Полиграф за шофьор - 2 бр
Защо полицията в борбата с кражбите на товари не е помощник
Машина за правене на пари
Да предположим, че на шофьора се плащат две хиляди рубли за едно пътуване от точка А до точка Б. Той може да открадне стоки за двадесет хиляди - цената на едно пътуване вече не е две, а двадесет и две хиляди. Е, дори ако продава крадени стоки дори не на собствената си цена, а с петдесет процента отстъпка - пак има смисъл: десет ездачи - сто хиляди. Един нормален човек, ако му предложат нещо хубаво на половин цена, няма ли да го вземе? И никой няма да се чуди откъде е дошло това нещо. Това му казаха от митницата, той се направи, че вярва.
Един наш клиент постоянно откриваше сериозни липси, свързани с един и същи шофьор, слава Богу, не нашия. Службата за сигурност на клиента седна на опашката му, той, без да подозира нищо, ги доведе до дома си, в частна къща, изкриви портата в колата си, дори не портата, а средния стълб, върху който току-що е прикрепен печатът. В същото време печатът, както разбирате, остана непокътнат. Веднага след като го свали всичко, службата за сигурност на фирмата го прие. С тях е бил оперативен полицай, в къщата е намерена стока на фирмата, друга стока - просто имаше купчина там, не беше срамежлив. Човекът разбра, че схемата работи, има възможност. Може би целта му е била точно това - не да спечели две хиляди от едно возене, а повече. Някои особено хитри "кадри" дори си купуват коли именно на базата на такива "допълнителни" доходи. Е, съответно, клиентът таксува милион и половина на компанията превозвач за някакъв много кратък период от време, през който този шофьор е работил за тях.
Нормален човек, ако му предложат нещо добро на двев пъти по-евтино, няма ли да го вземе? И никой няма да се чуди откъде е дошло това нещо. Това му казаха от митницата, той се престори, че вярва
Какъв мащаб може да има тук? Мащабът е колосален, ако един шофьор е работил няколко месеца и е успял да открадне милион и половина. И такъв шофьор за възможността за кражба, като правило, ще каже на втория, на втория - на третия. За какво е? За да не остане сам под съмнение. Когато един шофьор има липса, тогава, каквото и да се говори, той е на мушка, винаги той и пак ще бъде хванат рано или късно.
Отказвахме, мислехме си, защо трябва да разберем и да признаем, че шофьорът ни краде - това е такова петно върху репутацията, ще спрат да работят с нас. И тогава разбрахме, че ако ние, публично, открито не се справим с този проблем сами, тогава нашите партньори по някакъв начин ще решат да сменят компанията. Ние казахме: да, докато провокираш шофьорите, не можем да гарантираме, че никой няма да открадне нещо. Но с кражбите ще се борим: редовно ще ги проверяваме на полиграф и най-важното няма да премълчаваме нищо: веднага щом хванем някого, ще обявим тази информация, ще го закачим на условно информационно табло, че е хванат такъв и такъв - ще работи, до останалите ще стигне, че ги хващат, каквото и да се каже.
Когато някой клиент каже, че има кражби, ние казваме: нека да разгледаме всичките ви обекти по ред. Понякога възразяват - казват, това са нашите вътрешни процеси. Е, да, вашите вътрешни, но ако не ги познаваме, как тогава да постигнем резултата? Ние отговаряме за нашия обект - имаме шофьори под наблюдение, портите са запечатани, болтовете са заварени, за да не може да се отвори колата. От точка А до точка Б нямаше начин да се качи в нея, но все още има недостиг, така че да видим каквоситуацията във вашия склад и в магазина. Или не отправяйте неоснователни обвинения.
Ние казахме: да, докато провокираш шофьорите, не можем да гарантираме, че никой няма да открадне нещо. Но ще се борим с кражбите и най-важното няма да премълчаваме нищо
Въпреки това виждам много голям плюс в тази история - клиентът реагира веднага на спешния случай, веднага щом възникне единственият недостиг. Той започна производството, в резултат на което виновникът беше открит и той стана известен. Сега другите му партньори ще знаят, че ако някой от тях някога е имал подобно преживяване, ще има същото - сериозно изпитание и няма да им се размине, защото такава е тяхната корпоративна култура.
Крадец "в отпуск по болест"
На етапа на наемане проверяваме водача за криминално досие. Ако няма криминално досие, тогава като цяло няма какво повече да се проверява. Виждаме повече глоби, но по принцип всички са глобени, въпреки че може би си струва да се обърне внимание на това, ако има твърде много глоби - следователно той не е много законосъобразен. Имахме и криминално проявени шофьори и това разбрахме, след като ги назначиха - тогава още я нямахме тази база. Извикаха ги, тестваха ги на полиграф - при тях всичко е перфектно. Е, случва се човек в младостта си глупаво да получи присъда, сега е узрял, вече не се нуждае от нищо подобно, той вече знае какво е. По принцип криминалното досие е толкова показател. Или млад човек, който дойде след армията, купи си кола и дойде да работи при нас - какво ще вземем за него? Да, общо взето, нищо. Защо започват да крадат? Най-често от някаква нужда - не се плащат заеми, има трудности в семейството, човек започва да мисли: къде да спечели повече? Да, никъде. Нуждата го принуждава да действа с други методи.
Защо да започнетекрадат? Най-често от някаква нужда - не се плащат заеми, има трудности в семейството, човек започва да мисли: къде да спечели повече? Да никъде
Веднага щом започнахме да проверяваме на полиграф, тази информация веднага се разпространи сред другите шофьори, те започнаха да изискват клиентите да следват инструкциите, те ни казаха кои магазини не са слезли при тях. Правим тестове с полиграф за наша сметка, ако водачът е чист, а ако бъде заловен - за него. Сега купуваме тази услуга, въпреки че може би в бъдеще ще вземем собствен принтер, ако честотата на заявките е висока. Засега през полиграф минават от пет до десет души на месец. Полиграфът, между другото, също не е панацея - имахме шофьор, за когото имаше сериозни подозрения. Сложиха друг шофьор на проекта - кражбите спряха. Обаждаме му се, като предварително го предупредихме, че ще бъде тестван на полиграф, така че той каза, че има напрежение и приема някакви лекарства. Общо взето го хванаха грамотен - принтерът просто не можеше да го провери в такова състояние, защото човекът е нездравословен. Нямаше нужда да предупреждавам. Е, все пак се отървахме от него.
Полицията не помага
Рядко ходим в полицията. Ако хванем шофьора, както се казва, за ръката, тогава той няма да се измъкне - тук може да се започне наказателно дело. Ако не са го хванали, тогава всичко е по-сложно - той може да откаже да се подложи на тест с полиграф, но дори и да се съгласи (и се изисква писменото му съгласие) и полиграфът покаже нещо, това пак няма да се счита за пряко доказателство. Сега всички умни - пробвайте, представете нещо сериозно на шофьора, веднага ще дойде с адвокат. И адвокатът ще каже, че нямате право да задавате тези въпроси, нямате доказателства, така че довиждане. Накратко, ходенето до полицията е безполезно.прекарано време. Нашето време, времето на полицията и т.н. Дори и да се обърнете към органите на реда, а ние направихме това, когато ни напуснаха цели коли, те знаят ли какво говорят? Където е откраднато, отидете там. Отидете там и напишете там изявление, това не е нашата тема. Забележете, че говорим за кражба на милиони, какво да кажем, когато са откраднати двадесет или тридесет хиляди? Ех, ако полицията реагираше своевременно, до ден днешен, тогава половината кражба можеше да се разкрие по горещи следи.
Нужда означава нужда
Сега редовно ходим в търговски центрове, проверяваме дали персоналът на клиента следва инструкциите или не и след това споделяме информация: в такъв и такъв търговски център, в такъв и такъв магазин, те не отидоха при шофьора, дадоха печати на ръцете си, реагираха. Тоест ние вършим работата на клиентите вместо тях. Разбира се, те са доволни от такава услуга, но проверките не са нашата основна цел. Искаме нашите партньори да разберат сами: всичко трябва да се прави строго, строго и през рублата. Там ги глобиха, тук ги лишиха от бонуса и не само един управител, който не излезе, а целият магазин беше лишен. В този случай екипът бързо ще изтръгне небрежния, мързелив служител от компанията. Кой иска да загуби награда заради него? Ще седнат и ще решат: да махнем Петров, защо заради него за втори път останахме без бонус? Всичко е наред, стига всички да не са еднакви. И ако всички са доволни от всичко, то по дяволите, с тази награда! Какво са пет хиляди рубли, когато вече са взели петдесет за себе си?!
Най-добре е да планирате календар за една година, да назначите изпълнители - ще бъде по-евтино, отколкото да се занимавате с кражба отново по-късно
Така че тази работа не може да бъде напълно свършена за клиента, но и не е добре да се спира. Всичко рано или късно омръзва. Първи бърз ентусиазъм и така нататък,но не е достатъчно да се направи нещо, дори и да е много добро и правилно, веднъж, за да се изкорени проблемът. Полиграфи, пътувания до магазини - добре, вдигнахме шум и след това, ако не правим нищо в продължение на два или три месеца, персоналът бавно ще започне да проверява установените правила за сила. Не излезе - не го наказаха, даде печат на ръцете си - не го наказаха отново, разлагането започна да се разпространява като плевел. Имаме нужда от систематичен подход, редовни събития. Най-добре е да планирате календар за една година, да назначите изпълнители - ще бъде по-евтино, отколкото да се занимавате с кражба отново по-късно. Нашите служители вече имат график за посещение на търговски центрове за следващите няколко месеца и това важи за всички, не само за мениджърите, които се занимават с транспорт. Всеки трябва да отиде някъде поне веднъж в месеца, да посети определен брой магазини, да провери как се спазват инструкциите за безопасност и всичко това след работно време. Служителите разбират това. Казах им: приятели, тук имаме проблем, който трябва да решим заедно. Хората сами дават предложения как най-добре да се справят с тази работа, така че, от една страна, да не се превърне в непосилно бреме, а от друга страна, да се извършва качествено. В замяна предложихме да компенсираме тези допълнителни часове: прекарахте три часа в пътуване и проверка - някой ден ще имате възможност, да речем, да дойдете на работа по-късно. Разбираме, че всеки има семейства, деца, но сме готови да обсъдим всички подробности - графикът е гъвкав. Общо взето всичко решаваме по човешки, защото ако решим различно, нищо няма да се получи.LR