Наблюдението като метод на визуална психодиагностика
По начина, по който човек влиза в стаята, как задава въпроси, как очаква прием, може да се прецени неговата общителност, самообладание, решителност, предпазливост и други характеристики на личността. В същото време винаги трябва да се има предвид естествеността или преструвката, демонстративното поведение. Това се улеснява от правилната организация на наблюдението.
Техники за наблюдение на поведенческите реакции на човека
Съществуват различни методи и начини за наблюдениеиинтерпретиране на различни поведенчески реакции на хората,въз основа на които с известна степен на сигурност може да се прецени типологичните характеристики на човек, някои признаци на психопатични черти на характера, характеристики на интелектуалната сфера на човека, степента на неговата емоционална възбудимост и др.
Оценка чрез наблюдение на типологични характеристикиличност.При изучаване на типологичните характеристики може да се направи заключение за силата, подвижността и баланса на нервните процеси въз основа на поведенчески реакции.
За силата на възбудния процесможе да се съди по следните показатели: способност за преодоляване на трудностите в работата, постоянство при постигане на целта; желанието за независимост в действията; способността бързо да се мобилизира в случай на неуспех и т.н. Основата за отнасяне към "слабия" тип са противоположните показатели.
Силата на инхибиторния процесможе да се съди по следните показатели: сдържаност в действията и разговора дори в психотравматична ситуация, способността да се съхраняват интересни новини; бавност при вземане на решения; означава пантомима и
Подвижността на нервните процесисе оценява по следните показатели: предимно бърз темп на дейност; лекота и активност при установяване на контакти;бърза адаптациякъмнова среда; жива реч, изражения на лицето, обща подвижност.
Признаци на психопатични черти на характера:а) безсмислена упоритост, пълна липса на ефект от разговори и наказания; прекалено нестабилно поведение, постоянни явно несериозни действия; б) чести конфликти, немотивирана злоба; в) поза, изразен егоизъм, парадни заплахи за самоубийство; самоунижение, неадекватен страх; г) изразено разстройство и дезорганизация в поведението; перверзна, хипертрофирана педантичност.
Повишаването на емоционалната възбудимостможе да се прецени по: ярки реакции на лицето (по-специално рефлекс на хобот - устните се опъват напред с тръба); изразена пантомима; силен тремор (треперене на ръцете, краката, бузите, клепачите); изразени постурални реакции (особено скованост); забележими промени в артикулацията на речта; нервност, инконтиненция и други признаци.
Предикатна диагностика. Предикатитеса думи, съответстващи на модалността на усещанията. Предикатите на модалността са:
-слухови:говорене, глас, силно, звънене, звук, викане, чуване, тихо, ухо, вдигане на шум и др.;
-визуално:виждам, на видно място, гледам, изглеждам, трептя, перспектива, ъгъл, разглеждам, неясно, тъмно, гледна точка, зрителен ъгъл и т.н.;
-кинестетичен:гладък, прищипан, докосване, улавяне, мек, остър, усещане, хващане, стегнат, твърд, удобен, искам, усещам и т.н.
Диагностика чрез движение на очите(на фигурата от позицията на наблюдателя, за левичари - обратното).
Vvspom, Vkonstr- визуални спомени или визуално конструирани образи;
Avspom, Akonstr- запомнени или конструирани звуци и думи;
A-контрол на речта, избор на думи за произношение (включително „не бих казал твърде много“);
K- кинестетични представи, вътрешни и мускулно-скелетни усещания, чувства. Последователността на движенията на очите, докато партньорът подготвя отговора, и последователността на предикатите в речта му и показва стратегията.
За всеки човек предикатите на една модалност, както и съответните движения на очите, като цяло преобладават над другите през целия живот (един човек първо вижда света, друг чувства, трети чува).
Човек с артистичен тип личност често дава описание на визуални, слухови и други впечатления и е по-чувствителен към фигуративните компоненти на информацията.
Типът мислене по-често анализира, като взема предвид причинно-следствените връзки и по-често от артистичния тип дава описание на изчислени усещания (мисля, знам, разбирам); човек с този тип е по-чувствителен към логическите компоненти на информацията.
Характеристиките на личността, условията на живот и дейности също влияят върху преобладаването на типа памет: словесно-логическа, образна, моторна, емоционална.
За да се намали броят на разногласията и съпротивата, да се спечели доверие на подсъзнателно ниво и да се осигури продуктивността на контакта, се препоръчва използването на предикати на модалността, която е преобладаваща или подходяща за партньора, като се вземе предвид неговия тип личност и тип памет; за да се държи партньорът "на разстояние", трябва да се използват предикати от други модалности.
Познавайки стратегиите, които партньорът използва, когато е в определено състояние или влиза в него (например, той става весел, отпуска се, е конструктивно настроен или, напротив, става мрачен, отказва), можете до известна степен да предизвикате желаното състояние в него или да избегнете ненужното,просто чрез произнасяне на предикатите в текста в последователност, която съвпада или не в модалност с етапите на стратегията, като се използват доста общи думи.
Можете също да опитате да включите съответните блокове в партньора с движението на очите си, предизвиквайки или чрез изследователски рефлекс, или чрез имитация преместването на очите му в съответния сектор, например, гледайки надолу от себе си наляво, ако имате нужда от K-блок на партньор с дясна ръка.
Смята се, че ако човек отклони очите си към лявата си страна, тогава в този момент дясното полукълбо на мозъка му е по-замесено в изчисленията, ако надясно, тогава, напротив, ляво.
Предаването на невярна или непълна информация от човек се случва през цялото време и може да се извърши, например, поради рационализация, мотивация и други умствени защити; желание за манипулация; засягам; липса на необходима информация; непроверена информация; съзнателно намерение и др. На практика лъжата се фиксира чрез анализиране на проявите на афект и характерни жестове в комбинация с техниката на задаване на въпроси.
Изражение на лицето:повдигнати вежди, свити зеници, бързо мигане, руж по бузите, изкривяване на лицевите мускули и т.н. - могат да се появят за части от секундата.
Жестове:променлив поглед; гледане встрани; зрителен контакт по-малко от една трета от времето на комуникация - както общо, така и при изясняване на отделни въпроси; погледнете отстрани с чесане на зелевата чорба, задната част на главата; триене на окото (клепача); ръка докосване на ухото, носа, устните; покриване на устата с ръка; престорена кашлица; насилена, неискрена, официална усмивка, в която не се виждат зъбите; стиснати зъби; издърпване на яката; цигарен дим от ъгъла на устата; прикриване на дланите; бавно триене на дланите една в друга; усмивка без мигане; напрежение и др.
При диагностициранеГрупата от жестове ръка до глава се счита за много важна, особено ако ръката на партньора е най-близо до вас. Освен това, ако партньорът ви смята за по-добър в позицията си, той може да прави по-малко зрителен контакт.
Изброените прояви също означават, че разговорът е по важни за партньора въпроси.
Препоръчва се да се търсят противоречия в проявите и думите, дали те могат да се опровергаят, колко важни са аспектите на проявите и в кой момент се появяват.
Вербалната комуникация в бизнес комуникацията.
Структурата на речеватакомуникация включва:
1. Значението и значението на думите, фразите („Умът на човек се проявява в яснотата на речта му“). Важна роля играят точността на използването на думата, нейната изразителност и достъпност, правилната конструкция на фразата и нейната разбираемост, правилното произношение на звуци, думи, изразителността и значението на интонацията.
2. Звукови явления на речта: скорост на речта (бърза, средна, бавна), модулация на височината на гласа (плавна, остра), тоналност на гласа (висока, ниска), ритъм (равномерен, прекъсващ), тембър (въртящ се, дрезгав, скърцащ), интонация, дикция на речта. Наблюденията показват, че най-привлекателното в общуването е плавен, спокоен, премерен начин на говорене.
3. Експресивни качества на гласа: характерни специфични звуци, възникващи по време на общуване: смях, сумтене, плач, шепот, въздишка и др.; отделящите звуци са кашлица; нулеви звуци - паузи, както и звуци за назализация - "хм-хм", "ъ-ъъ" и др.
Колкото и да са важни чувствата, емоциите, взаимоотношенията между хората,деловата комуникациявключва не само и не толкова предаване на емоционални състояния, апредаване на информация.
Съдържанието на информацията се предава с помощта на езика, т.е. получава севербална или словесна форма.В същото време значението на информацията е частично изкривено и частично се губи.При предаване на информация е необходимо да се формира възникнала идея, мисъл, първо вербално формализирана във вътрешната реч, след това прехвърляне от вътрешната реч към външната, т.е. Това твърдение трябва да бъде чуто и разбрано.
На всеки етап информацията се губи и изкривява. Степента на тези загуби се определя от общото несъвършенство на човешката реч, невъзможността за пълно и точно превеждане на мислите в словесни форми, което Лао Дзъ образно каза: „Изречената мисъл е лъжа“, и наличието или липсата на доверие в събеседника, и личните цели и стремежи (когато желаното се приема за реално), и съвпадението или несъответствието на речника. И все пак хората се разбират. Разбирането непрекъснато се коригира, тъй като комуникацията не е просто предаване на информация (знание, фактическа информация, инструкции, заповеди, бизнес съобщения и т.н.), а обмен на информация, който включва обратна връзка.
Процесът на обмен на информация може да се представи схематично като система с обратна връзка и шум. Ефективна комуникация ще бъде, когато получателят на съобщението правилно дешифрира и четирите му страни. Ако получателят не е в състояние да дешифрира всички страни на съобщението или отговаря на грешната му страна, възниква недоразумение.
Отношението се предавас невербални средства: мимики, жестове, интонация. Повечето конфликти възникват, когато една връзка се тълкува погрешно. Често те възприемат не същността на въпроса, а отношението и реагират точно на него.
Изказванията без фокусиране върху събеседника са под формата намонолог.Количеството загуба на информация по време на монологична комуникация може да достигне50%,, а в някои случаи - и 80%от обема на оригиналната информация.
Нека разгледаметипичните грешки, свързани със самоориентацията, които не ви позволяват да предадете идеята си на събеседника.
Ако в комуникацията сме фокусирани върху себе си, а не върху събеседника, тогава ние:
• ние не подреждаме мислите си, преди да ги изразим, а говорим спонтанно, надявайки се, по-точно, изисквайки другите да „следват“ с нас;
• поради небрежност или несигурност не изразяваме точно мислите си, така че те стават двусмислени;
• говорим твърде дълго, така че до края на нашето изказване слушателят вече не си спомня какво се е случило в началото;
• продължете да говорите, без дори да забележите дали слушателят отговаря или не.
Най-ефективната форма на комуникация едиалогът,който се основава на способността да се задават въпроси.