Правила за обслужване, Такси 956
Такси 956 е една от най-големите и динамично развиващи се компании, предоставящи транспортни услуги на частни и корпоративни клиенти. Ние превозваме над 3 000 000 пътници годишно и сме се доказали като надежден и отговорен партньор.
За да осигурим прилично ниво на обслужване на пътниците на Такси 956, предлагаме да се запознаете с Правилата за предоставяне на услуги.
УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИТЕза превоз на пътници с леки автомобили "Такси 956"
- Общи положения
- Превоз на пътници и багаж
Превоз на пътници и багаж
Процес на предоставяне на услугата:
- След среща с пътника водачът трябва да изясни с пътника фамилията / името и маршрута на пътуването, за да се увери, че пътникът се е качил в автомобила, за изпълнение на чиято поръчка е пристигнал.
- Шофьорът трябва да помогне на пътника при товаренето на багажа, като същевременно проявява внимание и точност; изяснете желанията за слушане на музика и климата в купето.
- Преди да започне пътуването, водачът трябва да уточни с пътника предпочитания маршрут на пътуване.
- Преди началото на пътуването трябва да напомните на пътника да затегне предпазния колан.
- Водачът трябва да използва най-краткия и разумен маршрут, за да достави пътника до местоназначението и да се съгласи с искането на пътника за промяна на маршрута, като информира диспечерската служба за промяната.
- В началото на пътуването водачът трябва да информира диспечерската служба за началото на движението с пътника.
- Водачът трябва да бъде учтив и услужлив към пътниците, да взема мерки за отстраняване на недостатъците в обслужването им, независимо по чия вина са те.
- Припътуване с плащане в брой, при плащане със сертификат водачът изчислява стойността на пътуването с помощта на таксиметров апарат съгласно инструкциите за използване на таксиметровия апарат.
- В края на пътуването в брой водачът обявява цената на предоставената услуга, ако е необходимо, обяснява на пътника процедурата за нейното изчисляване, приема пари в съответствие с декларираната сума. След извършване на сетълмент с пътника, водачът е длъжен да издаде строг формуляр за отчет и да даде изцяло на пътника ресто. За извършване на взаимни разплащания с клиента водачът трябва да разполага с пари в брой в малки деноминации.
- В края на пътуването чрез безкасова форма на плащане (сключен е договор за корпоративно обслужване), водачът трябва да попълни пътна бележка - „поръчка - екипировка“, да я предостави на пътника, за да потвърди информацията със собствения си подпис. Предайте първата страница на поръчката на пътника, донесете копие в автобаза и го прехвърлете на касиерите за сетълменти.
- Шофьорът помага при разтоварването на багажа, проверява кабината за забравени вещи и изчаква пътника да влезе в сградата през нощта.
- Имуществото на пътника, намерено в превозното средство, трябва да бъде върнато директно на пътника, ако е възможно. Ако това не е възможно, водачът трябва да информира служителя на диспечерския център и да прехвърли имуществото на служителите на компанията.
Издаването на забравени вещи на собствениците се извършва в работни дни от 9.00 до 18.00 часа в отдел за обслужване на клиенти на "Такси 956".
Права и задължения на пътниците:
На пътника не е разрешено:
- пътуват със замърсени дрехи и носят багаж, който има петнапътници и седалки;
- надвесете се през прозореца на автомобила;
- пушене и пиене на напитки (с изключение на вода) в превозното средство;
- поставяне на деца на столчета за кола;
- разсейвайте водача и говорете с него по време на шофиране;
- изхвърлят и замърсяват интериора и седалките на автомобила;
- превозват експлозивни, запалими, отровни, разяждащи и миризливи вещества; пробождащи, режещи предмети и огнестрелни оръжия без капаци и подходяща опаковка;
- принуждават водача да нарушава правилата за движение.
Отговорност на водача и пътника:
За щети по автомобила и оборудването му виновните пътници носят отговорност съгласно действащото законодателство на Република България.
- да спазва реда и условията за превоз на пътници, регламентирани в правилника на "Такси 956";
- следи за безопасността на оборудването и превозните средства;
- осигуряват чистотата на кабината и автомобила;
- проветрете купето на автомобила преди шофиране до дестинацията;
- преместете колата възможно най-близо до мястото на качване на пътника;
- да бъдете в автомобил - такси, докато чакате клиент и при липса на допълнителни инструкции от диспечерската служба (например среща на перон/рецепция, с табела и др.);
- бъдете внимателни, отзивчиви и услужливи към пътниците, професионално дискретни;
Шофьорът не е разрешен:
Действия на водача в случай на извънредни ситуации
При обслужване на пътник, който не владее български език, свържете се с диспечерската служба и поискайте връзка с оператор, владеещ чужд език.
Свържете се с диспечера в следните случаи:
"Такси 956" ви пожелава приятно пътуване, разчита на взаимно разбиране и ви кани за по-нататъшно сътрудничество.