Ползи от ISO 9001. Анализ на 42 изследвания
През 1987 г. Международната организация по стандартизация (ISO) за първи път публикува серия от стандарти ISO 9000 за система за управление на качеството (QMS). Оттогава повече от един милион организации в 178 държави са получили сертификат ISO 9001. Но дали са се облагодетелствали финансово в резултат?
Мета-анализ
За да направим по-надеждни и валидни заключения, решихме да анализираме резултатите от констатациите от общо 42 емпирични проучвания, показващи, че внедряването на ISO 9001 е имало въздействие върху бизнеса, използвайки методологията за мета-анализ, разработена от Липси и Уилсън. Мета-анализът е "количественото натрупване и анализ на размерите на ефекта и други описателни статистики в проучвания" (Hunter and Schmidt, 1990).
Проверихме до каква степен финансовите резултати на една организация са се подобрили след сертифицирането по ISO 9001 и дали това е по-високо от това на подобни, но несертифицирани организации. Разгледахме финансови показатели като възвръщаемост на активите, продажби, инвестиции и собствен капитал, както и маржове на печалба, икономическо представяне, ръст на продажбите и пазарен дял.
Подобрете финансовия резултат
Анализът показва, че сертифицирането по ISO 9001 наистина води до подобряване на финансовите резултати и че това се постига основно чрез увеличаване на продажбите. Това може да се обясни, като се разгледат по-подробно механизмите на ISO 9001 и вътрешните, външните и сигналните ползи, които могат да доведат до по-високи финансови резултати.
Първо, прилагането на ISO 9001 може да донесе вътрешни ползи, въпреки че организациите може да не станат незабавно по-ефективни във финансово отношение след сертифицирането. Второ, повишен контролпроцесите, качеството, производителността и ефективността могат да подобрят удовлетвореността на клиентите и следователно да осигурят определени външни ползи. И накрая, самото сертифициране по ISO 9001 може да осигури ползи чрез качествено сигнализиране.
Според теорията на сигнализирането (Спенс, 1973 г.) съществува информационна асиметрия на пазара, в смисъл че потребителите често нямат пълна информация за характеристиките на продуктите и техните доставчици. Стандартите за управление на качеството като ISO 9001 могат частично да решат този проблем, като сигнализират за качеството на организацията. Нашето проучване показа, че сертифицирането по ISO 9001 води до увеличаване на продажбите, но дали това се дължи на подобрена удовлетвореност на клиентите или на сигнален ефект остава неясно.
Вътрешна или външна мотивация?
Възможно е да има ограничаващи фактори, които да обяснят разликите в резултатите от различни изследвания, както и разликите между наблюдаваните процеси на подобряване на компаниите. Мотивацията и интернализацията са две от най-дискутираните променливи, които организациите трябва да вземат под внимание, когато прилагат ISO 9001.
Първо, мотивацията за прилагане на ISO 9001 може да окаже влияние върху финансовото състояние. Желанието на организациите да се сертифицират може да бъде водено от външни причини, като натиск от клиенти, пазара или правителството, или вътрешни причини, като повишена производителност и ефективност. Тези, които се стремят към краткосрочни външни ефекти, могат да очакват да видят предимно външни ползи, докато тези, които се стремят към реално подобряване на качеството, могат да очакват да постигнат по-висока цялостна икономика.
Второ, степента на вътрешно приемане на принципите на ISO 9001 зависи от мотивацията на организацията и се смята, че е от решаващо значение за успешното прилагане. Организациите с външна мотивация са приложили дейности по внедряване на стандарта, за да разрешат бързо проблемите с качеството, докато тези с вътрешна мотивация са по-склонни да използват стандартите и насоките при текущото си вземане на решения за действително подобряване на качеството. Интернализирането на принципите на ISO 9001 се счита за необходимо за постигане на максимална полза от прилагането на стандартите за СУК.
Убедителна причина да внедрите ISO 9001
Второ, използването на метода на мета-анализа предоставя на бъдещите изследователи отправна точка чрез обобщаване на направените досега изследвания. Това също е важно за организациите, обмислящи прилагането на ISO 9001, тъй като процесът на сертифициране и поддържане на системата отнема време, пари и усилия - и те трябва да знаят дали тези разходи надхвърлят икономическите ползи, получени от подобрената производителност.
Нашето проучване установи, че средно организациите, сертифицирани по ISO 9001, са се възползвали особено от увеличените продажби. Политиците на национално ниво може да видят това като убедителна причина да насърчат прилагането на ISO 9001 в тяхната страна.
Basak Manders Докторант, Rotterdam School of Management, Erasmus University Rotterdam, Холандия
Henk J. de Vries Доцент по стандартизация, Rotterdam School of Management, Erasmus University Rotterdam, Холандия
Добавено:19 октомври 2012 г.посещения:6636
оценка на читателя:26 от 37 мислятози преглед е полезен
Добавено от AD на 24 октомври 2012 г. - 08:22моята оценка:
Както ISO ни завеща – „Решенията трябва да се вземат на базата на факти“. Уви, тази статия е 100% агитация и нито един факт.
Разрешаваме ви да използвате, цитирате, копирате, излъчвате и превеждате всеки от нашите материали в Интернет при условие, че установите директна връзка към този конкретен материал на сайтаKlub OK .net