Поведенчески бариери

Нека да разгледаме най-често срещаните пречки пред взаимодействието и причините за тях.

Емоционални бариери

Емоциите могат рязко да увеличат или намалят скованост, плахост в поведението. Но не всяка, а само устойчива негативна емоция може да издигне сериозна бариера пред нормалното поведение. Такива основни емоции включват: мъка (страдание), гняв, отвращение, презрение, страх и други. Помислете за някои от бариерите, които възникват, когато активирате силни емоции.

Бариерата на страданието действа по два начина, като намалява, първо, нивото на контакт, общителността на човек, който изпитва страдание; второ, нивото на общуване на тези, които влизат в контакт със страдащия.

Всички страдания обикновено се причиняват от:

Бариерата на гнева е особено трудна за преодоляване, тъй като гневът се ражда в отговор на неочаквани препятствия, обиди и пр. Гневът буквално удвоява физическата и психическата енергия. И колкото по-силен е той, толкова по-активно човек го излива във вербални или агресивни действия.

Бариерата на отвращение и отвращение възниква в резултат на нарушаване от някого на елементарни етични норми или в резултат на „хигиенно отхвърляне“ на друго лице. Ако хората наоколо бързо престават да обръщат внимание на физическите дефекти, тогава те никога не приемат хигиенни отклонения.

Бариерата на презрението, подобно на бариерата на отвращението, ограничава контактите с човека, който е причинил негативни емоции.

Презрението обикновено се причинява от:

неморални действия;
неприемливи черти на характера (страхливост, скъперничество);
предразсъдъци и др.

Бариерата на страха е една от най-трудно преодолимите в междуличностното общуване. Подканя да се сведе до минимум контактът с този, който е неговият източник.

Страхът може да се разглежда и като вид защитен механизъм на вътрешното „Аз” на индивида. В комуникативния аспект на изследването на проблема за страха е препоръчително да се открои неговата дезорганизираща функция. Проявява се преди всичко на нивото на разрушаване на комуникативните отношения и комуникативните умения на субекта на комуникация. Страхът е динамично явление. Видовете на страх могат да бъдат класифицирани според степента на тежест, като се има предвид изразителният характер на страха. Това прави възможно изграждането на динамична поредица от страх.

Безпокойство. Първичен вид страх. Основната функция на страха в това състояние е оценъчна. Комуникационните модели се разпадат поради голямата концентрация на вниманието не върху съдържанието, а върху оценката на възможна заплаха.
Страхът като състояние на осъзнаване на опасността и неподготвеност за нейното отразяване.
Всъщност страхът е състояние на пълна дезорганизация на психологическата структура на личността (или нейната свръхчувствителност).
Състоянието на ужас се дължи на намесата на дезорганизиращата функция. На този етап е възможно:

разрушаване на отразяващия механизъм;
деградация на личността;
разрушаване на тялото.

Престоят на личността като субект на комуникация в един или друг режим на страх не позволява да се премине към ниво на поведение, адекватно на целите.

Човечеството изпитва огромен брой страхове. Повечето от тях имат научни наименования и се крият в множество уточняващи думи към мистериозното – фобия.

Психолозите определят фобията като обсесивно състояние под формата на непреодолим страх от определени обекти, действия, действия, ситуации. Това може да е страх от затворени пространства, височини, страх от пресичане на улици, страх от остри предмети и болести. Фобиите не възникват от нулата, но, като правило,се появяват при психопатия и много лениви психични заболявания. Но дори и при здрави хора могат да се появят отделни елементи на фобии, понякога много странни.

Няма нищо странно в това, че хората се страхуват от височини (акрофобия), паяци (арахнофобия) или тълпи (агорафобия, антропофобия), защото всичко това наистина е заплаха. Напълно разбираемо е, например, и такова явление като апопатофобия - страхът от влизане в тоалетните (например на гарата). Някои страхове обаче могат да се превърнат в истинско наказание за техния собственик. Например, доста трудно е да преминеш през живота със страха да не победиш някого (блаптофобия) или със страха от удоволствието (хедонофобия).

Неврозата се превърна в неотложен проблем за жителите на големите градове. Постоянният стрес, шумът, тълпите, невъзможността да се скриете от очите на хората симулират ситуация на опасност. Според някои доклади би било желателно всеки втори жител на голям град да се подложи на профилактичен курс в клиника веднъж на всеки пет години. Но леките случаи на фобия, като правило, не предизвикват безпокойство нито сред самите "страхливи", нито сред околните.

Преди появата на психоанализата хипнозата се смяташе за най-модерния метод за лечение на фобии. Лекарят принуждава пациента в хипнотичен сън да преживее отново ситуацията, която го е причинила страх, и му дава инсталацията: „Не се страхувайте!

В допълнение към широко известната клаустрофобия и нейния антипод агорафобия, в природата има наистина огромен брой страхове. По-специално, Американският речник на медицинската терминология изброява около 400 вида.

Бариерата на срама и вината възниква в резултат на осъзнаването на неуместността на случващото се. Човекът се изчервява, гласът му се променя, свежда очи или отклонява поглед от партньора си. Тази бариера възниква като реакция:

към критика;
до неумерена похвала, ласкателство;
от страх да не изглеждат неудобни;
от страх да не бъде признат за виновен за нещо.

Бариерата за лошо настроение също е включена в групата на бариерите, причинени от емоциите. В партньора се предизвиква емоционално негативно състояние, което парализира комуникативните му стремежи. Лошото настроение често служи като източник на конфликти.

Българският психолог Ф. Генов, изследвайки причините за служебните конфликти, установява по-специално, че, първо, хората, заети с административна работа, имат ниво на емоционален баланс, което е много по-ниско от средното и намалява още повече с възрастта; второ, лошото настроение на лидера значително влошава настроението на подчинените.

Субективни бариери в комуникацията

Субективните особености на общуването се формират въз основа на темперамента, характера и вида на личността. Разгледайте накратко основните им видове.

Доминиращият субект на комуникация изпитва необходимост да се обърне към някой човек и не е твърде загрижен за уместността, целесъобразността на това обжалване. Такъв човек не смята за задължен да отговаря на въпросите, които му се задават. Той винаги иска сам да повлияе на другите, да вземе инициативата и да потисне активността на комуникационния партньор. Настроението на такъв човек може да бъде уловено на етапа на оценка на комуникативната ситуация чрез поза, изражение на лицето, жест, поглед и реплики. В общуването е настоятелен, прекъсва партньора си, повишава тон, повтаря едно и също нещо отново и отново.

Как да организирате влизането си в комуникативна ситуация в присъствието на доминиращи партньори? Първо, необходимо е да се даде възможност на доминиращия субект да разкрие своето господство. Второ, спокойно се придържайте към независима точкавизия, без да опровергава или осмива "силовите техники" на партньора.

Недоминиращият субект на общуване е точно обратното на доминиращия. Това е човек, който постоянно се чувства като молител, страхуващ се отново да поеме комуникативна инициатива, да зададе въпрос, да изрази гледна точка. Недоминиращият субект на комуникация е много чувствителен към външни признаци на сила, интелигентност, емоционалност на партньора. Той е отстъпчив, лесно се губи, не прекъсва партньора си, търпеливо сваля, когато го прекъсват. Нерешителен в разкриването на знанията си, често се оставя да бъде объркан и стига до заключението, че греши (тогава, осъзнавайки това, изпада в отчаяние).

Влизането в комуникативна ситуация с недоминиращ субект е негов стимул, даващ му инициатива и възможност за изява.

Мобилният субект на комуникация има лесен начин за превключване на вниманието, скорост на рефлективна оценка. Бързо и често повърхностно рисува в съзнанието си образа на комуникационен партньор. Речта му е прибързана: една фраза лесно се заменя с друга. Той често и неволно със своята мобилност влияе върху темпото на общуване на партньорите. Постоянно прекъсва. Активно изразява отношението си към това, което казвате, вмъква забележки и забележки в речта ви. Стилът му на говорене е небрежен. Значението на речта за него е по-важно от словесната "жилетка". Продължителното, монотонно общуване с дълбок анализ на същността на явленията с него е невъзможно. Винаги се стреми да внася разнообразие в общуването. Да се сбогувате с него е толкова лесно, колкото да говорите: той е неизискващ по отношение на формите и ритуалите за прекратяване на комуникацията.

Скованият субект на общуване не се включва веднага в комуникативната дейност. Той трябва задълбочено да проучи партньора, да разбере комуникативните му намерения. Слуша внимателно.Говори бавно. Мисълта се излага подробно: той изгражда фрази внимателно, като се стреми да гарантира, че думата по-точно предава смисъла. Не обича да бъде прекъсван. Той не толерира прибързаност в изразяването на мисли от другите. Общуването с такъв човек може да бъде изтощително за тези, които са нетърпеливи. Като се вземат предвид установените етикетни форми на комуникация, човек трябва да може да влиза и излиза от комуникативно взаимодействие с твърд субект на комуникация. В отношенията с него трябва да се избягват прибързаността и небрежността.

Ако в общуването с ултрамобилен партньор е най-добре първо да се приспособите към неговото темпо, което в началото може да намали съдържанието на контакта, тогава трябва постепенно да намалите честотата и скоростта на собствените си забележки. След това можете да се върнете в началото на разговора и да изясните какво остава неясно или неясно. Ако не покажете такава инициатива, тогава комуникацията няма да се осъществи и всеки от вас ще вземе със себе си чувство на раздразнение, неудовлетвореност от комуникацията.

Ако комуникационният партньор е твърд, тогава трябва да си поставите комуникативна задача на дълготърпение. Да бързате с такъв партньор, да се дразните, означава да разширите полето на разминаване.

Екстравертният субект на комуникация е склонен към взаимодействие. Комуникацията е неговата силна страна. Почти винаги се стреми към партньорство, независимо колко леко или кораво е сърцето му. Искрено съм уверен в способността си да разбирам всеки човек. Иска да бъде полезен. Той е много внимателен към другите и иска същото внимание към себе си. За да привлече вниманието, той често е ексцентричен в изявленията, избирайки модни новости. Той обича да изразява съчувствие към партньор за комуникация. Способен да говори открито и искрено. С такъв партньор е лесно да влезете в комуникативна ситуация, тъй като често той самият ви помага в това.

Интровертен субект на общуване.Това е човек, който не е склонен към външен диалог с крехка външна комуникативна нагласа. Най-вече се фокусира върху автокомуникацията (диалог със себе си). Докачлив и срамежлив. Не е склонен да общува на лични теми. Разполага с добре управлявана система за психологическа защита на "личните зони".

Влизането в комуникативна ситуация с интроверт благоприятно "очи в очи". Той трябва да бъде въвлечен в интензивна комуникация постепенно и деликатно.

Постоянното отчитане на тези характеристики на субектите на общуване позволява да се развият умения за разбиране на спецификата на индивида и признаване на неговите заслуги. Само в този случай възниква условие за ефективна комуникация, решаване на комуникативните проблеми на идеологическата работа.

Бариери пред комуникационния процес

Бариера на неправилното мислене. Инсталацията е готовността да се действа в съответствие със ситуацията на комуникация. Така нареченото „неправилно отношение” възниква в резултат на неговата деформация: а) чрез стереотипи на мислене; б) предубеждения; в) неадекватни взаимоотношения; г) липса на внимание и интерес към някого или нещо; д) незачитане на фактите.

Стереотипът е фиксиран, опростен възглед за индивиди и ситуации. Стереотипите създават бариери в комуникацията по два начина: значението на информацията може да бъде изкривено от стереотипа на говорещия, както и от стереотипното мислене на възприемащия (слушателя).

Предубедените идеи възникват в резултат на намаляване на нивото на самокритика и надценяване на самочувствието (ясно, не винаги оправдано). В този случай човек търси контакт само с онези, които споделят неговите възгледи или идеи, и отхвърля всичко, което им противоречи.

Неадекватните взаимоотношения се формират в резултат на промяна във функционално-ролевите и личните позиции. Пречатустановяване на контакти и създаване на атмосфера на психологическо равенство на комуникационните партньори.

Липса на интерес. Често се случва човек в процеса на комуникация да престане да придава значение на информацията, която възприема. Така интересът към комуникацията изчезва. Липсата на внимание се определя и от липсата на интерес – а това е много важно! - неспособността да се контролира вниманието.

Пренебрегването на фактите е резултат от навика да се правят прибързани заключения и заключения, без да имате достатъчно факти или да ги разбирате погрешно.

Говорна бариера. Възниква в резултат на допуснати говорни грешки, тъй като речта е основно средство за комуникация. Тази бариера изкривява (и понякога напълно заглушава) думите на говорещия.

В резултат на това има такава бариера:

И така, комуникационните бариери са пречки по пътя към психологическия контакт и успешното влияние на партньорите един върху друг. Разгледахме група бариери, които могат да бъдат наречени лични.