Разработване на система от ключови показатели за ефективност
Заместник-ръководител на Центъра за развитие на клъстери
Шабанова Евгения Александровна
тел.: +7 (846) 993-86-00
Какво е Balanced Scorecard?
Каплан и Нортън предложиха да се оцени представянето на компаниите от гледна точка на четири гледни точки: финансова, клиентска, вътрешни процеси, обучение и развитие на персонала. Финансовата перспектива е традиционна за оценка на представянето на една организация. Три други гледни точки се фокусират върху управлението на нематериалните активи, тъй като в крайна сметка те определят успеха на компанията. С други думи, една балансирана карта с резултати превръща мисията, ценностите, визията и стратегията на организацията в стратегически цели и мерки за изпълнение за всеки от четирите стълба.
Процесът на създаване на балансирана карта с резултати за вашата организация започва с определяне на мисията, визията и стратегията на организацията. Една добре обмислена балансирана карта с резултати е по същество описание на стратегията на компанията, която обхваща цялата организация. Степента на постигане на стратегията на организацията се оценява въз основа на степента на постигане на стратегическите цели за всяка от четирите перспективи, а степента на постигане на всяка стратегическа цел се определя въз основа на стойностите на ключовите показатели за ефективност.
С помощта на балансирана карта с показатели се осигурява единен фокус и за действията на служителите, които реализират потенциала на създаващите стойност нематериални активи.
Основната разлика между балансираната карта с показатели и другите системи за управление на дейностите на организацията са причинно-следствените връзки. Причинно-следствените връзки позволяват да се документира стратегията на организацията, както и да се тества предположението за въздействие.стратегически цели един към друг. Една балансирана карта с показатели трябва да комуникира стратегията на организацията чрез избрани цели и индикатори, свързани с причинно-следствени връзки: от фактори на ефективността в перспективата на учене и развитие до подобрени финансови резултати във финансова перспектива. Такава връзка на индикаторите трябва да бъде формализирана с помощта на поредица от изрази ако-тогава. Например: Ако подобрим уменията чрез обучение, тогава времето на производствения цикъл ще бъде намалено. Ако времето на цикъла се намали, тогава лоялността на клиентите ще се увеличи. Ако лоялността се увеличи, доходът ще се увеличи.