците. Разбира се, нещо може и дори трябва да бъде делегирано. Но редица текущи задачи изискват лично участие. Например, награждаване на служители с възпоменателни значки от благородни метали с логото на FC PULSE за дългогодишен трудов стаж в компанията (за 5, 10 и 15 години), както и почетни грамоти за най-добрите служители през 2015 г. Тези награди традиционно се връчват в тържествена атмосфера на корпоративен новогодишен празник. Днес от ръцете на генералния директор те ще бъдат получени от тези, които по една или друга причина не можаха да присъстват на тържеството.
Наталия Трунилина, подобно на Михаил, се присъедини към компанията преди 15 години като обикновен служител в отдела за сертифициране. Днес тя ръководи отдела за покупки и е един от гръбнаците на компанията.
„Нашият основен ресурс са хората. Без сплотен екип от съмишленици едва ли би било възможно да се направи такъв пробив на пазара“, признава ръководителят на компанията. Много от нашите служители са с нас повече от 10-15 години. Те се грижат за бизнеса. Работят, както се казва, „не само за пари, а за идея“. Мениджърският екип е ядрото, върху което се крепи всичко. Това са хора, които ви разбират идеално, можете напълноразчитам. А доверието е най-важното нещо в нашия бизнес. Виждам причините за успеха на компанията в хората, в това, че работят съвестно, предоставяйки най-доброто ниво на обслужване на клиентите на пазара.”
Компанията подхожда внимателно към подбора на нови служители. Кандидатите се оценяват не само по професионални, но и по лични качества. Компанията се нуждае от хора, които могат да работят в екип, имат позитивно отношение и са насочени към постигане на амбициозни цели. Кандидатите за ръководни позиции, освен интервюта, се тестват за определяне на психологически черти.
„Важно е да разберем дали този човек е наш или не. Ще бъде ли отборен играч, ще може ли да даде синергия на работата на отбора, - отбелязва Михаил. - Ако видим потенциал в един човек, със сигурност ще му дадем възможност да се докаже. Насърчаваме и мотивираме обещаващи служители. Ние непрекъснато разработваме програми за обучение, провеждаме обучения - с една дума, подобряваме нашия персонал. В резултат на това получаваме ефективни специалисти, които продължават да се изкачват по кариерната стълбица до мениджърския екип.“
20.00. Работата по документите, на която Михаил обикновено посвещава края на деня, е завършена. Първият работен ден на генералния директор през новата година приключи, откривайки юбилейната година в историята на компанията: през 2016 г. ФК ПУЛС ще отпразнува своята 20-годишнина.
Основното нещо е да действате според съвестта
У дома Михаил Сиротин все още ще има време да проучи прегледа на логистичния бизнес и да посвети време на хобито си - нумизматиката. Баща му започва да събира колекцията. Това са български монети, най-старите от които са от 17 век. „Страстта към нумизматиката силно отвлича вниманието от всичко, освен това стимулира интереса към историята. Особено ме интересува периодът, свързан с личността на император Александър III. Между другото ще цитирам единнеговата фраза, която според мен има много дълбок смисъл. В завещанието си на сина си Николай II той пише: „Слушайте всички, в това няма нищо срамно, но слушайте само себе си и съвестта си“. Основното нещо е да действате според съвестта. В това виждам житейското си кредо. Ако човек е честен, тогава действията му са правилни “, сигурен е Михаил.