Организация на потребителското обслужване в хотела, Туристически бизнес
Предприятията, предоставящи услуги, трябва да бъдат разположени на достъпно място (най-често на приземния етаж). Във фоайето, по етажите, в стаите трябва да има информация как и къде да получите услуги, работното време трябва да е удобно за гостите.
Битовите услуги включват:
2. Спешен ремонт и пране на обувки. Много хотели имат ателиета за ремонт на обувки. В залите на луксозните хотели има машини за лъскане на обувки. В стаите има четки за почистване на обувки и дрехи.
3. Съхранение на вещи и ценности (багажна служба и сейфове в стаите и на рецепцията).
4. Разтоварване, товарене и доставка на багажа до стаята (заплаща се чрез бакшиши - хотелът организира опашката от куриери, за да получи същите бакшиши).
5. Отдаване под наем на културно-битови предмети (телевизори, съдове, спортно оборудване и др.).
6. Дребен ремонт на часовници, електробръсначки, радио, филмова и фототехника; фото услуги.
7. Услуги на фризьорски, маникюрни и масажни кабинети. Тези услуги могат да се предоставят и в стаите, но са срещу допълнително заплащане.
8. Доставка на храна в стаята.
Разнообразието от предлагани допълнителни услуги се определя както от нивото на комфорт на хотела, така и от неговата специализация. Те се предоставят в стаята и в специализирани стаи или в други зони на хотела: например фото услуги, билярд, обмяна на валута, конферентна зала, бизнес център, казино, паркинг, пералня, химическо чистене, фризьорски салон, фитнес център, пункт за първа помощ, сауна, рум сървис, резервация на самолетни билети, резервация на железопътни билети, нощен клуб, казино, магазини и павилиони за пазаруване, кредитни карти, плувен басейн.
Допълнителните услуги включват среща и провежданедо гарата/летището с хотелски транспорт, климатик, интернет, закуска, трансфер на багаж, басейн, сауна, фитнес център, доставка на факс и друга кореспонденция до стаята, паркинг, информационна карта на града и др.
Във всички хотели най-честите допълнителни услуги в стаята са пране, почистване, гладене; почистване на обувки; поръчване на обяд или вечеря, вестници, цветя; извикай линейка.