Разбиване на парадигмата на капана

Автори: Стефан ван Алст, Робърт Йънг

Разбиване на парадигмата на капана

В края на лятото промените се усещат във въздуха. Досадните оси например се превръщат във все по-голям проблем. Лесен и практичен начин за примамване на оси в капан е специално приготвената пластмасова бутилка (вижте снимката). Осите, привлечени от бутилката от сладкия сироп, вече не могат да избягат. Без място за почивка рано или късно ще паднат във водата и ще се удавят.

Разбира се, капанът привлича всички безразборно и освен оси, в капана ще попаднат и много други симпатични летящи насекоми. Включително мухи и пчели. И тук можем да наблюдаваме нещо много странно. Въпреки че не всяка муха намира изход, все пак някои успяват да избягат. Но нито една от пчелите, хванати в капана, няма да отлети. Много е странно. Наистина, пчелата, с нейните комуникативни умения и способност да намира своя кошер, има много повече интелигентност от мухата. Защо умната пчела умира в капан, от който се измъква глупава муха?

Именно поради интелекта пчелите умират. Благодарение на глупостта оцеляват мухите. Интелигентността на пчелата й казва, че изходът е нагоре и към светлината. Това е част от нейното същество и пчелата не може да измисли друг изход, освен да полети нагоре и към светлината. По същия начин, осите имат същото предположение: нагоре и към светлината. Мухата, от друга страна, е доста глупаво насекомо, просто лети и се блъска. И точно като някои играчки за малки деца (всъщност въз основа на поведението на такива насекоми), той променя курса си, когато открие препятствие. Така след многобройни опити - сблъсъци и промени в курса - мухата може случайно да "намери" изход (нещо, което не е причинило сблъсък) и по този начин мухата лети досвобода.

В организациите, и особено в организационните промени, можем да видим както мухи, така и пчели. Ако нещо не работи, някой със сигурност ще измисли „гениална“ идея да върне всичко както си беше: удар, заден ход. Стига да не направите точно обратното, шансовете са, че ще намерите изход. Всичко зависи от това колко енергия (например време, пари, ресурси) е на разположение. И когато организационната промяна попадне в цикъл като централизация/децентрализация, това се превръща в истински проблем. Ако този начин на действие се повтаря твърде често, резултатите стават предвидими много бързо.

Но в същото време може да се наблюдава и поведението на пчелите. Активистите за промяна разглеждат това поведение като съпротива срещу промяната, като обикновено откриват само негативните аспекти на съпротивата срещу промяната. Но както всичко положително има някои отрицателни последици, така и отрицателните последици имат своите положителни страни. Съпротивата срещу промяната всъщност кара организацията да работи. Съпротивата срещу промяната помага да се потиснат всички видове влияния отвън и по този начин позволява на организацията да запази собственото си виждане за това как да действа. Тази защита помага да се направи най-добрата налична унификация и създава единен цикъл на обучение за организацията като цяло. Просто се опитайте да си представите какво би се случило, ако всеки член на организацията се държи като муха. Би било пълна анархия, ако изобщо може да се говори за организация. Би било по-скоро като облак от мухи, роящи се наоколо...

В това отношение пчелната общност е много по-подобна на човешката: организация със специфична цел, в която всеки от участниците допринасяпостигане на обща цел с помощта на някои специални умения. Организацията изисква обединение и комуникация. Това изисква спазване на правила, които са се доказали като ефективни в миналото. Не променяйте валидирани методи. Допринесете, като просто вършите работата си по-добре от последния път. Именно това поведение убива пчела, хваната в капан в бутилка, и я кара да се удави – това е контролен списък с доказани методи.

Точно както една пчела е в капан в бутилка, ние като индивиди в нашето лично развитие или ние като организация в нейния успех, може да се окажем в капан. Само че в този случай не бутилката, а нашите собствени нагласи и поведение ни държат в капан. Има много примери за това. Например, ако започнете проекти възможно най-скоро, те ще бъдат завършени по-рано. Лесно е да се провери, че това обикновено изобщо не е така. Срещите с пациенти без ограничения във времето се считат за много удобни за клиента. Но това отново е далеч от истината – в резултат се извиват дълги опашки. Продажбата под себестойността е загуба на пари, както смятат 99% от мениджърите. И това също не е вярно. Този списък може да бъде продължен за неопределено време, защото всичко това са само спекулации. При определени условия тези предположения са много практични, но когато условията се променят, тези предположения създават смъртоносен капан. Капанът на предположенията е толкова смъртоносен за хора и организации, колкото една бутилка е за пчела.

По-висок процент на успеваемост, когато хората не са фокусирани върху гърнето със злато, което ги очаква веднага след излизане от капана, а когато вярват, че излизането от капана е необходимо условие за постигане на техните цели/планове. Да, бягството от капана вече е нещо добро само по себе си, но участващите хора го виждат само катонеобходимо условие. За пчела, която е излетяла от бутилка, няма гърне със злато. За нея това означава възможност да изпълни целта си: да допринесе за успеха на своя кошер. Бутилката е само пречка.

Когато попитахме хора, които са направили огромен положителен обрат в своите организации, с какви пречки са се сблъскали, получихме забележително подобен списък от отговори:

3 основни пречки пред промяна (предложени):

Ще отнеме много време.
Хората ще се съпротивляват на промяната.
Няма да успеем да постигнем главното.

3 основни пречки по време на промяната (действително изпълнени):

Фокусирайте се върху целите/плановете.
Дайте пример на другите.
Запазете интереса си, когато се направят първите подобрения.

Без значение колко енергия, време, аргументи и т.н. изразходвани за преодоляване на първите три препятствия преди промяната, обикновено е невъзможно действително да се премахнат тези препятствия. Убежденията на хората са толкова силни, че хората (и още повече организациите) са склонни да се придържат към тях като пчели, докато умрат. Колкото и да е странно, това са трите пречки, за които хората са склонни да изразходват по-голямата част от времето и енергията си. Следователно активистите на промяната трябва да се пазят от загуба на цялото си време и усилия за премахване на първите три пречки. Те ще изчезнат сами, ако положите усилия във втората група реални препятствия.

Истинските пречки пред успешната промяна са много различни. Единственият начин да ги преодолеете е да действате. По отношение на нашия проблем с пчелата в бутилка, не спорете с пчелата, ако искате да я освободите. Нежно й „помогнете“ да види изхода или просто я вдигнете и я оставете да се освободи. Но в същото времестрахувайте се да не бъдете ужилени от пчела (което тогава отваря всякакви възможности) или оси, също в бутилка!

Но когато ключови хора повярват, че приличат на барон фон Мюнхаузен или не вярват на Ръководството, те ще завлекат останалата част от организацията по пътя, който води към блатото. Малко може да се направи, за да се помогне на такава организация. И, разбира се, същото важи и за хората. Когато вярвате, че сте барон фон Мюнхаузен или не се доверявате на водача си, ако не се държите като муха, вашият интелект ще ви държи в капан в бутилка. Бъдете мухата или се оставете да бъдете хванати, ако искате да излезете от бутилката!