Полагане на основата на силна корпоративна култура Основните функции на мениджъра, Консултиране

Управител. През последните 25 години тази чужда дума „мениджър” се настани много добре в българския език. Въпреки това, когато (по съвет на Александър Фридман) помолим мениджърите на компании по време на диагностични интервюта да изброят своите отговорности в областта на управлението на подчинени, рядко чуваме структуриран и недвусмислен отговор.

Оказва се, че мениджърите често управляват, без да разбират функциите на управлението и връзката им помежду си. Представете си, ако мнозинството от хората карат кола без книжка и без да спазват най-важните и основни правила за движение! Но управлението на хора е много по-трудно от това да караш кола.

В тази статия ще говорим за нашето разбиране за функциите на управление въз основа на културата на нашата страна и нашия консултантски опит.

1. Основни функции на управлението

И така, "мениджър". Английска дума, която успя да стане почти родна, точно както такива чужди думи като „директор“, „шеф“, „президент“, „администратор“ и дори „организатор“ успяха да станат родни на времето си.

Малцина ще спорят с факта, че задачата на мениджъра е да получи максимален резултат с максимална ефективност, използвайки наличните ресурси в управлението. Най-важните (и най-трудни) ресурси за управление са, разбира се, хората, така че по-нататък ще разбираме мениджър като някой, който пряко се отчита на хората като обекти на управление (мениджърите по почистването не се броят :-)).

За да управлява хората, мениджърът изпълнява специални функции, които не се изпълняват от обикновени специалисти, които вършат по-голямата част от работата. Нека се опитаме да разберем какви са тези специални характеристики.трябва да се извършва от мениджъра, за да се получи максимален резултат с максимална ефективност.

Изучихме основните методологии за дефиниране на функциите на управление, като започнем от древните китайски 4 елемента, продължим с Анри Файол и Едуард Деминг и завършим с модерните и модерни Ицхак Адизес и Тони Шварц. За най-любопитните, приложението към статията съдържа таблица, сравняваща функциите на мениджъра за тези методологии.

Най-ефективното управление се осъществява, когато:

Всеки ден служителят постига максималния възможен резултат, като прави малко повече от вчера
Всеки служител разбира точно съвременната технология за получаване на резултата, основните правила, които ще му дадат възможност да не стъпи на рейк, който някой вече е стъпил
Всеки служител точно и ясно си представя целта на организацията и начина за постигането й, разбира ролята на всяко звено за постигане на общата цел, разбира важността на това да върши работата си за цялостния успех
Всеки служител вижда около себе си вдъхновени, мотивирани и енергични хора, които се подкрепят взаимно за постигане на максимални резултати и предприемат мерки за коригиране на всичко, което пречи на постигането на резултати.

Въз основа на нашия анализ представихме основните функции на управлението под формата на 4 вектора, от които зависи силата на корпоративната култура и ефективността на управлението. За тях има 4 български думи, които много точно и ярко предават значението на управленските функции. Нека поговорим за пример за мениджър - спортен треньор, който е разбираем за всички.

Фиг.1. Мениджърски функции, код RUNO

Управление ("Води с ръце")е функция на оперативното управление, когато мениджърът директно посочва (на ръка),какво точно трябва да се направи. Например, спортен треньор поставя задача за тренировка, следи отблизо темпото на спортистите, проверява дали спортистите се „изпотяват“, дали са достатъчно извън чувството за комфорт, но в същото време не им позволява да „карат“ сами.

Мениджър (Прочетено изцяло като "Мениджър" = "Редактиране", "Правила", "Воля")е функция за създаване на система, когато мениджър създава правила на играта, които помагат за бързото обучение на нови, постигане на правилни резултати и предотвратяване на грешки, които вече са направени от някого. Например спортният треньор контролира дали спортистите изпълняват правилно упражненията, дали спазват техниката и ги коригира, ако нещо не се получи. Играта по правилата изисква не само познаване на правилата, но и воля за спазването им.

Шеф ("Старт", "Старт")е функция за започване на нещо ново, иновация, креативност, когато мениджърът вдига летвата, подобрява системата, предлага да се работи по различен начин, да се развива организацията. Например, спортен треньор след спечелване на градски състезания си поставя за цел да спечели "региона", след това "България", и не е далеч от олимпийското злато. За да направи това, той непрекъснато учи спортиста на нови техники и техники, разговаря със спортиста за неговото бъдеще, перспективи и заедно с него разработва план за спечелване на олимпийско злато.

Обединител ("Unify", "Unified")- тази функция практически не се среща на визитките на мениджърите, за разлика от предишните три, въпреки че най-великите владетели в българската история често са наричани именно така - обединител. Това е функция за създаване на сплотен екип от различни хора с различно възпитание, обучение, квалификация и функции. Това е функция за създаване на атмосфера в екипа, в която искате да излезете от чувството за комфорт. Ето защо спортистите, дори и вИндивидуалните спортове се практикуват в групи. Например спортен треньор посочва други спортисти, които се справят добре с дадено упражнение, и другият спортист скоро също започва да го прави. Някой в отбора се отказва и отборът губи - реакцията на играчите неизбежно ще "обезсърчи" спортиста, който е дал отпуснатост, да се държи по този начин - в противен случай ще трябва да напуснете отбора. Добрият спортен треньор създава атмосфера на здравословна конкуренция и необходимата подкрепа в отбора, което помага на всеки член на отбора да покаже максимални резултати.

Преди да започнем да изследваме тези функции в обучителните сесии, често молим мениджърите първо да напишат на лепкави бележки как разбират основните функции на мениджъра. След това събираме тези стикери, говорим за 4-те основни функции и след това залепваме стикерите върху флипчарта, като ги групираме. Както може би се досещате, мнението на мениджърите за основните функции на мениджъра е много различно и това не е изненадващо, защото всеки има свой собствен стил на управление. Освен това често могат да се видят колективни профили, които са много интересни от гледна точка на анализ.

Фиг.2. Профил на функциите на управлението на средна фирма.

Достатъчно балансиран профил, но никой не е посочил стратегически функции

Фиг.3. Профил на малка бизнес организация.

Тук можете да видите явна липса на функция за управление (регулиране),

какво е приемливо за малък бизнес до определен етап на развитие

Има ипета функция на управление, която не е основната, но която де факто се среща в почти всеки мениджър - това е функцията на специалиста, когато мениджърът произвежда резултата сам "със собствените си ръце", без да делегира на никого.

Почти единодушно от всички консултанти по управление изпълнението на функцията специалист се признава за основната пречка за развитието на всички останали функции на управление, тъй като изпълнението на функциите специалист често не оставя време за управление. Когато търговският директор продава себе си, вместо да учи търговците. Когато самият изпълнителен директор говори на конференции, вместо да го делегира на маркетинг директора. Можете да посочите колкото искате примери.

Но функциите на специалист, като правило, са различни за всички мениджъри и зависят от основния бизнес процес. Но функциите на управление могат да бъдат много сходни за мениджъри от различни специалности.

За по-подробно изследване на функциите на управление, ще ги представим накратко с помощта на нашия любим метод - мисловните карти.