Предсказуемо обаждане - повишава ефективността на изходящите повиквания
Методът за предсказуемо повикване може да увеличи ефективността на изходящите повиквания с около 30%. На първо място, този инструмент е полезен за големи кол центрове с голям брой агенти и интензивна работа. Предсказуемият режим е съвместим с всяка работеща ИТ система.
Как работи предсказуемото повикване
Кампанията за изходящ кол център е технически по-трудна от отговарянето на входящи обаждания. Тук операторът сам решава на кой клиент да се обади, кой от валидните номера да набере, избира точния час за разговор, съобразно своята натовареност и желание.
Предсказуемо набиране е автоматична система, която набира няколко номера едновременно и свързва оператора само с отговарящия абонат. Предсказуемият режим подобрява ефективността на цялата организация и на всеки служител в частност.
За коректна работа е необходимо първо да се събере и организира статистическа информация за работата на кол центъра. Съвременните системи са конфигурирани, като се вземат предвид няколко фактора, включително:
Техническа страна
Компетентното предсказуемо обаждане трябва да отчита спецификата на компанията и характеристиките на нейните клиенти. Възможно е да зададете времева рамка, като стартирате системата в определени дни и часове. Може да са само работни дни или, обратно, почивни дни; сутрешни или вечерни часове. Всички настройки са насочени към увеличаване на вероятността за отговорено повикване. Ако няколко номера са посочени от един клиент (домашен, работен, клетъчен), можете да направите индивидуална настройка на набирането за всеки от тях.
Значително намаляване на времето, прекарано в разговор, осигурява едновременно набиране на номера на няколко абоната. « Изчисление въз основа настатистическите данни позволяват на системата Predictive да определи колко клиенти ще отговорят на повикването и колко оператори ще бъдат на разположение по това време. »
Предсказуемото повикване може да се свърже по два начина:
Какво дава
Броят на неуспешните изходящи обаждания достига 60%. Те включват:
„Основната задача на предсказуемото обаждане е да свърже оператора с „жив“ човек. » Това намалява времето, изразходвано за всяко обаждане, няколко пъти. Операторът не търси и не набира номер, не е необходимо да чака връзка - всичко това се прави от системата. Основното условие е компетентната настройка на предсказуемия режим. Необходимо е да се уверите, че абонатът, който вдига телефона, в същата секунда е свързан към безплатен оператор.
Предсказуемото обаждане предоставя:
- намаляване на времето на престой на операторите;
- равномерно разпределение на натоварването между служителите;
- изключване на човешкия фактор (грешки при набиране, нежелание за обаждане);
- контакт с "жив" клиент;
- набор от всички числа на един клиент, въведени в програмата (до резултата - отговора).
Къде да поръчам монтажа
MightyCall разработва, инсталира и поддържа софтуер за кол центрове повече от 17 години. Компанията е един от лидерите в своя сегмент, работещ с гигантите не само на вътрешния, но и на чуждестранния бизнес.
Системата MightyCall Enterprise предоставя:
Системата Predictive, дебъгната от компетентни специалисти, увеличава броя на разговорите с клиента 5 пъти.
MightyCall Enterprise е решение за организиране на професионални контактни центрове и търговски отдели