Образът на лидера, Елена Добробабенко, популярен психолог
Изображението на главата
Напоследък все повече лидери осъзнават необходимостта да работят върху собствения си имидж. Нашият кореспондент Елена Смирнова обърна този въпрос към Е. В. Добробабенко, който от седем години консултира ръководителите на големи български компании по имиджовите въпроси.
Първо, нека да разберем какво е изображение и за какво служи? Според едно от многото тълкувания изображението е изображение, изкуствено и целенасочено създадено в интерес на неговия собственик. Можете да кажете следното: имиджът е начинът, по който се възприемаме от тези, с които общуваме. По принцип човек може да не работи върху имиджа си, но тогава има вероятност възприятието му за комуникационните партньори да бъде неблагоприятно или недостатъчно благоприятно за него.
Тоест лидерът се нуждае от имидж, така че всички да се отнасят към него положително? Не наистина. Не можете – и не е нужно – да „харесвате всички“. Формирайки образа на лидера, е необходимо да се вземе предвид прогнозираното възприятие на трите групи целеви аудитории. Това са: — Служители на компанията — Бизнес партньори (клиенти) — Представители на медиите и общественото мнение.
Имиджът е своеобразна призма, през която се пречупва всяка комуникация от лидер към подчинен. И тази призма може да усили посланието, да го отслаби или може напълно да го изкриви. И тогава шефът ще представи някаква важна идея, а неговите подчинени ще чуят нещо съвсем различно.
И второто. Имиджът продължава да работи за човек дори в негово отсъствие, тоест когато той, да речем, не стои зад гърба на подчинен. Ако служителите се отнасят с уважение към своя шеф – и „правилният“ имидж е важен фактор за изграждане на уважение – тогава дори когато шефътне е наоколо, подобно възприятие ще попречи на подчинените да го измамят, да не изпълнят задачата или да я изпълнят по небрежен начин.
Най-добрият лидер е този, от когото вземат пример.
Кой трябва да работи върху имиджа на лидера? Първо, самият лидер. Само когато той напълно осъзнава необходимостта от образ, е възможно неговото ефективно формиране. Е, тогава специалистите са свързани с работа. На първо място психолог и PR специалист. Ако е необходимо, стилист-имиджмейкър.
Къде започва работата? Има редица въпроси, на които е желателно да се отговори при вземането на решения за формиране, укрепване, насърчаване и промяна на имиджа на лидера.
Какви са тези въпроси? Те са седем от тях и на базата на събраната с тяхна помощ информация ще изградим имидж, който ще бъде както благоприятен в очите на целевата аудитория, така и удобен за неговия носител. Така:
2. Дали този човек се възприема еднакво от различни целеви аудитории, както и от значими за него групи на общественото мнение? Какви индивидуални, лични характеристики на този човек съвпадат (не съвпадат) с очакванията на най-важните аудитории? Ясно е, че един и същ начин на обличане или говорене ще бъде оценен по различен начин от различните аудитории. Например, човек с обеца в носа ще бъде смятан за „правилен“ от рокерите и „несериозен“ от бизнесмените. Съответно приемливостта или неприемливостта на обицата като един от елементите на изображението ще зависи от това коя от тези групи е значима в този случай.
3. Какви са разликите (съвпаденията) във възприемането на компанията и нейния лидер? Необходимо е да се разбере какви индивидуални, личностни характеристики и навици на дадено лице отговарят на стила на комуникация на компанията икои противоречат на този стил? Да кажем начина, по който говорите с всички. Използване на професионален жаргон, приет в компанията, или пълно отхвърляне на него. Навикът да питаме подчинените за здравето и училищния успех на техните деца ... След като научихме това, ще разберем кои лични характеристики на шефа са призовани да заемат своето достойно място в неговия образ и кои ще трябва да бъдат смекчени възможно най-много.
4. Кои са основните ценности и характеристики на имиджа на компанията трябва (не могат да бъдат) отразени в имиджа на нейния лидер? За това се нуждаем от още един бриф - този път, компании. Факт е, че имиджът на лидера трябва ясно да съответства на имиджа на компанията.
5. Какви са основните поведенчески, религиозни, културни стереотипи, кодове и ценностни системи на целевите аудитории, които диктуват ключовите характеристики и атрибути на образа на този човек? С други думи, какви са очакванията на целевите аудитории по отношение на комуникационните партньори или кое е добро и кое е лошо от тяхна гледна точка?
6. Кои са основните задачи – в рамките на стратегическите цели на компанията – да комуникира образа на нейния лидер? Отговорът на този въпрос ще помогне да се определят ключовите компоненти на формирания образ.
7. Каква е настоящата позиция на този човек в значимите за него среди и трябва ли да се промени? Ако анализът показва, че значимите партньори възприемат лидера благосклонно, тогава желаният имидж като цяло вече съществува и сега е необходимо да го укрепите. Ако е ясно, че са необходими промени (модификации) на образа и комуникациите, които го отразяват, което ще позволи постигането на по-пълно съответствие с настоящите и прогнозирани характеристики на възприятието на целевата и контактната аудитория, е необходимо те да бъдат ясно описанипромени.
Няколко пъти споменахте такова понятие като компонентите на изображението. Моля, уточнете от какви елементи се състои? Вербалните и невербалните кодове, които обикновено използва, работят върху образа на всеки човек. Първият е начинът на говорене - тембър, скорост, интонация - и основният речников запас. Второто са жестове, облекло, прическа и т.н. При формирането на образа на лидер винаги трябва да се решават две задачи. Първият е да съпостави имиджа си с имиджа на компанията, която ръководи. Когато работим върху имиджа на компания (марка), обикновено създаваме обща концепция за имиджа, тоест списък с основните му характеристики, пишем мисията и историята (легенда) на компанията, определяме основните творчески подходи, визуални и вербални техники, чрез които тази концепция ще бъде изразена във всички комуникации на компанията. Тези и други разработки се използват и като основа за формирания образ на лидера. И втората задача е да се гарантира пълната адекватност на вербалните и невербалните кодове.
Възможно ли е да се формулират някои общи принципи, които не зависят от конкретна концепция, които винаги е полезно да се вземат предвид при формирането на благоприятен имидж? Напоследък се обръща голямо внимание на невербалните средства за комуникация - главно жестове, поза. Няма смисъл да запаметявате всички жестове, но има някои, които си струва да знаете: те повишават ефективността на комуникацията и могат да подобрят всяко изображение.
Има смисъл да се премахнат жестовете на несигурност, измама: - докосване отстрани на врата, - пръст зад яката на ризата, - главата е обърната настрани, - ръце под масата или активно сортиране на документи на масата, - твърде активни (суетещи се) жестове; и развийте "правилни" жестове : —нескръстосани ръцена гърдите, не компресирани, не притиснати към тялото, - дланите са отворени, - тялото е леко наклонено към събеседника, - жестикулацията е „контролирана“.
Освен това мениджърът трябва задължително да спазваосновните правила на общия бизнес етикет. Разбира се, ако е заинтересован служителите да ги спазват.
Изяснете какво имате предвид? Ако искате да създадете добър имидж и в същото време благоприятна работна атмосфера, запомнете основните правила: * Не крещете на служителя от другата страна на офиса. * Не се оплаквайте от пълно изтощение след „вчера“. * От мрачен поглед - никаква полза, само вреда. * Не разхвърляйте работния плот и не поставяйте върху него много малки играчки и джунджурии. * Не окачвайте стари снимки и пощенски картички по стените на офиса, дори ако са ви много скъпи. * Избягвайте "весели" лозунги като: "Животът е трудно нещо...", "Не е нужно да си луд, за да работиш тук, въпреки че е по-лесно да работиш по този начин!" * Независимо от дрескода е необходим спретнат външен вид.
И по-нататък. Не: * Нарушавайте границите на нечие лично пространство. * Вземете назаем работни материали от някой друг и не ги връщайте. * Забравяне да предупредите секретарката или колегите си къде можете да бъдете намерени. * Не се обаждайте обратно, когато се очаква да се обадите. * Преведете бизнес разговор в обсъждане на вашите лични проблеми.
Но това не боли: * Учтиво поздравете колегите сутрин и в края на работа. * Поддържайте ред на работния плот. * Бъдете дружелюбни и усмихнати, когато общувате с колеги. * Да можеш, говорейки, да гледаш в очите. * Демонстрирайте интерес към комуникацията. * Умейте да слушате и чувате. * Носете поне дузина визитни картички със себе си по всяко време.
Бихте ли разяснили цветовата схема. Доколкото знам, цветът на дрехите може да каже много. И мъж, и жена.
С удоволствие. В същото време - няколко думи за възприемането на цвета от чужденците. Все пак партньорите не са само от България.
Жълтото е цветът на интелигентността. Вижда се от разстояние, привлича вниманието по-рано и остава в паметта по-дълго от другите цветове. В Бразилия е символ на отчаянието, а в комбинация с лилавото - болест. За мюсюлманите
Сирия е символ на смъртта. В Китай, след червеното, то е най-популярно, като символ на империята, повечето празници и тайни обреди. В Индия цветът на слънцето символизира блясък и сияние. В България често се възприема като знак за раздяла, предателство.
Червено - стимулира мозъка, но някои от нюансите му предизвикват дразнене. Ако имате нужда от публично говорене и трябва да се покажете като човек със самочувствие, червен детайл ще ви помогне. Той е обичан в Мексико, Норвегия, Ирак и не е обичан в Ирландия. В Китай това е цветът на празника, знак за късмет, щастие, достойнство, благородство. В Индия означава живот, действие, ентусиазъм.
Зелено - в дрехите говори за взискателност към себе си, толерантност, любов към домашния уют. Обичат го в Мексико, Австралия, Ирландия и Египет. В Китай това е цветът на младостта и символ на луксозния живот. В Индия символизира мир и надежда.
Сиво-зеленото е много недолюбвано във Франция.
Тъмнозеленото е знак за богатство.
Син - се свързва, от една страна, със сантименталност, от друга страна, със солидност, яснота, благоразумие. Вдъхва увереност. Има настройка - колкото по-тъмно, толкова по-консервативно.
Лилаво - дразни някои хора. В Индия се свързва стъга и утеха, в Бразилия с тъга, а тук той е непопулярен, както и в Перу.
Бялото е един от най-обичаните цветове на мексиканците, а в Китай е цветът на траур и знак за опасност. За европейците - символ на младост, чистота, невинност.
Черно - изолация, мълчание, независимост, упоритост, депресия. Естествено, само ако няма други цветове в дрехите, различни от черно. Но тъй като черното (поне в Европа), въпреки усилията на дизайнерите, не иска да излезе от мода, негативните му значения са значително смекчени и присъщата му елегантност излиза на преден план.
И така, изображението е регистрирано. Как да разберете дали всичко е направено правилно? Ще бъде ли наистина благоприятно? Има редица критерии за оценка на изображението, като три от тях са основните. Първият е уместността. С други думи, изображението трябва да съответства на: - прилаганата стратегия на компанията, - същността на нейните дейности, - нейните основни ценности, - очакванията на целевата аудитория, - ценностите и стереотипите на всички значими аудитории. Информацията, за която говорих в началото, се събира и анализира, за да се гарантира адекватността на образа на лидера още на първия етап от работата по него.
Вторият критерий е балансът по скалата "твърдост - пластичност". Твърде твърдо зададен образ, т.е. твърде обширен списък от правила, който регулира всички характеристики на поведението, речта, жестовете на неговия собственик, е ограничаващ фактор за развитието или го възпрепятства. Ограничава свободата на действие, предотвратявайки адекватен отговор на ситуацията. Да кажем, че правилата задължават мениджъра винаги да носи костюм. И ако трябва да преговаря с важен партньор, за когото се знае предварително, че по някаква причина е крайно негативенкъм така наречения офис стил на облекло? Или: "по образ" лидерът никога не трябва да пие алкохол. И ако на корпоративна среща на Нова година вдигнат чаша шампанско за просперитета на компанията? От друга страна, размазаното изображение е пропусната възможност, тъй като не се „разчита” от комуникационните партньори.
И накрая, третият, много важен критерий е органичността, тоест съответствието на изображението с личните характеристики на неговия собственик. Дори и най-опитният строител на изображения е малко вероятно да успее да превърне интровертен човек и очевиден интроверт в риза. Да, това не е необходимо, тъй като поведението на човек, което рязко противоречи на неговите вътрешни нагласи, убеждения, темперамент и т.н., винаги изглежда неестествено и неубедително. От друга страна, формирането на образ, разбира се, включва известна адаптация на човек към сравнително нови правила и принципи на поведение за него. Да съпоставиш изградения образ с ценностите на компанията, очакванията на целевата аудитория, индивидуалните характеристики на личността на лидера и да го направиш едновременно строг и гъвкав - това е висш пилотаж.