Пазарът на BPM въпреки имунитета срещу кризата, остават въпроси, публикации, пресцентър, Intersoft Lab

2008Банкови технологии

BPM пазар: въпреки имунитета срещу кризата, остават въпроси

Миналогодишната прогноза на западните анализатори се сбъдна: пазарът на VRM остава имунитет към кризата. По време на икономическия спад този сегмент от ИТ пазара показа растеж, макар и не толкова бърз, колкото през предходните години. В България след резултатите от 2008 г. пазарът спада, като в банковия сектор достига 69%. От втората половина на 2009 г. обаче банковият сектор на вътрешния пазар на BPM отново се съживи. Банките се връщат към развитието на функционалността на управляваните BPM платформи, стартирайки нови проекти.

Друга разлика в поведението на световния VRM пазар и българския му сегмент се отнася до функционалните предпочитания на потребителите в периода на кризата. През 2009 г. изготвянето на задължителна отчетност е практически единственото направление на приложена автоматизация на платформата за съхранение на данни, по която българските банки откриха финансиране за нови проекти. Според BPM Partners популярността на управлението на ефективността, която бързо нараства през периода на криза, създава голяма вероятност от провал на BPM проекти или създаване на решения, които само 50-70% удовлетворяват бизнес целите. Какви са причините за тази ситуация и как да се минимизират рисковете от неуспехи при внедряването на BPM?

Защо популярността на VRM е опасна?

На фона на популярността мнозина започват да гледат на технологиите като на модно лекарство, което „помага на всички“. С този подход дори въпросът за цената на решението често остава на заден план. В резултат на това решението е избрано според простия принцип „днес бързо купуваме ИТ панацея, а утре не трябва да чуваме за проблеми“. Защо такъв опростен подход към вземането на решения е опасен? Нека анализираме основните опасни заблуди, възникнали под влиянието на модата за VRM.

Добре позната марка - гаранция срещу провал

Накратко за предимствата, които се считат за значителни при избора на добре позната марка:

доставчикът няма да изчезне от пазара и ще разработи решението,
решението е изпитано във времето (може да се спори с това твърдение: пазарът на VPM е преживял много сливания и придобивания през последните години и по-малко доказани продукти са попаднали в линиите на добре известни доставчици),
има достатъчно персонал на пазара, който притежава софтуера.

Защо тези аргументи не са гаранция срещу провал на проекта? Първо трябва да разберете какво е BPM решение. BPM се състои от две части – информационни технологии и методологии за управление. Методологията зависи от подходите за правене на бизнес, стратегията му за развитие, която най-често се определя от акционерите, установените технологии и приемливите основания за вземане на управленски решения, които зависят от мениджърите на организацията. Изборът наИТ компонентина BPM системата се определя от ИТ стратегията, мащаба на банката и нейните перспективи за растеж, съществуващата ИТ инфраструктура и способността на тези компоненти да поддържат методологията на конкретна банка. Следователно е необходим балансиран, индивидуален подход при избора на решение. В противен случай можете да закупите скъпа BPM платформа, на която ще бъде невъзможно да изпълнявате задачите си.

Друг важен момент, който трябва да имате предвид е, че чуждестранните марки не поддържат специфичните принципи на счетоводство и отчетност в съответствие с изискванията на българските регулатори. Следователно не си струва да се очаква готовност от чуждестранни разработки за решаване на такава спешна задача за банките като изготвянето на задължителна отчетност.

Реномирани консултанти ще гарантират успеха на проекта

Покана за участие на консултанти-методистиПроектът изглежда като добре обоснована стъпка. Но тук клиентът е изправен пред няколко опасности:

Предложената от консултанта методика не може да бъде внедрена в системата.Причината за проблема се крие в липсата на достатъчно познания на консултанта относно системата за автоматизация, на базата на която се планира внедряването на методиката. Техниката е създадена без да се вземат предвид приложените инструменти и алгоритми, съществуващи в системата, както и без да се оценява производителността на крайното решение. Често възниква ситуация, когато се създава методология, без да се вземе предвид съставът на първоначалните данни за изчисления, които ще дойдат от счетоводните системи. Например, методологията включва формиране на бюджети за центрове за финансова отговорност, банкови продукти и други анализи, докато първоначалните данни в ABS (лични сметки и транзакции, въз основа на които се изчисляват бюджетите) нямат тези характеристики. Ако системата BPM не разполага с инструментите за обогатяване на изходните данни с анализ или е невъзможно да се получат липсващите данни поради обогатяване, техниката ще бъде неподходяща.
Консултантът се интересува от популяризирането на конкретна марка.Много често консултантът препоръчва решение, което конкретен разработчик е заинтересован да популяризира. В същото време консултантът не носи отговорност за резултатите от проекта, те винаги могат да бъдат обяснени с грешки на фирмата за изпълнение.

Определено ще вместим решение, създадено специално за нас

Индивидуалната разработка на пръв поглед трябва да гарантира създаването на решение, което напълно удовлетворява нуждите на клиента. Въпреки това, дефинирането на набор от интегрирани техники за управление на ефективността и формулирането на изисквания за качество за създаване на напълно функционална BPM система е невъзможна задача за крайния потребител.потребител, освен че се занимава изключително с текущи проблеми. В резултат на това проектът разработва логически и физически модел на системата, ограничен от тясна функционалност. В бъдеще, когато се опитва да разшири функционалността, клиентът може да се сблъска с факта, че новата задача не може да бъде изпълнена в рамките на съществуващия модел. В резултат на това всеки път трябва да плащате повече за реинженеринг, усъвършенстване на съществуваща функционалност и т.н., а времето за разработка се увеличава.

Освен това е необходимо да се вземат предвид рисковете от зависимост от разработчиците на решението, а това са рисковете от ценови натиск, рискът разработчикът да напусне пазара и др.

Как да изберем BPM без грешки?

За да минимизират тези рискове, водещите световни доставчици - IBM, Sybase, Oracle - предлагат специфични за индустрията логически модели на данни като част от BPM платформи. Има решения с модели на данни за финансови, енергийни, търговски и други индустрии. Моделът съдържа описание на взаимосвързаните бизнес обекти на индустрията, които са необходими за автоматизиране на набор от управленски задачи и чиято структура отчита възможното разширяване на функционалността на системата.

В България BPM технологиите са най-търсени в банковата индустрия. И както беше отбелязано по-горе, днес най-спешната задача за банките е да автоматизират подготовката на задължителната отчетност. Прилагането на спецификата на технологиите за отчитане, преди всичко регулаторни, изисква задълбочено проучване не само на организацията на първоначалните данни в системата BPM (т.е. логически модел на данни или речник на данни), но и на процесите за изчисляване на показателите за отчитане и издаване на отчети. Включването на индустриален албум с шаблони за регулаторни и управленски отчети и методи за изготвянето му в методологичния модел на Intersoft Lab е от основно значениеразширение на индустриалния модел на данни, предложено за първи път за BPM системи.

Разработеният от Интерсофт Лаб методологичен модел съдържа систематизирани знания за процесите на управление и отчитане на резултатите в българските банки. Моделът позволява на клиента да види как ще се генерират отчети в системата: какви първоначални данни, алгоритми и инструкции на регулатора се използват за това. Моделът включва описание на около 500 форми на отчетност на управлението на банката, пълен отчетен пакет за Банката на България, данъчна отчетност, отчетност по МСФО с описание на технологията (алгоритмите) за изчисляване на отчетните показатели. Това е резултат от 10-годишна практика по внедряване и автоматизиране на BPM технологии в повече от 70 банкови проекта. Моделът непрекъснато се развива, обновява се в съответствие с новите изисквания на регулаторите.

Моделът позволява да се вземат предвид индивидуалните особености на методите на управление, възприети в конкретна банка. Индивидуализацията на изготвянето на различни отчетни форми се поддържа на ниво алгоритми за изчисляване на показатели, на ниво изходни данни (тук се вземат предвид характеристиките на получаване на данни от различни източници, възможността за обогатяване на данните с необходимия анализ и т.н.), на нивото на състава и съдържанието на отчетните форми. При създаването на методологичен модел на конкретна банка от базовия модел се избират необходимите шаблони за отчети, алгоритми за изчисление и обекти от речник на данни. След това се разработва техническото задание за настройка на BPM системата за поддръжка на индивидуалния банков модел.

Информационният комплекс за автоматизиране на методологичния модел за управление на ефективността на банката също се формира индивидуално, като се вземат предвид ИТ стратегията на банката, нейния мащаб и необходимата функционалност. За изграждане на основата на BPM система Intersoft Lab предлагасобствено студио за създаване на хранилища за данни "Контур". В резултат на това банката получава BPM решение, което отговаря на текущите бизнес задачи и ИТ стратегия, докато основният методологичен модел позволява на банката клиент да оцени перспективите за по-нататъшно развитие на функционалността на системата.

Наличието на готов методически модел на BPM решение ви позволява да:

Съгласувайте плана на BPM проекта с бизнес стратегията на банката, структурирайте проекта според бизнес областите.Моделът помага да се изгради оптимална верига от етапи на внедряване на системата в зависимост от бизнес целите на банката.
Структифицира финансовите разходи за изграждане на системата.Чрез приоритизиране на задачите на проекта и изпълнението му на етапи, банката може ефективно да разпредели разходите за създаване на системата.
Оптимизирайте разходите за закупуване на софтуер за бизнес нужди.Възможността за избор на софтуер за изграждане на BPM система ви позволява да намалите разходите за автоматизация, да използвате само необходимите инструменти.
Спестете инвестиции на всички етапи от BPM проекта.Банката няма да се сблъска с необходимостта от ИТ преоборудване, на всеки етап от проекта остава възможността за избор на софтуер, включително използването на предварително закупени инструменти.

В заключение, няколко препоръки, които ще помогнат за предотвратяване на провала на BPM проекта:

Изберете системата сами, дори ако са поканени консултанти да разработят методологията.
Проверете дали доставчикът има BPM модел за индустрията.Наличието на модел за данни за индустрията е задължително изискване за продукта. Наличието на методичен модел е гаранция, че доставчикът знае как да изпълнява конкретни приложни задачи върху предложения модел на данни. В моментанаписвайки статията, само на уебсайтовете на редица чуждестранни доставчици на VRM беше предоставена информация за модела на данните на предложеното решение. Ограниченият опит на българските доставчици все още не им позволява да разработват собствени модели. Изключение прави методическият модел BPM на Intersoft Lab, който обобщава опита от над 70 проекта в български банки.
Ако е поканен външен консултант да разработи методологията, методологията трябва да бъде прегледана от доставчика на софтуера.Ако предложената методология има ограничения за прилагане на избраната платформа, тя трябва да бъде финализирана от консултанта. Ето защо е важно да се организира ефективно взаимодействие между консултанта и BPM доставчика.

Авторите се надяват, че предложените препоръки ще помогнат да се избегнат грешки при избора на система за управление на ефективността.