Отзиви и рекламации - Източна банка - Асоциация на банките в България

Банкови служители се обаждат по няколко пъти всеки ден за дълг по заем на бивш колега, изискват прехвърляне на информация или плащане на дълга й, наричайки го „финансова помощ“, въпреки че смятам, че това не е нищо повече от изнудване! Повече от година не работя с този човек, не общувам и нямам представа къде се намира. И още повече, че нямах представа, че номерът ми е оставен като контакт. Служителите общуват много грубо и заплашват, че ще продадат заема на трети страни и ще дойдат в къщата ми!! Техните обаждания служители ме довеждат до нервни сривове!

Отговор на представител на банката

Уважаема Галина Михайловна!

С уважение, Vostochny Bank

Изисквам да върна 450 кормила обратно в сметката на тази карта и да затворя всички сметки и повече да не отписвам нищо от мен. Дублирам това съобщение на сайта на Централната банка на България и Прокуратурата по местонахождението на централата на Източния бряг.

Отговор на представител на банката

Уважаема Анна Игоревна!

Благодарим Ви за обратната връзка. В отговор на Вашето искане Ви уведомяваме, че таксата за предоставяне на справка е отменена, платената сума е върната по Вашата сметка. Към датата на отговора договорът за заем е прекратен. Извиняваме се за неудобството.

С най-добри пожелания, Vostochny Bank

Отговор на представител на банката

Уважаема Ирина Викторовна!

Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Посочените от вас номера са премахнати от базата данни на банката. Информацията ще бъде актуализирана в близко бъдеще и повече няма да се получават обаждания. Освен това Ви уведомяваме, че с цел подобряване на качеството на обслужване, информация за евентуално некоректно консултиране е изпратена до съответното подразделение на Банката.

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Отговор на представител на банката

След като разгледахме жалбата Ви, Ви уведомяваме, че въз основа на жалбата Ви Банката предприе необходимите мерки, в резултат на които застрахователната програма по Вашия договор за кредит беше анулирана.

Ще се радваме да помогнем!

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Отговор на представител на банката

Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Посоченият от вас номер е премахнат от базата данни на банката. Информацията ще бъде актуализирана в близко бъдеще и повече няма да се получават обаждания. Освен това Ви уведомяваме, че с цел подобряване на качеството на обслужване, информация за евентуално некоректно консултиране е изпратена до съответното подразделение на Банката.

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Отговор на представител на банката

Уважаеми Игор Николаевич!

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Звънят ми всеки ден от 3 до 10 пъти на ден, за последните 8 месеца, с предложения от банката. Всеки път, когато казвам, че не ми трябва, ви моля да не се обаждате, което се случва по много агресивен начин, те започват да говорят и искат да дойда при тях, тъй като не ми трябват пари. Повечето служители говорят грубо, искат от мен да дам сметка по каква причина не искам да взема заем. Защо трябва да докладвам на хора, които не познавам.

Не ми звъни! Моля те. Достатъчно. Къде другаде мога да пиша за това искане.

Отговор на представител на банката

Уважаема Ирина Анатолиевна!

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Отговор на представител на банката

След като разгледахме Вашата жалба, Ви уведомяваме, че в хода на проверката се установи, че Банката е формирала специална оферта за Вас относно Кредита, за което стеинформирани от служителя при контакт с банковия клон. Поради вашия отказ молбата за кредит не беше подадена. Моля, обърнете внимание, че към момента на отговора нямате валидни договори за кредит с Банката. Във връзка с информация за действията на служителите Ви информираме, че ще бъде извършена допълнителна проверка по отношение на служителите, в случай на нарушения ще бъдат предприети съответните мерки спрямо служителите.

Надяваме се, че успяхме да изясним тази ситуация.

Ще се радваме да помогнем!

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Отговор на представител на банката

След като разгледахме Вашето обжалване, Ви информираме, че отговорът ще Ви бъде предоставен на уебсайта www.banki.ru

Ще се радваме да помогнем!

Поздрави, PJSC KB "Vostochny"

Настоявам за отмяна на неустойката за забава!

Отговор на представител на банката

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Добър ден. Имайки двумесечно забавяне в плащането на дълг по кредитна карта, Восточная експресна банка заведе дело срещу мен в съда за възстановяване на дълга: сумата на главницата и лихвата. През цялото време преди да получа изпълнителния лист, извърших плащането навреме, затворих възникналия дълг с натрупани неустойки. Изпълнителен лист за задържане на 50% от заплатата ми дойде от FSSP на работното ми място. Моят работодател ще удържи от заплатата ми и ще плати на Федералната служба за съдебни изпълнители сумата на дълга (сумата в изпълнителния лист надвишава сумата на действителния дълг, тъй като плащанията са извършени). Настоявам за прекратяване на договора за заем с Восточный експрес банк въз основа на това, че дългът ще бъде погасен в съда по изпълнителен лист, за да се избегне натрупванедопълнителни лихви и такси за забава!

Настоявам за прекратяване на договора за кредит!

Отговор на представител на банката

След като разгледахме жалбата Ви, Ви уведомяваме, че основанията за промяна и прекратяване на договора са предвидени в чл. 450 от Гражданския кодекс на Руската федерация. В съответствие с нормите на Гражданския кодекс на България, изменението и прекратяването на договора е възможно по споразумение на страните, освен ако не е предвидено друго в Гражданския кодекс на Руската федерация, други закони или договора. По искане на една от страните договорът може да бъде изменен или прекратен с решение на съда само при съществено нарушение на договора от другата страна; в други случаи, предвидени от Гражданския кодекс на Руската федерация, други закони или споразумения. Нарушаването на договора от една от страните се признава за съществено, което води до такава вреда за другата страна, че тя до голяма степен е лишена от това, на което е имала право да разчита при сключването на договора. При сключване на договора за кредит Банката не е нарушила Вашите права като потребител-кредитополучател. Задълженията за издаване на заем бяха изпълнени навреме и изцяло, договорът за заем беше надлежно съставен, средствата бяха преведени по вашата сметка, открита за кредитиране на кредитни средства. Правото на заемодателя да изиска предсрочно погасяване на остатъка от сумата по потребителския кредит заедно с дължимата лихва по договора за потребителски кредит и (или) прекратяване на договора за потребителски кредит в случай, че кредитополучателят наруши сроковете за погасяване на главницата на дълга и (или) плащане на лихвата по договора за потребителски кредит е предвидено в чл. 14 от Закона за потребителския кредит (заем). С оглед на изложеното Банката не намира основания за изпълнение на посочените изисквания и препоръчва изпълнение на задълженията за своевременно погасяване на дълга. Неспазването на тези условия води до възникване на просрочен дълг.

Надяваме се, че сме успели да изясним тази ситуация.

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Отговор на представител на банката

Ще се радваме да помогнем!

С уважение, PJSC KB Vostochny

Отговор на представител на банката

Надяваме се, че сме успели да изясним тази ситуация.

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Моля, премахнете изцяло застраховката за целия период на ползване на кредита. Изчислете баланса без застраховката.

Отговор на представител на банката

Благодаря ви, че оставихте отзив. След като разгледахме информацията, посочена във Вашата обратна връзка, Ви уведомяваме, че при сключването на Договора за кредит, Вие изразихте желание за закупуване на дебитна карта Superprotection без материален носител с пакет от услуги, което се потвърждава с Вашите подписи в Съгласието за допълнителни услуги и Искането за откриване на разплащателна банкова сметка. Преди сключването на договора не сте били лишени от правото да се запознаете самостоятелно с тези условия. В случай на несъгласие с някое от условията, Вие сте имали възможност да откажете предоставянето на тази услуга, като поставите подписа си в графата „Отказвам“. За пояснение, 14-дневният период на охлаждане не важи за услугата за издаване на дебитна карта.

Трябва да се отбележи, че картата "Суперзащита" с пакет от услуги съдържа следните предимства: - безплатно теглене на всякакви суми в брой от касите и банкоматите на Банката; - безплатно теглене на средства от 3 хиляди рубли на каси и банкомати на банки на трети страни; - предоставяне на увеличен CashBack бонус за безкасови транзакции - 1,5% за всички транзакции; - възможност за издаване на карта по тарифен план "Карта № 1 за деца"; - начисляване на 6% годишно върху остатъка от собствените средства по сметката. Ако все пак желаете да анулирате своята дебитна карта Superprotection, трябва да се свържете с банковия клон, за да попълните заявление за закриване на картата и сметката в предписания формуляр. В този случай предоставяните Ви услуги в рамките на пакета ще бъдат деактивирани, акаунтът ще бъде закрит, картата ще бъде блокирана. Въпреки това, имайте предвид, че отказът от дебитна карта Superprotection с пакет от услуги не Ви освобождава от задължението да заплатите реално предоставените Ви услуги към момента на отказа, а именно таксата за издаване на картата. Плащанията се извършват в сроковете, посочени в Заявлението за откриване на разплащателна банкова сметка.

Надяваме се, че успяхме да изясним описаната ситуация.

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Уважаеми представители на банка Восточный, моля ви за втори път: обучете вашите мениджъри на гореща линия и мениджъри от отдела за събиране да говорят учтиво, да не са груби, да не са фамилиарни. И ако зададат въпрос, изслушайте отговора, без да ги прекъсвате или повишавате тон. Върнете ми сумата на изтеглената от мен застраховка, най-накрая закрийте акаунтите ми и изтрийте всичките ми данни от вашите бази данни. Не искам да имам повече работа с вашата банка.

Отговор на представител на банката

Уважаеми Сергей Иванович!

Благодарим Ви за обратната връзка. Вашата заявка беше приета преди това за работа на друг интернет ресурс. След разглеждане отговорът ще бъде предоставен на уебсайта https://www.banki.ru/.

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Отговор на представител на банката

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Можете също така да се свържете с надзорните органи, връзките към които са на нашия уебсайт - http://arb.ru/banks/claim/ (в най-долната част на страницата).

Те се обаждаха от банка Восточный през последните четири месеца за заем от някой друг. Вече обясних, че нямам нищо общо с този човек, но обажданията продължават по 4 пъти на ден и повече, отнемат ми времето. Освен това служителите не искат да слушат, повтарят своите, които казват на клиента ни, че има дълг. Обяснявам, че не знам нищо за вашия кредитор, на който предавате отговора и това е. Питам - на какво основание ми се обаждат, още повече, че не гарантирах за този човек, когато ми даде номера, не ми се обадиха и не уточниха дали го познавам или не. Моля, премахнете номера ми от вашата база данни.

Отговор на представител на банката

Уважаема Ксения Юриевна!

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Сключен е договор за заем с Восточная банка от 02.11.18 г. Банката игнорира исканията ми да ми изпрати договор за кредит, според който ми се начисляват глоби, неустойки и лихви по кредита. Оригиналът на Договора не ми беше предоставен, тъй като кредитната карта беше доставена до дома ми с куриер. Куриерът ме увери, че споразумението ще ми бъде изпратено по пощата в следващите няколко дни. Това е писмото, което получих, според което се задължавам да платя комисионна на банката, за да видите моя Договор.

Отговор на представител на банката

Благодаря ви, че оставихте отзив. След като разгледахме Вашето искане, Ви уведомяваме, че за да получите Договора за кредит е необходимо да се свържете с клона на Банката.

Поздрави, PJSC KB "Vostochny"

При плащане на заем чрез приложението "просто заем" парите не бяха кредитирани по сметката. След време разбрах, че се обадих в банката,на което ми казаха, че уж съм сложил пари на някаква карта. Въпросът е откъде идва тази карта? Ще ми го пратят по-късно и все още не е активиран, от тогава парите може да паднат върху него? Плащането е извършено според номера на договора за кредит. Второ, при подписването на договора имаше бележка за отказ от всякакви карти. Оказва се, че човек е платил, не знае за никаква карта и си живее спокойно, а след това се образува дълг и банката начислява глоби и лихви за забава. Мирише на измама.

Отговор на представител на банката

С уважение, PJSC KB "Vostochny"

Моля, имайте предвид, че обаждания се приемат дори през почивните дни и празниците. Не знам колко жалби трябва да напиша и кога служителите на банката ще оставят мен и семейството ми на мира. Има чувството, че просто ги тормозят.

Отговор на представител на банката

С уважение, PJSC KB "Vostochny"