Правила за вътрешния ред и поведение на пациентите - Санкт Петербург
1.1. Вътрешният режим на пациентите се ръководи от правилата, одобрени със заповед на главния лекар на Санкт Петербургската държавна бюджетна здравна институция "Градска поликлиника № 78".
1.2. Правилата за поведение и поведение на пациентите включват:
- реда на лечение на пациента в клиниката;
- правата и задълженията на пациента;
- процедурата за разрешаване на конфликтни ситуации между организацията и пациента;
- процедурата за предоставяне на информация за здравословното състояние на пациента;
- процедурата за издаване на удостоверения, извлечения от медицинска документация на пациента или други лица;
- работен график на поликлиниката и служителите в нея;
- информация за списъка на платените медицински услуги и реда за тяхното предоставяне;
1.3. Правилникът за вътрешния реде задължителенза всички пациенти, подложени на преглед и лечение в поликлиниката.
1.4. Правилникът за вътрешния ред за пациентите трябва да бъде разположен на достъпно за пациентите място (в информационния прозорец на регистратурата), информация за местоположението на Правилника да бъде поставена на видно място в организацията.
2. Редът за лечение на пациенти в клиниката
2.1. За предотвратяване на заболявания, навременна диагностика и лечение на амбулаторна база, гражданите се разпределят в здравни организации по местоживеене.
Медицинската карта на пациента е собственост на поликлиниката и трябва да се съхранява на регистратурата.
Неразрешено изнасяне на медицинска карта от поликлиника без съгласието на ръководството не се допуска!
2.5. Организирането на предварително записване на пациенти за среща с лекари специалисти в поликлиника се извършва с техния директен контакт по посока на участъков лекар или др.медицински специалист. Въпросът за необходимостта от спешна консултация с лекар специалист се решава от участъковия лекар или началника на отделението.
2.6. Информация за времето за приемане на лекари от всички специалности, за правилата за повикване на лекар у дома, за процедурата за записване на лекари, за времето и мястото на приемане на населението от главния лекар и неговите заместници, пациентът може да получи в референтната форма устно и визуално - с помощта на информационни щандове, разположени в залата на институцията.
2.7. В деня на постъпване, преди да посети лекар, пациентът е длъжен да получи на регистратурата статистически талон с представяне на документ за самоличност (паспорт) и валидна застрахователна полица и да го предаде на лекаря или мед при записан час. сестра. Ако прозорецът за издаване на талон не работи, статистическият талон се издава директно при назначаването на лекар.
2.8 Насочването за планирана хоспитализация на пациенти, нуждаещи се от стационарно лечение, се извършва след предварителен преглед на пациентите по начина, определен от Комитета по здравеопазване на правителството на Санкт Петербург.
2.9. Спешната хоспитализация на пациенти с остра патология се извършва в съгласие с бюрото за хоспитализация, с участието на силите и средствата на спешното отделение.
3. Права и задължения на пациентите Правата и задълженията на пациентите са утвърдени в съответствие с Федералния закон "За опазване здравето на гражданите на България".
3.1. При кандидатстване за медицинска помощ и получаване на такавапациентът има правона:
- уважително и хуманно отношение от страна на медицинските работници и другите лица, участващи в предоставянето на медицинска помощ;
- информация за фамилията, името, отчеството, длъжността и квалификацията на лекуващия лекар и други лица,участва пряко в предоставянето на медицинска помощ за него;
– преглед, лечение и престой в здравно заведение при условия, отговарящи на санитарно-хигиенните и противоепидемичните изисквания;
- облекчаване на болката, свързана с болестта и (или) медицинската намеса, наличните методи и средства;
- прехвърляне на друг лекар с разрешение на ръководителя на здравната организация (нейното структурно звено)със съгласието на друг лекар;
- обжалване на диагнозата, използваните методи на изследване и лечение;
– доброволно информирано съгласие на пациента за медицинска намеса в съответствие със законодателните актове;
- отказ за предоставяне (прекратяване) на медицинска помощ, от хоспитализация, с изключение на случаите, предвидени от законодателни актове;
- подаване на жалба до служители на лечебното заведение, в което му се оказва медицинска помощ, както и до длъжностни лица на държавни органи или до съда;
- запазване на поверителна от медицинските работници информация относно факта на неговото заявление за медицинска помощ, неговото здравословно състояние, диагноза и друга информация, получена по време на прегледа и лечението, с изключение на случаите, предвидени в законодателни актове;
- получаване в достъпна за него форма на пълна информация за здравословното му състояние, използваните методи за диагностика и лечение, както и избор на лица, на които може да бъде предадена информация за здравословното му състояние;
3.2. Пациентът е длъжен
- спазва правилата за вътрешния ред и поведение на пациентите;
- грижи се за имуществото на институцията;
— лечение на медицински работници и други лица, участващи впредоставяне на медицинска помощ;
- отнасяйте се с уважение към другите пациенти, спазвайте реда, пропускайте хора, които имат право на извънредни услуги в съответствие със законодателството на Руската федерация;
- предоставя на лицето, предоставящо медицинска помощ, надеждна информация, която му е известна, за неговото здравословно състояние, включително противопоказания за употребата на лекарства, прехвърлени преди това и наследствени заболявания;
- спазвайте медицинските предписания;
- сътрудничат с лекаря на всички етапи от медицинската помощ;
- спазвайте санитарните и хигиенните стандарти: (препоръчително е да влезете в отделите на клиниката в сменяеми обувки или калъфи за обувки, оставете връхните дрехи в гардероба);
- при извършване на медицинска интервенция носете баници, издадени от медицински служител на институцията;
- спазвайте правилата за забрана на тютюнопушенето в лечебните заведения;
4. Процедура за разрешаване на конфликти между пациент и клиника
4.2. При личен прием гражданинът представя документ за самоличност. Съдържанието на устната жалба се записва в личната карта за прием на гражданин. Ако фактите и обстоятелствата, посочени в устната жалба, са очевидни и не изискват допълнителна проверка, отговорът на жалбата със съгласието на гражданина може да бъде даден устно по време на личен прием, който се записва в личната карта за прием на гражданина. В останалите случаи се дава писмен отговор по съществото на поставените в жалбата въпроси.
4.3. Писмено обжалване, прието по време на личен прием, подлежи на регистрация и разглеждане по начина, предписан от Федералния закон.
4.4. Ако жалбата съдържа въпроси, чието решаване не е от компетентността на длъжностното лице,на гражданина се дава разяснение къде и по какъв ред трябва да кандидатства.
4.6. Ако е необходимо, в подкрепа на аргументите си гражданинът прилага документи и материали или техни копия към писменото заявление.
5. Ред за получаване на информация за здравословното състояние на пациента
5.1. Информация за здравословното състояние се предоставя на пациента в достъпна форма, която отговаря на изискванията на медицинската етика и деонтология, от лекуващия лекар, началника на отделението или други служители на здравната организация. Той трябва да съдържа информация за резултатите от изследването, наличието на заболяването, диагнозата и прогнозата, методите на изследване и лечение, рисковете, свързани с тях, възможните варианти за медицинска намеса и последствията от тях, както и резултатите от лечението и възможните усложнения. Информация за здравословното състояние на пациента се съобщава на членовете на неговото семейство, освен ако пациентът не е забранил да ги информира за това или не е посочил лице, на което да се предаде тази информация.
5.2. По отношение на непълнолетни лица и лица, признати по предвидения от закона начин за недееспособни, информация за здравословното състояние на пациента се предоставя на техния законен представител, а по отношение на пациенти, които не могат да вземат информирано решение по здравословни причини, на техния съпруг, а в негово (нейно) отсъствие - на близки роднини.
5.3. Ако пациентът откаже да получи информация за здравословното си състояние, се прави съответен запис в медицинската документация.
5.4. Информацията, съдържаща се в медицинската документация, е медицинска тайна и може да бъде предоставена без съгласието на пациента само на основанията, предвидени в законодателните актове.
6. Процедурата за издаване на сертификати, извлечения от медицинска документация на пациентаили други лица.
6.2. Документи, удостоверяващи временната неработоспособност на пациента, са установената форма на удостоверение за инвалидност или удостоверение за временна неработоспособност (формуляр 095-y - за студенти) или удостоверение за освобождаване от задължение. Документи, удостоверяващи временна неработоспособност, както и извлечения от медицинска документация, се издават от лекуващия лекар. Издаването и удължаването на документ, удостоверяващ временна неработоспособност, се извършва от лекар след личен преглед и се потвърждава от запис в медицинската документация, оправдаващ временното освобождаване от работа. В случай на заболяване на ученици, студенти от средни, специални и висши учебни заведения се издава удостоверение от установената форма за освобождаването им от обучение.
6.3. За неоснователно издаване, неправилно съставяне на лист за неработоспособност (удостоверение), лекарите, на които е предоставено право да ги издават, носят отговорност по установения от закона ред.
6.4. Сертификатите за неработоспособност, получени от пациента, и удостоверенията за временна неработоспособност трябва да бъдат заверени с печати на установената форма в застрахователното бюро на поликлиниката.
7. Работно време на поликлиниката и служителите в нея
7.1. Графикът на работа на поликлиниката и служителите в нея се определя от вътрешния трудов правилник на поликлиниката, като се вземат предвид ограниченията, установени от Кодекса на труда на Република България.
7.2. Режимът на работа на клиниката и нейните служители определя времето за начало и край на работния ден (смяна), както и работните и почивните дни, времето за обяд и други почивки, последователността на редуваща се работа на смени, както и работното време на длъжностните лица.
7.3. Установени са индивидуални норми за натоварване на персонала (работен график).главният лекар в съответствие с стандартните длъжностни характеристики на персонала на здравната организация и съгласувано със синдикалните органи. Графикът и работното време се утвърждават от главния лекар.
7.4. Приемането на населението (пациенти и техните близки) от главния лекар или неговите заместници се извършва в установените часове за прием. Информация за приемното време можете да намерите на информационното витрине или на щанда до рецепцията.
8. Информация за списъка на видовете платени медицински услуги и реда за тяхното предоставяне
8.2. Цената на платените медицински услуги се определя чрез изчисление, като се вземат предвид всички разходи, свързани с предоставянето на тези услуги.
8.3. Информация за платените видове медицински грижи и услуги, предоставяни на населението от поликлиниката, както и реда и условията за предоставянето им на населението, са поставени на информационни щандове.
8.4. Институцията е длъжна да предоставя на гражданите достъпна и надеждна информация за списъка на платените медицински услуги, като посочва тяхната цена, условията за предоставяне на услуги.
8.5. Разплащанията с пациенти за предоставяне на платени медицински услуги се извършват с помощта на касови апарати с издаване на касова бележка на пациента.
8.7. Заплащането на медицински услугине предоставяправото на извънредни услуги в ущърб на гражданите, получаващи безплатна медицинска помощ по Териториалната програма за държавни гаранции.
Посетителите, които нарушават този правилник, носят отговорност съгласно българското законодателство
Градска поликлиника № 78: ул. Будапеща, къща 63, сграда 2
Телефон на регистратурата: (812) 361-05-78 Домашен разговор на лекаря:(812) 361-05-94,(812) 366-19-02 Отделение за спешна медицинска помощ : (812) 361-16-00, 361-10-40 [email protected]
Детска поликлиника отделение № 32: ул. Budapestskaya, къща 66, сграда 2 Телефон на секретаря: (812) 772-10-26
Телефон на регистратурата: (812) 772-24-21 Повикване на лекар вкъщи:(812) 772-14-24+7 911-990-83-07
Окръжен гериатричен отдел: Алпийски переулок, 18
Администратор (812) 360-27-72
Кол-център: Записване на час при лекари специалисти във Фрунзенски район: (812) 573-99-17 от 8.00 до 20.00 часа