Официален стил на речта

по дисциплина "Реторика"

на тема: "Официален стил на речта"

1. Характеристики на устната официална делова реч

2. Писмен формален стил на речта

Най-масовата форма на комуникация между хората в обществото (обществото) е бизнес комуникацията. Той е незаменим в сферата на икономическите, правните, дипломатическите, търговските, административните отношения. Способността за успешно провеждане на бизнес преговори, компетентно и правилно изготвяне на делови документи и много повече вече се превърна в неразделна част от професионалната култура на човек: мениджър, лидер на всички нива, референт, служител. За постигане на високи резултати в почти всеки вид търговска дейност е необходимо да притежавате определен набор от информация, знания, идеи за правилата, формите и методите на провеждане и принципите на бизнес комуникация.

Културата на бизнес комуникацията допринася за установяването и развитието на отношения на сътрудничество и партньорство между колеги, ръководители и подчинени, партньори и конкуренти, като до голяма степен определя тяхната (отношения) ефективност: дали тези отношения ще бъдат успешно реализирани в интерес на партньорите или ще станат малко съдържателни, неефективни или дори напълно ще спрат, ако партньорите не намерят взаимно разбирателство.

Специфична особеност на бизнес комуникацията е нейната регламентация, т.е. спазване на установените правила и ограничения. В бизнес комуникацията се използва официален (устен или писмен) стил на речта.

В зависимост от различните характеристики бизнес комуникацията се разделя на:

устно - писмено (по отношение на формата на речта);
диалогично - монологично (от гледна точка на еднопосочност / двупосочност на речта между говорещия и слушащия);
междуличностно - обществено (по отношение на броя на участниците);
пряко - косвено (от гледна точка на липсата / наличието на посреднически апарат);
контактно - дистантно (по отношение на позицията на комуникантите в пространството).

Всички тези фактори на бизнес комуникацията формират характерните черти на официалната делова реч. Има следните видове бизнес разговори:

Официалният бизнес разговор се състои от пет фази:

опровергаване на аргументите на събеседника;

Изследователите са идентифицирали фактори, които позволяват официалният бизнес разговор да бъде успешен:

професионалните познания позволяват да се реализира висока обективност, надеждност и дълбочина на представяне на информацията, както и да се овладее ситуацията;
яснотата ви позволява да свързвате факти и подробности, да избягвате неяснота, объркване, подценяване;
видимост - максимално използване на илюстративни материали (документи, източници на информация, таблици, диаграми и др.), добре познати асоциации и паралели - намалява абстрактността на представянето на информация;
постоянен фокус - трябва постоянно да имате предвид основните задачи на разговора и до известна степен да ги запознаете със събеседника;
ритъм - увеличаване на интензивността на разговора с наближаването на края;
повторение - повторението на основните положения и мисли помага на събеседника да възприеме информацията;
елементът на изненада е обмислено, но неочаквано за събеседника свързване на детайли и факти;
"Наситеност" на разсъжденията - необходимо е да се гарантира, че по време на разговора се редуват "възходи", когато събеседникът изисква максимална концентрация, и "спадове", които се използват за почивка и консолидиране на мисли и асоциации всъбеседник;
рамката за предаване на информация - френският писател и мислител Волтер веднъж каза: „Тайната да си скучен е да разкажеш всичко“;
хумор и ирония - в определена доза и ситуативно подходящи повдигат духа на събеседниците, готовността им да възприемат дори неприятните страни на разговора.

Нормите на словоупотреба в официално-деловия стил са същите, както в целия книжовен български език:

думата трябва да се използва, като се вземе предвид нейното лексикално значение;
думата трябва да се използва, като се вземе предвид нейното стилистично оцветяване (аксесоар), съвместимост.

Ако в писмената делова реч е предвиден строг лексикален подбор поради спецификата на писмените стандартни речеви средства, то в устната делова реч такъв строг лексикален подбор няма. На първо място, защото термините, специфичните книжни завои, подробните номенклатурни знаци и пълните имена в устната реч са рядкост. В деловата реч има система за дублиране на книжна лексика и терминология, използвани в документите. Много често в устната бизнес реч се използват съкратени версии на икономически и правни термини. Огромно количество професионален (професионален жаргон) речник, често имащ терминологични съответствия, прониква в устната бизнес реч.

Основата на устната официална делова реч е неутрална междустилова лексика, значителна част от която е представена от думи с демонстративно значение (там, тук, вън, тук, там, така) и словесни лексеми със значение на действие (хвърляне, предаване, носене, промяна, продажба, направете, покажете) и говорене (кажете, говорете, повторете, отговорете, попитайте). Последица от спонтанността е активното използване в устната речнезначима лексика: частици и междуметия: ъъъъ, ммм, ъъъ, ами, тука, дори, само; уводни и уводно-модални думи: трябва да бъде, може би, може би, по всяка вероятност, несъмнено, вероятно, означава; неразлагаеми десемантизирани изрази: така, всъщност, да бъда откровен, всъщност и др. Всички тези слоеве на речника съставляват сублексика на устната бизнес реч, но трябва да се използват във връзка със спецификата на ситуацията.

Ситуацията на бизнес комуникация може да бъде:

строго официални (протоколни видове бизнес комуникация),
официална (незаписана бизнес комуникация на контрагенти в работна среда),
неформална (делово общуване в работна и извънработна среда).

Първият и вторият тип официална комуникация включват повишена строгост в избора на речник. В официалното общуване използването на жаргонно-професионална лексика е напълно неуместно. Трудността понякога се състои в това, че говорещите не са наясно със стилистичното оцветяване на използваните думи. Също така е неприемливо да се използват така наречените дифузни думи (например готино) в официална обстановка.

Ако в деловата писмена реч простите изречения достигат няколкостотин думи и това не противоречи на изискванията за езика на документите, тогава в устната реч дължината на изречението трябва да бъде съизмерима с такова понятие като работната памет на човека. Той съдържа началото на изявлението, неговото продължение и край. Обемът на RAM е малък: 7±2 елемента. Сложните конструкции, подробните и сложни изречения са рядкост в спонтанната реч. В неподготвената реч сложните конструкции, включително няколко подчинени изречения, често се разпадат, изместват и остават недовършени. Сред усложненията най-характерните заВ устната реч хомогенните членове на изречението, уводните думи, причастните и причастните фрази са най-малко характерни, което е ясен знак за синтаксиса на книжно-писмените стилове на речта. Причастните и причастните завои придават на речта подчертано книжен характер и следователно могат да се използват в условия на строга официална комуникация. Те са част от стандартните изрази на деловата реч:

За деловия човек речта е вид визитна картичка. Ортоепичните грешки са особено забележими в речта на някой друг и отвличат вниманието на слушателя от същността на презентацията. Има редица професионални грешки, за съжаление, фиксирани в масовото съзнание. За юристите това е „присъда“, „осъден“ вместо „присъда“, „осъден“. За мениджърите това е „тримесечие“, „осигуряване“ вместо „тримесечие“, „осигуряване“.