Проблем с компютъра или Fly Hunting CC
Съмненията относно надеждността на дисковете от серията Barracuda 7200.11 се появиха сред професионалните сервизи още през лятото-есента на миналата година, когато се натрупаха статистики за необичайно висок процент повреди за редица модели.
Моят приятел Коля имаше проблем. Един прекрасен ден домашният компютър отказа да се стартира, почивайки на пълната липса на твърд диск, подходящ за този бизнес. Коля отначало почувства носталгия, спомняйки си последния път, когато направи резервно копие, а след това, както му се стори, намери елегантно решение. Той купи точно същия модел в магазина, премахна контролната платка от него и го пренареди върху мъртвия с надеждата, че с нови мозъци тялото ще се излекува по-добре от преди. Не помогна. Седмица по-късно вторият, прясно закупен твърд диск умря.
Коля, както се оказа по-късно, следва типичния път на жертва на дефектни дискове Seagate. След като влезе в първия попаднал му компютърен форум, той намери дълга тема с оплаквания от същите страдащи. Най-напредналите от тях закупиха и втори твърд диск 1 . Парадоксално е, но сериозен проблем, който се появи преди почти шест месеца и засяга, вероятно, най-важния компютърен възел, е известен предимно на специалисти и тези, които вече са стъпили на гребла.
Seagate твърди, че проблемите са чисто софтуерни по природа; повредата възниква по правило при изключване и повторно включване на захранването и не уврежда по никакъв начин данните на диска 3 . Компанията препоръчва на собствениците на проблемни устройства да сменят фърмуера и да продължат да живеят спокойно. Само тук има някои много важни "но".
Тази страница е може би най-посещаваното място в сайта на Seagate през последните месеци
Първо - за да промените фърмуера, първо трябва да научите занеобходимостта от тази стъпка. Междувременно Seagate по никакъв начин не се опитва да предаде тази информация на възможно най-широк кръг от хора. Освен това, след официалното признаване на грешката, дефектните дискове, сякаш нищо не се е случило, продължиха да се продават, тоест не можеше да се говори за изтегляне на партидите 4 .
Третото "но" - някои от умните момчета, които побързаха да презаредят твърдите дискове в съответствие с препоръките на Seagate, получиха (веднага или малко по-късно) същите мъртви "тухли". Няма надеждни данни за грешки във вече коригирани версии на фърмуера, но съдейки по факта, че файловете бяха тихо заменени няколко пъти с по-нови версии, тук също имаше някои грешки. В допълнение, не всички страдащи успяха да завършат правилно мигането - банално напрежение в мрежата, мигащи светлини - и получаваме същия мъртъв диск като изхода.
Предвид всички тези трудности, разбира се, е по-разумно да поверите отговорната процедура на професионалисти. И Seagate, според слуховете, изглежда е обещал да възстанови безплатно данни от проблемни дискове. Преструвайки се на обичайните жертви, изпратихме писмо до Seagate с молба за възстановяване на данните, но получихме любезен отказ. Всъщност производителят е готов да изпълни гаранционните си задължения само като поправи диска или го замени. Самият ремонт се свежда до подмяна на фърмуера, което на теория трябва да доведе до получаване на достъп до данни, но нищо повече. Възстановяването на информация не е включено в гаранцията. Тази процедура е добър допълнителен бизнес за Seagate или по-скоро за нейното дъщерно дружество i365. Честно казано, отбелязваме, че ако попитате любезно, тогава i365 изпраща предплатени стикери за поръчка по пощата чрез UPS, тоест клиентът няма да трябва да плаща за изпращане на твърдия диск 7 .
Гласът на ремонтника: Подгответе се за раноили по-късно дискът ще умре
Много производители на твърди дискове са имали проблеми с унищожаването на микрокод по различно време. Microcode е операционната система на твърдия диск. Състои се от модули, разположени в зоната на обслужване, някои от които постоянно се променят (например, съхраняват се голям брой вътрешни журнали за събития). Достатъчно е да има хардуерен проблем - като влошаване на параметрите на записващия канал, дефекти в обслужваната зона - и поради некоректен запис, модулите се разрушават.
Основният недостатък на 11-те баракуди обаче са некачествените материали. Поради това някои дискове започват да работят нестабилно след няколко месеца. Преди проблемът с микрокода, който се появи, дисковете от същата серия имаха грешки, които не бяха свързани с унищожаването на вътрешната програма - задръстени валове, замръзвания за 2-5 секунди, дълъг изход в готовност при включване, затрупани атрибути 1 и 195 в SMART, характеризиращи работата на системата за коригиране на грешки на HDD.
Фактът, че микрокодът "лети" на разглежданите дискове, също е следствие от необичайни хардуерни ситуации. Самият микрокод не трябва да бъде унищожен от "реактивността" на системата за наблюдение. За добре проектирани твърди дискове (които включват всички модели на Seagate преди появата на 11-та серия), той изобщо не трябва да се срива.
Като цяло, по мое лично мнение, повечето проблемни дискове няма да работят с тригодишна гаранция дори след коригиране на грешки във фърмуера. Малка част може да оцелее. Има задвижвания, които отдавна трябваше да се повредят, но въпреки всичко работят вече петнадесет години. Например WDC AC22000, известен със своята ненадеждност.
Мога да посъветвам собствениците на дискове следното. Ако вашият твърд диск не работи, занесете го на специалист: не изостряйте проблема. Ако дискът е само потенциалнодефектен, използвайте го внимателно, докато не се счупи. Дисциплинира. Winchester не е проектиран да съхранява наистина ценна информация. HDD е постоянно включено устройство с подвижни части, които се износват. Какво можем да кажем за моделите, пуснати в периода на спестяване на ресурси. Опасно е да съхранявате всички резултати от дейности на компютър на твърдия диск на същия компютър. Трябва да дублирате данни на няколко компютъра или да ги съхранявате на преносим носител. Проследявайте състоянието на твърдия диск с програми за управление на SMART атрибути. Ако има влошаване, правете резервно копие по-често. И психически се подгответе за факта, че дискът ще умре рано или късно. Не забравяйте, че никой производител на устройства за съхранение не гарантира безопасността на информацията.
Сергей Казански, Специалист по възстановяване на данни, Технически център Виктория
От Computerra Weekly #14 (778)
1. Специалистите по възстановяване на данни твърдят, че е безполезно да пренареждате контролера на почти всички съвременни устройства и освен това след тази процедура вече можете да получите две неработещи устройства. [обратно]
2. Освен това купувачите страдат не само от самите твърди дискове, но и от различно електронно оборудване, от сървъри до Bluray плейъри. [обратно]
4. Такива са гримасите на логистиката: партида, изпратена от фабрика в Югоизточна Азия, попада на нашите рафтове средно за три месеца. [обратно]
5. Предполага се, че безплатната работа с фърмуера в отделните фабрики е виновна за такъв позор. [обратно]
6. Разбира се, ако няма ценна информация на мъртвия диск, най-лесният начин е да го върнете в гаранция по обичайните канали. На територията на България, според информацията на официалния сайт на Seagate, дисковете трябва да бъдат върнатикъдето са закупени. [обратно]
7. В България няма i365 центрове за възстановяване на данни, пакетът трябва да бъде изпратен до Европа. Ние сами не стигнахме докрай, но се свързахме с лицето, което се свърза директно със Seagate. Seagate не отговори на имейла му с молба за възстановяване на устройството, но след обаждане от поддръжката собственикът на устройството получи връзка към предплатена поръчка по пощата от UPS. Изпратеният за ремонт диск беше получен след десет дни в добро състояние. [обратно]