Querullants. В търсене на вражески интриги

Такива хора не прощават нито реални, нито въображаеми обиди, най-малкото „нарушаване на техните права“. Изключително трудно е да се съгласиш на човешко ниво с тях. И е по-лесно да се срещнете ... в съда.

Един от служителите на фирмата, който пострада тежко при строежа на собствената си къща, ръководството най-добронамерено реши да прехвърли на по-лека работа. Единственото, но: новата позиция предвиждаше намаляване на заплатата. Ставаше дума като цяло за смешни цифри - 3-4% спрямо заплатата на предишната длъжност. Освен това този трансфер не предполага промяна в специалността или квалификацията, а намаляването на заплатата е свързано с нейната променлива част. В резултат на това възникнаха много проблеми - този служител съди компанията и когато решението не беше взето в негова полза, той многократно подаде жалби. После намери друга причина, после друга...

Не само началниците, но и колегите рядко споделят мераците на подобни "борци за справедливост". Наистина, често проблемът, който те раздухват до всеобщи размери, не струва пукната пара, а съдебното решение в полза на жалбоподателите е на висока цена. Фиксацията на такъв човек върху големи и незначителни оплаквания го прави непоносим в комуникацията и самото му присъствие дразни и разпалва ситуацията наоколо. И ако такъв служител бъде нает, ще бъде много трудно да се разделите с него. Защото има склонност като кърлеж да се вкопчи в някой, който му се изпречи на пътя.

И така, какъв е той?

Такива случаи не са толкова редки, колкото може да изглежда на пръв поглед. Може би всеки адвокат в своята практика се е сблъсквал с хора, за които съдебната палата е дом. Уважаващите себе си професионалисти се опитват да стоят далеч от такива клиенти. Но много от тях са усвоили толкова добре основите„съдебни производства“, които например самостоятелно представляват искове. Понякога самите адвокати стават професионални „процесори“. Но обикновено в такива случаи основата на тази дейност са изключително прагматични мотиви.

Има термин, който се отнася за хората от този тип. Те се наричат ​​"querulants" или "ligants", които са или много разнородна група от психично болни хора, или хора с много особена структура на личността, които са на ръба на нормата. — Но какво не е наред тук? - може да възникне резонен въпрос. Може би това е просто човек с активна житейска позиция, който е готов да отдели времето и енергията си, за да гарантира, че правата се спазват и в крайна сметка всички живеят по-добре?

Въпреки това, както обикновено се случва в такива случаи, няколко критерия разграничават нормата от патологията. Първо, степента на проявления на самата тази „истинност“. Второ, неговият фокус. „Истинските“ кверулани са твърде самовлюбени и заети с идеята си, за да мислят за някой друг. Те са готови да защитават само собствените си егоистични интереси. Въпреки че понякога, за една червена дума, те се крият зад обществените нужди. В глобален мащаб обаче те повече вредят, отколкото помагат на обществото. В края на краищата те затрупват съдилищата с дребни и абсурдни искове, а също така създават главоболия на бизнесмени и чиновници. Така например любовта към съдебните дела направи американската медицина неоправдано скъпа и недостъпна за много милиони граждани. Тъй като цената на медицинските услуги вече включва първоначално разходите за покриване на всички видове искове.

Първите прояви на кверулантско поведение обикновено се свързват с някакъв реален факт (нарушения, наказания, съдебни решения), който се тълкува като явна несправедливост. И кверулантзапочва дълга и мъчителна борба – с жалби до различни органи, образуване на нови дела, подаване на жалби. А естествените неуспехи само убеждават кверуланта в пристрастно отношение към него. Критичността постепенно намалява и все повече се проявява прекомерно надценяване на собствените интереси, съчетано с пълно безразличие към интересите и правата на другите.

В същото време този, в който тази негова склонност мирно е задрямала за момента, може да се окаже кверулант. След това обаче, когато пораснат, се натрупват големи и малки оплаквания, а идеите за необходимостта от борба с несправедливостта стават все по-силни и завладяват въображението толкова много, че той започва да търси възстановяване на правата си на всяка цена. Следователно, обикновено истинският кверулант узрява и се формира до предпенсионната възраст, въпреки че някои неприятни черти на личността могат да бъдат забележими много по-рано. И е много важно да видите и отсеете такива кандидати навреме на интервюто. В крайна сметка ще бъде изключително трудно да се отървете от такъв служител по-късно.

Най-добрата защита е превенцията

Често HR специалистите и мениджърите, които също участват в подбора, успяват интуитивно да усетят и отсеят такива кандидати. Но понякога интуицията мълчи. Или тя е надвита от „гласа на разума“, досадно казвайки, че служителят е необходим много спешно, точно сега, че властите изискват „свежи“ кандидати или че е неуместно да се губи време за внимателен подбор за незначителна позиция. И тогава започват проблемите...

В същото време има абсолютно ясни маркери, чрез които още на етапа на интервюто можете да определите дали потенциален новодошъл ще причини неудобства и проблеми, защитавайки правата си с упоритостта на ядосан бик. За да се идентифицират тези характеристики, е необходимопознават същността на психичните процеси, които са в основата на такова поведение. И това е преди всичко склонност към засядане върху негативни ефекти (когато човек не може да премине към по-приятни мисли за дълго време), стеничност (сила на нервните процеси и физическа издръжливост) и егоцентризъм. Това са трите стълба, на които се крепи личността, склонна към кверулизъм.

И така, потенциалният крърулант помни и най-малките обиди много по-дълго от обикновения смъртен и е много чувствителен към неприятелски тон и поведение. И най-важното, в продължение на много години, при спомена за това, той изпитва глуха ярост, която напълно завладява мислите му. Освен това този човек е активен и енергичен, но в същото време много земен, като се грижи преди всичко за задоволяването на своите нужди.

Ето защо, когато общувате на интервю и обсъждате неутрални теми, е толкова важно да попитате: как се чувства кандидатът за несправедливостта, която някога се е случила в живота му, как е склонен да разрешава конфликтни ситуации, колко дълго помни оплаквания. Ригидността на поведението в различни ситуации и афективната наситеност, която латентно се усеща в отговорите, може да бъде първият сигнал, който ви казва върху какви данни трябва да се концентрирате и как да изградите разговор по-нататък.

В същото време е важно да не забравяме да говорим за ценности. За това какво е важно за този човек, какво живее, какво обича. Какви възгледи има по отношение на обществената структура, какво иска да постигне, за какво мечтае. Най-често хората от този тип имат много обикновени интереси и мислят доста примитивно, в стила на уважаемия Полиграф Полиграфич.

Друга особеност на хората от такъв склад е склонността да проектират своето негативно отношение върху други хора.Този защитен механизъм възниква от факта, че всеки от нас трябва да се смята, ако не за най-прекрасния, то поне не за най-лошия, глупав или алчен. И следователно човек щедро дарява другите с някакво свое неприемливо имущество, като по този начин се освобождава от вината за своите мисли и поведение. „Не аз съм ядосан, а те всички са готови да удушат за една стотинка. Наоколо има само врагове и завистници “, мисли агресорът и скъперникът, весело работейки с лакти и движейки се в посоката, в която се нуждае.

Ето защо в поверителен разговор е важно да се „сондират“ особеностите на мирогледа на кандидата. Прекалено негативните оценки на другите трябва да предупредят. Ако се съмнявате колко параноичен е кандидатът, тествайте с помощта на техники като Mini-MMPI и тестовете за механизъм за психологическа защита, особено тези на Робърт Плутчик.

Разпределението на казуси също помага да се определи как кандидатът ще се държи в конфликтна ситуация. Тук важен знак, показващ склонност към кверулизъм, ще бъде липсата на решения, които включват търсене на компромис. Въпреки че, разбира се, нито един от тези признаци, взети поотделно, няма да бъде достатъчно значим, тъй като всички те трябва да бъдат оценени изчерпателно.

Вижте това

Признаци на параноично акцентиране на характера (и потенциална склонност към кверулизъм):

  • инат;
  • склонност към негодувание, проява на гняв;
  • враждебност;
  • липса на чувство за хумор;
  • секретност;
  • критично, обвинително поведение;
  • свръхчувствителност;
  • себеправедност;
  • отбранителна позиция;
  • необичайно внимание към малките детайли;
  • мрачност;
  • претенциозност;
  • раздразнителност, бърза поява на недоволство;
  • подозрение;
  • тщеславие;
  • склонност към натрупване на оплаквания и оплаквания;
  • предпазливост, до степен на страхливост.