Правила за дистанционна продажба на стоки, Книга за жалби и предложения на българския ритейл
В съответствие със Закона на Република България "За защита правата на потребителите", Правителството на Република България решава: Одобрява приложените Правила за продажба на стоки от разстояние.
Министър-председател България В.Зубков
Р А В И Л А продажба на стоки от разстояние
1. Настоящите правила, които установяват процедурата за продажба на стоки от разстояние, уреждат отношенията между купувача и продавача при продажба на стоки от разстояние и предоставянето на услуги във връзка с такава продажба.
2. Основните понятия, използвани в настоящите Правила, означават следното: "купувач" - гражданин, който възнамерява да поръча или закупи или поръча, придобие или използва стоки единствено за лични, семейни, битови и други нужди, несвързани със стопанска дейност; "продавач" - организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, продаващ стоки от разстояние; "продажба на стоки от разстояние" - продажба на стоки по договор за продажба на дребно, сключен въз основа на запознаване на купувача с описанието на стоките, предложено от продавача, съдържащо се в каталози, брошури, брошури или представено във снимки или чрез средства за комуникация, или по друг начин, който изключва възможността за пряко запознаване на купувача със стоките или изображение на продавача на стоките при сключването на такова споразумение.
3. При дистанционна продажба на стоки продавачът е длъжен да предложи на купувача услуги за доставка на стоки чрез изпращане по пощата или транспорт, като посочи начина на доставка и използвания транспорт. Продавачът трябваинформира купувача за необходимостта от използване на квалифицирани специалисти за свързване, настройка и пускане в експлоатация на технически сложни стоки, които според техническите изисквания не могат да бъдат пуснати в експлоатация без участието на съответните специалисти.
4. Списъкът на стоките, продавани от разстояние и услугите, предоставяни във връзка с тази продажба, се определя от продавача.
5. Не се допуска дистанционна продажба на алкохолни изделия, както и на стоки, чиято свободна продажба е забранена или ограничена от законодателството на България.
6. Настоящите правила не се прилагат за: а) работи (услуги), с изключение на работи (услуги), извършени (предоставени) от продавача във връзка с продажбата на стоки от разстояние; б) продажба на стоки с помощта на автомати; в) договори за продажба, сключени на търг.
7. Продавачът няма право да извършва допълнителна работа (да предоставя услуги) срещу заплащане без съгласието на купувача. Купувачът има право да откаже да плати за такива работи (услуги), а ако са платени, купувачът има право да поиска от продавача да върне платената сума.
10. Ако закупената от купувача стока е била в употреба или в нея е бил отстранен дефект (недостатъци), на купувача трябва да бъде предоставена информация за това.
11. Информацията за стоките се предоставя на вниманието на купувача в техническата документация, приложена към стоките, върху етикети, чрез маркировка или по друг начин, приет за определени видове стоки.неговите действия и организацията, която го е издала.
12. За публична оферта се признава предлагането на стока в нейното описание, отправено до неопределен кръг лица, ако е достатъчно дефинирано и съдържа всички съществени условия на договора. Продавачът се задължава да сключи договор с всяко лице, което е изразило намерение да закупи продукта, предложен в описанието му.
13. Продавачът се задължава да уведоми купувача за срока, през който е валидна офертата за продажба на стоки от разстояние.
16. Продавачът е длъжен да осигури поверителността на личните данни на купувача в съответствие със законодателството на България в областта на личните данни.
17. Организация, която продава стоки от разстояние, предоставя на купувача каталози, брошури, брошури, снимки или други информационни материали, съдържащи пълна, надеждна и достъпна информация, характеризираща предлаганите стоки.
18. Задълженията на продавача да прехвърли стоката и други задължения, свързани с прехвърлянето на стоката, възникват от момента, в който продавачът получи съответното съобщение от купувача за намерението за сключване на договора.
19. Продавачът няма право да предлага на потребителя стоки, които не са посочени в първоначалната оферта за стоки за продажба Не се допуска прехвърляне на стоки на потребителя, които не отговарят на предварителния договор, ако това прехвърляне е придружено от изискване за заплащане на стоките.
20. Договорът се счита за сключен от момента, в който продавачът издаде на купувача касова или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоката, или от момента, в който продавачът получи съобщение за намерението на купувача да закупи стоката.с използване на банкови разплащателни карти), продавачът е длъжен да потвърди прехвърлянето на стоки чрез изготвяне на фактура или акт за предаване и приемане на стоките.
21. Купувачът има право да откаже стоката по всяко време преди нейното прехвърляне, а след прехвърлянето на стоката - в рамките на 7 дни. Ако информация за реда и сроковете за връщане на стоката с добро качество не е предоставена в писмена форма в момента на доставката на стоката, купувачът има право да откаже стоката в рамките на 3 месеца от датата на прехвърляне на стоката. Липсата на този документ на купувача не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за закупуване на стоки от този продавач. Купувачът няма право да откаже стока с подходящо качество, с индивидуално определени свойства, ако посочените стоки могат да бъдат използвани изключително от потребителя, който ги закупува. Ако купувачът откаже стоката, продавачът трябва да му върне сумата, платена от купувача в съответствие с договора, с изключение на разходите на продавача за доставка на върнатите стоки от купувача, не по-късно от 10 дни от датата, на която купувачът е представил съответното искане.
22. Ако договорът е сключен с условието за доставка на стоките на купувача, продавачът е длъжен да достави стоките на мястото, посочено от купувача, в рамките на срока, определен от договора, и ако мястото на доставка на стоките от купувача не е посочено, тогава до мястото му на пребиваване. За да достави стоките на мястото, посочено от купувача, продавачът може да използва услугите на трети страни (със задължителното информиране на купувача за това).
23. Продавачът се задължава да прехвърли стокатана купувача по реда и в сроковете, определени в договора. Ако в договора не е посочено време за доставка на стоките и няма начин да се определи този срок, стоките трябва да бъдат прехвърлени от продавача в разумен срок Неизпълнено в разумен срок задължение трябва да бъде изпълнено от продавача в рамките на 7 дни от датата, на която купувачът предяви искане за изпълнението му.
24. Ако доставката на стоките е извършена в сроковете, установени в договора, но стоките не са били прехвърлени на купувача по негова вина, последващата доставка се извършва в рамките на новите срокове, договорени с продавача, след като купувачът повторно заплати стойността на услугите за доставка на стоките.
25. Продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоките, чието качество съответства на договора и информацията, предоставена на купувача при сключването на договора, както и информацията, предоставена на неговото внимание по време на прехвърлянето на стоките (в техническата документация, приложена към стоките, върху етикети, чрез маркировка или по друг начин, предвиден за определени видове стоки) относно конкретните цели на придобиване на стоките, продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоките, годни за употреба в съответствие с тези цели. Освен ако не е предвидено друго в договора, продавачът е длъжен едновременно да прехвърли стоките на купувача със съответните принадлежности, както и документи, свързани със стоките (технически паспорт, сертификат за качество,инструкции за експлоатация и др.), предвидени в законодателството на България.
27. Ако стоките са прехвърлени на купувача в нарушение на условията на договора по отношение на количеството, асортимента, качеството, комплектността, контейнера и (или) опаковката на стоките, купувачът може не по-късно от 20 дни след получаване на стоките да уведоми продавача за тези нарушения. Ако бъдат открити дефекти в стоките, за които не са установени гаранционни или срокове на годност, купувачът има право да предяви претенции относно дефектите на стоките в разумен срок, но в рамките на 2 години от датата на предаването й на купувача, освен ако законите или договорът не предвиждат по-дълги срокове.
28. Купувачът, на когото са продадени стоки с неподходящо качество, ако това не е съгласувано с продавача, има право по свой избор да изисква: а) безплатно отстраняване на недостатъците на стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от купувача или трето лице б) пропорционално намаление на покупната цена; в) замяна с продукт от подобна марка (модел, артикул) или същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена. В същото време, по отношение на технически сложни и скъпи стоки, тези изисквания на купувача подлежат на удовлетворение в случай на откриване на значителни недостатъци.
29. Купувачът, вместо да представи изискванията, посочени в параграф 28 от настоящите Правила, има право да откаже изпълнението на договора и да поиска възстановяване на сумата, платена за стоките. По искане на продавача и за негова сметка, купувачът трябва да върне стоките с дефекти. Купувачът също така има право да поиска пълно възстановяване на суматазагуби, причинени му в резултат на продажбата на стоки с лошо качество. Загубите се възстановяват в сроковете, установени от Закона на България „За защита правата на потребителите“, за да бъдат изпълнени съответните изисквания на купувача.
30. При отказ на продавача да прехвърли стоката, купувачът има право да откаже изпълнението на договора и да иска обезщетение за причинените вреди.
31. При връщане на стоки с неподходящо качество липсата на купувач на документ, потвърждаващ факта и условията на закупуване на стоките, не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за покупката на стоките от продавача.
33. Когато купувачът върне стоките с добро качество, се съставя фактура или акт за връщане на стоките, в които се посочват: а) пълното наименование на фирмата (име) на продавача; б) фамилното име, собственото име, бащиното име на купувача; в) името на стоките; г) датата на сключване на договора и прехвърлянето на стоките; фактурата или актът не лишават покупката има право да поиска връщане на стоките и (или) връщане на сумата, платена от купувача в съответствие с договора.
34. Ако връщането на платената от купувача сума в съответствие с договора не се извършва едновременно с връщането на стоката от купувача, връщането на посочената сума се извършва от продавача със съгласието на купувача по един от следните начини: а) в брой на място на продавача; б) с пощенски запис; в) чрез превод на съответната сума по банкова или друга сметка на купувача, посочена от купувача.
35. Продавачът поема разходите по връщането на заплатената от купувача сума съгласно договора.
36. Плащане на стокиот купувача чрез прехвърляне на средства по сметка на трето лице, посочено от продавача, не освобождава продавача от задължението да върне платената от купувача сума, когато купувачът върне стоките, както с добро, така и с неподходящо качество.
37. Контролът върху спазването на този правилник се извършва от федералния орган на изпълнителната власт и неговите териториални органи, които в съответствие със законодателството на България упражняват функциите на контрол и надзор в областта на осигуряването на санитарно-епидемиологичното благосъстояние на населението, защитата на правата на потребителите и потребителския пазар.