Основи на маркетинга в ноктопластиката

Оборудване на работното място

Едно от основните условия за успех на салон за нокти е съответствието на класа на оборудването с класа на предприятието, в противен случай ще бъде нарушено правилото за единен стандарт на обслужване. Луксозната седалка, разбира се, е добра сама по себе си, но е нерентабилна в кабината на икономична класа. В допълнение, закупуването на оборудване от неподходящ клас "бумеранг" удря други подразделения на предприятието, изкуствено понижавайки техния клас.

Когато избирате основно оборудване, например същия стол за педикюр, се съсредоточете върху известни марки. В случай на реорганизация на предприятието такова оборудване лесно ще намери "втори собственици". Този момент винаги трябва да се взема предвид при стартиране на бизнес, тъй като това е един от елементите за изчисляване на излизането от бизнес.

Ако първо решите да не купувате оборудване, а да го вземете на лизинг, тогава специализираните компании наемат само добре познато, доказано, тоест ликвидно оборудване. Срокът на експлоатация на такова оборудване е много по-висок, нормалната амортизация ще бъде само 12-15% годишно. Когато харчите пари за малко познато оборудване, имайте предвид, че то ще продължи максимум две години.

Сред задължителните елементи на маркетинговата политика е спазването на фирмения стил на салона и търговската марка на професионалното оборудване и консумативи. Добре е интериорните цветове да присъстват в цвета на стените. Дори един красив плакат увеличава продажбите на услуги средно с 1,5%, а стоките на дребно - с 3%. Разбира се, персоналът трябва да бъде облечен в униформа. Те със сигурност могат да бъдат закупени в комплект от доставчик или производител.

На работното място винаги трябва да има ценова листа за всичко.салонни услуги. Не си правете труда да направите красив, "представителен" албум. В никакъв случай не предлагайте на клиентите изтъркан лист хартия в прозрачна папка. И накрая, трябва да има абсолютен ред на работното място. Хаосът в никакъв случай не създава илюзията за пълно натоварване, а говори за нивото на професионална подготовка на майстора.

Персонал на салона

Всички служители трябва да бъдат обучени. Вашите специалисти трябва задълбочено да проучат продуктовата гама на дребно. Опитайте се редовно да провеждате обучение за продажби на дребно. Понякога проблемите с продажбите са изключително в областта на специализираната психология (неспособност да се представи адекватно, страх да се назове високата цена на стоките, неспособност да се преодолее „съпротивата“ на клиента).

Ако е възможно, поканете мъжки майстор да работи. За ноктопластика това е изключително изгодно и модерно - професионален мъж майстор има 30% по-голямо натоварване от жена. Отличен маркетингов трик е да вземете дерматолог в салона. Първо, това ще подобри имиджа на салона: „Само тук дерматолог консултира и извършва процедури!“. Второ, това ще позволи да се даде съвет на всеки клиент - не е тайна, че при избора на салон повечето посетители подчертават това. Трето, ще можете да разширите гамата от услуги, предлагайки диагностика и лечение на гъбична патология и др.

Основни правила на маркетинга на услугите за нокти

Дори и с минимална площ на салона, не правете нито един кабинет за педикюр и маникюр. Струва ви се, че ще спестите място, но всъщност ще загубите част от печалбата, тъй като можете да предоставите само една услуга от две за единица време. Ако има постоянно търсене на всички услуги за нокти, загубите могат да достигнат до 40% от печалбата!

Освен това, вСред професионалистите (с редки изключения) няма специалисти, които да извършват еднакво добре процедури на ръцете и краката. Капитанът задължително предпочита една процедура пред друга, следователно при по-малко търсена услуга загубите могат да достигнат до 22%. Не трябва да забравяме, че настоящите клиенти са наясно, че характеристиките на работата с ръце и крака са много различни, така че е малко вероятно един майстор да го изпълнява еднакво добре.

Установете правило за провеждане на задължителна първоначална консултация за грижа за ноктите у дома. Съответно всички специалисти по ноктопластика трябва да са длъжни да провеждат такава консултация с всички нови клиенти за поне 10 минути. В резултат на консултацията беше попълнен формуляр, в който бяха предписани препарати за домашна грижа, посочени са основните правила (как и с какво, да се мие, кога, колко пъти и др.). В резултат на това продажбите на дребно нарастват с 22-45%.

Всяко направление на ноктопластиката на вашия салон трябва да отговаря напълно на съществуващия пазар на услуги в своя район. Това е един от най-важните закони в сектора на услугите. Друг маркетингов вариант е широкото използване на „абонаменти“ и „пакети услуги“. Напомняме, че абонаментът е продажба на няколко услуги от един и същи тип при авансово плащане; пакет - плащане с отстъпка за няколко услуги, извършвани едновременно. Стандартна абонаментна схема: при предварително плащане за пет услуги - 5% отстъпка, десет - 10%. Стандартната пакетна схема предполага извършване на минимум три услуги за едно посещение; за големи пакети, включващи от три до шест услуги, можете да правите отстъпки от 5 до 15%.

Включете услугите за грижа за ноктите - маникюр, удължаване, дизайн на нокти, педикюр, дизайн на нокти на крака - в "Булчински пакет". 25% отстъпка от целия пакет ще даде сигурен шанс на вашияпредприятие, което да се конкурира с домашните работници в борбата за печеливша клиентела като булките.

Ще бъде правилно, ако услугите за нокти са включени в стандартната система за отстъпки на предприятието. Кумулативната система от отстъпки е много привлекателна за клиентите и полезна за салона. Особено отличените клиенти (постоянно посещаващи салона и / или също така закупуващи скъпи процедури и продукти) дават персонализирани карти за отстъпка (10-25%).

Друга възможност е да се въведе т.нар. подиум ценоразпис, специални услуги за подготовка на определени тържества (детски матинета, завършвания на училище и др.). Разработете индивидуални пакети от услуги с тяхното описание и различни опции за дизайн, осигурете пакети с висококачествени снимки на модели.

Можете да предложите абонаментни схеми за лечение и грижи. Такъв абонамент включва пет до десет услуги с установена редовност на посещенията и планирано предписване на лекарства, включително у дома.

И в заключение бих искал да повторя: доходите на едно модерно предприятие в индустрията за красота до голяма степен не зависят от неговото местоположение и оборудване. Основната причина за успеха е в съществуващата схема на маркетинг и дейност на мениджъра.