Отзиви за Сбербанк България „Банката по собствена инициатива блокира картата без възможност
Сбербанк блокира картата ми без възможност за деблокиране. В рамките на две седмици, след много обаждания до контактния център, обжалвания чрез формата за обратна връзка към Sberbank Online и пътувания до клонове, ситуацията не се разрешава, а става все по-неразбираема. Пиша тук с надеждата да получа поне някакъв разбираем отговор от Сбербанк, а също и да предупредя останалите клиенти на тази прекрасна банка да не се окажат някъде в чужбина с блокирана карта след проста операция. Освен това такива случаи има както тук, така и във Фейсбук страницата на банката.
След 20 минути се опитах да повторя операцията. Веднага след този опит получих SMS съобщение „Поради съмнение за компрометиране на картата и с оглед безопасността на вашите средства, картата е блокирана от банката. За препоръки как да възстановите производителността на картата, свържете се с контактния център на Сбербанк. Обадих се в контактния център, откъдето ми казаха да отида в клона да го отключа. Също така ме информираха, че няма друг начин да го отключа.
В молбата поисках отговори на следните въпроси:
Съдейки по номера, даден в него, този отговор трябва да се разглежда точно като отговор на моето обжалване, изпратено чрез Sberbank Online, но е очевидно, че той не съдържа отговор на нито един от 5-те въпроса, които зададох, а посочената информация за операцията съдържа фактическа грешка.
В резултат на това, според резултатите от двуседмична комуникация с различни „клиентски услуги“ на Сбербанк, аз все още: 1) нямам възможност да използвам картата си;повтаря ли се и какво да правим в такива случаи/
От свое име ще добавя, че цялата тази ситуация показва как всъщност са организирани бизнес процесите и процесите за работа с клиентски заявки в Сбербанк: 1) те са много дълги и объркващи (невъзможно е да се получи информация за състоянието на заявлението, обжалването е невъзможно, отговорът не идва там, където очаквате) 2) те са непрозрачни (защо са го блокирали, как да се избегне не е ясно) 3) те не са организирани (инструкции, получени от банката противоречи: трябва ли да повторя операцията или да се свържа с кол центъра?) 4) не са ориентирани към клиента (много загубено време с нулев резултат).
Уважаеми служители на Сбербанк, обръщам се към вас: смятате ли тази ситуация за нормална? Колко компетентни са вашите колеги, които допринасят за подобно блокиране, пишат "реплики" като отговори на въпроси, грешат дати и суми? И тъй като не успях да получа отговори на въпросите си чрез услугите на Сбербанк, очаквам да ги видя тук.
В резултат на това искам да разбера: 1. Какво трябва да направя: да отключа или преиздам картата? 2. Кое е "подозрителното" при превод от моята карта на една банка към моята карта на друга банка? 3. Какво да направите при получаване на такива съобщения за отказ от операция? 4. Как е необходимо да се извърши „потвърждение на легитимността на съмнителна операция“ (нека ви напомня, че обаждането в контактния център и връзката с отдела не помогна)? 5. Следващия път такава транзакция ще изглежда ли подозрителна и картата ми ще бъде ли блокирана отново или банката все пак ще може да извършва подобни операции с картата ми?