РАЗВИТИЕ ПРЕЗ КОНФЛИКТИ, Дом
Комуникационни умения на медиатора.
Убежденията, идеите, ценностите, нуждите и емоциите са неразделна част от всеки човек. Именно различията във възприемането на света могат да станат източник на конфликти. Ние разглеждаме конфликта като сблъсък на интереси, ценности, потребности, възгледи и т.н. От тази гледна точка медиаторът е медиатор, обучен да обсъжда разногласия в конфликт, за да намери решение за него.
Целта на дейността на медиатора е да създаде възможност на конфликтните страни да комуникират продуктивно и да се разбират по-добре. Това ни позволява да намерим взаимно приемливо решение на конфликта. Оттук следва и една от задачите на обучението на медиатор - да придобие комуникативни умения, които да станат ценни в професионалното отношение на медиатора.
1. Способността да се разбира състоянието на участниците (по жестове, изражения на лицето, пози), да се установи и поддържа зрителен контакт. 2. Способността да слушате и чувате включва: - пасивно слушане (слушайте тихо, без да прекъсвате, поддържайки зрителен контакт, важно е да демонстрирате доброжелателно внимание към събеседника - предавано чрез пози, жестове, местоположение в пространството, интонация); - активно слушане, изразено по няколко начина. Конкретизация - изясняване на въпроси, които могат да изяснят визията на човек за ситуацията, неговата позиция. Въпросите трябва да са отворени. Перифразирането означава да кажете една и съща идея, само с различни думи. Тази техника ви позволява да разберете какво точно говори участникът. Перифразирайте подходящо, тогава. Когато участникът направи пауза. В този случай фразата на медиатора служи като основа, от която участникът продължава. Стандартни фрази за перифразиране: - ако разбирам правилно, предполагате ... - т.е. Виемислиш ли... - чух ли го правилно... - с други думи, смяташ ли... - правилно ли те разбрах... Обобщаване - разделяне на разказа на участника на смислени блокове, но в края на всеки блок медиаторът проверява правилността на неговото разбиране: - Правилно отразих мисълта ти ... - Не съм пропуснал нищо от това, което каза...
Отражение на състоянията на участниците.
Изясняване на стратегическите приоритети,
Изясняване на стратегическите приоритети, ценности, интереси на участниците: - Какви последствия са довели и могат да доведат до определени действия, задоволителни ли са тези последствия от гледна точка на ценностите; - Защо това е важно за вас; - Какво ви подтиква да направите тези предложения; - Какво искате да постигнете в бъдеще. И така, в работата на медиатор комуникационните умения придобиват особено значение. Уменията се развиват чрез практика.
Казус от практиката.
Студенти. Младите Настя и Николай решиха да напуснат. Разбрахме се, че връзката приключва и те са добри приятели. След известно време момичето Настя започва да говори за него безпристрастни неща „гадни неща“ зад гърба на човека и без причина. Тъй като и двамата студенти живеят в общежитие, скоро до Николай стигнаха слухове. Николай се опита да обсъди ситуацията, но момичето не се съгласи на среща. Молбата за посредничество дойде от Николай.
Проведете сесия по медиация и се опитайте да разрешите конфликта