Отстъпки за лоялност задържат или наказват Новини на телекомуникационните оператори
MTS: „Прогресивен годишен договор“
„Изгорени с мляко, духат водка“, а абонатът, поучен от горчив опит, целенасочено търси уловка. Санкциите за "нелоялност" са налице, но можете да си ги натоварите на главата само със значителни усилия. Поне на предплатените тарифи - със сигурност. Което е съвсем логично: 15% отстъпка само за разговори в мрежата не е толкова грандиозна щедрост и не заслужава строго наказание за неподчинение. В съответствие с „Условията“ ще платим 240 рубли. за всеки месец ползване на интранет отстъпка при прекратяване на договора не е забранено преминаване към друга тарифа. Съгласно „Споразумението“ липсата на платени действия в рамките на 183 дни се тълкува като едностранен отказ на абоната от услуга и може да доведе до прекратяване на договора, но силно се съмнявам, че операторът ще организира автоматично проследяване, улавяне и наказване на такива забравители. Дори ако „се случи непоправимо“, договорът се прекратява и се начислява DAP (глоба), в рамките на 90 дни бившият абонат може да плати глоба, след което да се покае и да сключи нов договор. В този случай операторът щедро ще прости на изгубената душа и ще върне сумата на глобата по сметката без право да я изтегли в „живи“ пари. Повтарям: съдейки по всички преки и косвени признаци, настоящата версия на програмата за отстъпки е ясно насочена към привличане на нови и повишаване на лоялността на „старите“ абонати, а не в никакъв случай към извличане на добри пари от лековерното население.
Beeline: 30% вместо 15%, но за пари
В продължение на заглавието - ... но без никакви задължения. Но не за всички (не важи за района на Москва). Съобщението за новините на програмата си заслужава да бъде цитирано и ако бях маркетолози, бих поставил ключовата фраза на сайта в отделен хедър. Веднага ще се премахневсички искове относно "оптимизация" на тарифите, промени в параметрите, въвеждане на месечна такса за безплатни преди това услуги и др. Цитат: „Който и да сте, Beeline се грижи за вас! Променя съществуващите тарифи и предлага нови услуги...”. не вярвате? Кълна се в рекордера, те просто така казват.
Сега за същността на новото предложение. Програмата се казва „Година без грижи“ и не важи за тарифа „Нова година“. Да, да, говоря за Beeline, но какво си помислихте? Програма за лоялност с прогресивна отстъпка се появи в Beeline сравнително наскоро, предишната версия с фиксирана отстъпка от 20% върху месечната такса съществува от много години. Настоящата програма Година без грижи е 30% отстъпка за разговори в мрежата, важи за предплатени тарифи и е валидна за една година от датата на свързване. Цената на участието е еднократна такса от 360 рубли. За съжаление, новата програма не работи на такива популярни предплатени тарифи като I Want to Say, Amazing Things, Your Rules, Apple Fresh, Simple Things, BOOM, Classic, New Year's. Можете да чуете гласовото описание на офертата тук.Още по-голямо съжаление, програмата е валидна само в редица региони и не важи за Московската лицензирана зона.
Коментар на пресслужбата на Beeline:
„30% отстъпка за разговори в мрежата се предоставя за 365 дни от датата на свързване на тарифни планове, където отстъпката е технологично достъпна. Не е необходимо да подписвате допълнително споразумение, просто платете 360 рубли и ще бъде активирана услуга, която активира отстъпката. Тази услуга не налага никакви други задължения на абоната. Ако абонатът премине към друг тарифен план, тогава отстъпката остава за него, ако тази отстъпка е технологично налична и на новата тарифа. Активиране на отстъпкатаабонатът се застрахова срещу инфлация и покачване на цените на мобилните комуникации за следващата година.“
Не разбирам много как отстъпката осигурява срещу покачване на цените на мобилните комуникации, но разбирате ли? Между другото, възникна интересна идея: защо операторите не измислят отделна услуга с условното име „Вашата тарифа“? Да речем, за 500 рубли на година предлагайте непроменени параметри на тарифния план и услугите, свързани с тарифата. Що се отнася до "технологичната недостъпност", очевидна е несъвместимостта на програмата с някои от изброените тарифи. Всъщност при тарифни планове с дневен акумулатор 30% отстъпка за първите „скъпи“ минути би се превърнала в „хит на сезона“ и главоболие за оператора.
Предплатената схема за лоялност за предстоящата година се доказа добре, включително в едноименната програма на MTS в района на Москва. Една рубла на ден не е толкова супер цена за 30% отстъпка от разговори, дори и само в рамките на мрежата. И дори като се вземат предвид много по-ниските регионални тарифи за мобилни комуникации. Но след като е платил отстъпката предварително, абонатът едва ли ще мисли за смяна на оператора. От друга страна, тенденцията за начисляване на месечна такса за параметрите на тарифите и услугите е много тревожна. По някаква причина веднага си спомних „Домашен регион“, който стана платен (рубла на ден) още преди началото на настоящата криза. Да видим какво ще стане по-нататък.