Може ли операторът да промени едностранно тарифата на абоната
Антонина Самсонова, ръководител на проекта за мобилни комуникации на уебсайта Banki.ru, за законността на подобни промени.
Напоследък мобилните оператори масово се отказаха от архивните тарифи, както и промениха условията на съществуващите. Със сигурност мнозина вече са получили „SMS на щастие“, че абонаментната такса се е увеличила с 10%. В същото време операторите, като правило, добавят някакъв вид „бонус“, който най-вероятно не е необходим. Или съобщават, че тарифният план се затваря напълно и в близко бъдеще ще бъдете прехвърлени на нова тарифа с напълно различни условия.
Защо се случва това
Случи се така, че дъмпинговата война на операторите, чиято цел беше да "изтеглят" голям пазарен дял върху себе си, ги вкара в собствения им капан. В същото време пазарните дялове практически не се променят, тъй като всички оператори предлагат приблизително едно и също нещо.
Но имаше много ниски цени с доста високо качество на услугите. За абонатите това, разбира се, е чудесно, но операторите трябва да излязат. Самите клиенти не преминават към нови тарифи, а запазването им на старите вече е нерентабилно. Така че компаниите предприемат тази стъпка.
Законно ли е
За съжаление да. Всеки от нас има поне една SIM-карта, която се издава за паспортни данни. Тоест по него е сключен договор. Много от нас обаче не са чели този договор. И точно там е най-интересното.
В допълнение към обичайните очаквани условия се казва, че операторът има право да промени тарифата или нейните условия едностранно, като уведоми абоната не по-късно от десет дни преди промените да влязат в сила. И абонатът има право да откаже и да не плати. Но тогава операторът може просто да спре да предоставя услуги.
Вярно е, че според буквата на закона операторъттрябва не само да уведоми абоната поне десет дни предварително, но и да получи неговото съгласие за промените. Изглежда, че това е неговият шанс. Като цяло да, но абонатът няма много време за реакция. Ако в рамките на десет дни не е изразил несъгласието си с промените и продължи да използва връзката, той фактически се съгласява с новите условия. И така, с мълчаливото съгласие на абонатите, старите неблагоприятни за оператора тарифи постепенно се заменят с нови.
Избирам. Откажете се от неблагоприятни условия и намерете други, които най-добре отговарят на вашите лични възможности и нужди. За да направите това, трябва да предприемете няколко прости стъпки.
След като получите SMS с известие за промените, трябва внимателно да прочетете условията на двете тарифи: старата и новата, предложена от оператора за замяна. Сравнете тези термини. Времената се променят: ако по-рано гласовият и SMS трафикът доминираха в тарифата, сега интернет заема значителна част от него. Старите тарифи може да не вземат предвид тази функция и да предлагат интернет трафик на завишена цена. Така че промяната не винаги е към по-лошо.
Но новата тарифа, предлагана от оператора, може откровено да не ви устройва. За да разберете това, е важно да анализирате потребителския си профил. И тук стигаме до втората стъпка.
Знаете ли колко гласов трафик, интернет и SMS използвате средно на месец? Това е най-важната информация за избор на тарифа. Получаването му е много просто: отидете в личния си акаунт на уебсайта на оператора и вижте подробностите, например за последните три месеца.
В същото време проверете дали имате свързани ненужни платени услуги, например абонаменти. Разполагайки с данни за собственото си потребление, ще можете да разберете дали предлаганата от оператора тарифа Ви устройва. Ако да, мълчаливо сме съгласни, ако не -нека да преминем към третата стъпка.
Не е необходимо да чакате десет дни, за да промените тарифата - тя може да бъде сменена по всяко време. Въоръжени с потребителски профил, можете да изберете най-подходящата тарифа от гамата на оператора и веднага да преминете към нея.
Можете да промените тарифата в личния си акаунт на уебсайта на оператора или чрез конкретна команда, която е посочена в описанието на тарифата. Важен нюанс: ако старата тарифа включва абонаментна такса, която се таксува наведнъж в началото на периода, но не сте я използвали до края (от последното таксуване е изминал по-малко от месец), тогава при преминаване към нова тарифа парите за неизползвани дни няма да бъдат върнати.
В този случай е изгодно да промените тарифата възможно най-близо до следващото таксуване. Ако не можете да намерите това, което ви харесва в линията на текущия оператор, погледнете тарифите на неговите конкуренти. Преминаването от оператор към оператор със собствен номер вече е лесно, това е добре установен процес.
Ако отговорът не ви удовлетворява, преминете към "тежката артилерия": направете писмено обжалване и го изпратете до централата на оператора "Български пощи" с обратна разписка. Или лично донесете писмото в два екземпляра в офиса. В същото време не забравяйте да получите знак за приемане и входящ номер на вашето копие.
Операторът е задължен по закон да ви отговори в рамките на 30 календарни дни. Няма гаранция, че процентът ще остане абсолютно същият, но компанията може да ви предложи индивидуални бонуси. Възможно е условията да са благоприятни.
Ако проблемът не може да бъде разрешен, отидете в съда. В този случай не забравяйте да се въоръжите с писменото си обжалване и отговора на оператора. За съда това ще бъде потвърждение, че сте се опитали да разрешите проблема извън съда.
Сегашната ситуация на телекомуникационния пазар не оставя място за оптимизъм. Цените на комуникациите ще растат. Операторите инвестират много в инфраструктура, в нови мрежи. Пролетният закон също допринася за нервността. Премахването на националния роуминг също може да допринесе за по-високи цени, тъй като операторите ще направят нови разходи, които в крайна сметка ще бъдат преразпределени към абонатите.