Право на защита на потребителите
Дори при добро познаване на законодателствотоза защита на правата на потребителите и при наличие на пълна и достоверна информация за стоки, работи и услуги, производители, изпълнители и продавачи, има случаи, когато потребителят не може самостоятелно да защити правата, предоставени му от закона. Подобна ситуация, например, възниква, когато до момента на откриване на дефект в продукт или произведение неговият продавач или изпълнител „напуска“ пазара, преставайки да съществува като юридическо лице или индивидуален предприемач; или в банални, но доста чести случаи на неразумно упоритост на контрагента, който противно на логиката и здравия разум не иска да поправи възникнала грешка или недоразумение.
Как да наложим правата на потребителите
В такива случаи справедливостта ще бъде постигната в държавни органи и обществени организации, чиято дейност е насочена към оказване на всякаква помощ на населението на страната. Това са преди всичко правоприлагащите органи, които изпълняват функции за защита на правата на гражданите като цяло.
Това са полицията, прокуратурата, съдът, но защитата на правата на потребителите е само една от техните дейности. Поради това в България са създадени специални органи за защита на потребителите, които действат както на федерално ниво, така и в субектите на федерацията и общините. Съществена роля в защитата на правата на потребителите у нас имат обществените организации и сдруженията на потребителите.
Осигурявайки правото на потребителите да защитават своите интереси, законът установява специфични правомощия на федералните изпълнителни органи, местните власти и обществените сдружения на потребителите.
главенФедералният антимонополен орган беше държавният орган, който упражняваше контрол върху спазването на законодателството за защита на потребителите в продължение на дванадесет години от момента на приемане на закона до 2004 г. Благодарение на неговата целенасочена и много ефективна дейност в България в най-кратки срокове се оформи цялостна система от органи и организации за защита правата на потребителите и се появиха първите потребители, които осъзнават правата си, действително са убедени, че законът защитава техните интереси и изпитват непознато дотогава чувство на удовлетворение от собствената си правна защита.
Понастоящем федералният изпълнителен орган, който изпълнява функциите по разработване и прилагане на държавната политика и правно регулиране в областта на защитата на потребителите, както и осъществяването на федерален държавен надзор в областта на защитата на потребителите, е Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека (Роспотребнадзор), специално създадена за тази цел в структурата на правителството на България през 2004 г.
Роспотребнадзор за защита правата на потребителите
Роспотребнадзор, както и неговите териториални органи в субектите на България, проверяват дейността на юридическите лица, индивидуалните предприемачи и гражданите за спазване на изискванията на българското законодателство в областта на защитата на потребителите и правилата за продажба на определени видове стоки; спират нарушенията на законодателството за защита на потребителите, както и прилагат ограничителни, превантивни и превантивни мерки, предвидени от действащото законодателство, насочени към предотвратяване и премахване на последиците от такива нарушения.
В България има много сдруженияпотребители и обществени организации, участващи в защитата на техните права. Те разглеждат стотици хиляди жалби и жалби от граждани на потребители, инициират хиляди дела в защита на техните интереси. Истинските ентусиасти и поклонници – активисти на тези организации оказват неоценима помощ за разпространението на правните знания и развитието на консуматорското движение в България.
По този начин днес страната има единна национална система от обществени организации, местни власти и държавни органи, която осигурява ефективен контрол върху спазването на всички изисквания на потребителското законодателство и защита на законните интереси на потребителите.